ITIL: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 3. Juli 2022, 17:32 Uhr

ITIL^® (die IT Infrastructure Library) ist ein Framework mit Best Practices für die Bereitstellung von Services. ITIL beschreibt, wie Service-Provider die Qualität ihrer Services sicherstellen und gleichzeitig wirtschaftlich arbeiten.

Entstehung

ITIL^® [1] wurde Ende der Achtziger Jahre von der Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA) entwickelt, einer Regierungsbehörde in Großbritannien. Grund für den Auftrag an die CCTA war die mangelhafte Qualität der von der britischen Regierung eingekauften IT-Dienstleistungen, so dass ein Weg gefunden werden sollte, diese nachhaltig zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Die erste Version von ITIL ist schnell auf einen Umfang von 30 Publikationen angewachsen, die Empfehlungen für Verbesserungen in Service-Delivery und -Support bereitstellten. Große staatliche und nicht-staatliche Organisationen begannen, sich mit ITIL zu beschäftigen, aber um das Jahr 20000 herum wurde klar, dass das aus 30 Teilen bestehende Framework überarbeitet und verständlicher dargestellt werden muss, um dessen Chancen auf breite Akzeptanz zu erhöhen.

Dies führte zu der Veröffentlichung einer reduzierten Reihe von Büchern unter der Bezeichnung ITIL V2, die großen Anklang fand. 2007 folgte ITIL V3, die dritte Version von ITIL (diese wurde 2011 überarbeitet). Und schließlich wurde im Februar 2019 die neueste Ausgabe ITIL 4 vorgestellt. Einzelheiten zu den Unterschieden zwischen den ITIL-Versionen finden Sie unten auf dieser Seite.

Die Inhaber der ITIL-Marke, der urherberrechtlich geschützten Inhalte und des ITIL-Zertifizierungs-Schemas haben seit den Anfängen von ITIL mehrfach gewechselt. Zurzeit gehört ITIL der Firma Axelos Limited in Großbritannien.

De-Facto-Standard

Im Laufe der Jahre hat sich ITIL zum De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM) entwickelt. IT-Manager folgen dem Ansatz von ITIL, der Services und Kunden in den Mittelpunkt stellt, und die mit ITIL eingeführte Terminologie für das Service-Management wird weithin verstanden und verwendet.

Für Fachexperten, die ihr Wissen im Bereich des IT-Service-Managements ausbauen möchten, bietet das offizielle ITIL-Zertifizierungs-Schema unterschiedliche Entwicklungspfade an, und hunderte von akkreditierten Anbietern weltweit bieten Schulungen und Zertifizierungsprüfungen an.

ITIL und andere Service-Management-Frameworks

ITIL ist um die 30 Jahre alt und wurde immer wieder aktualisiert, aber daneben sind auch andere, neuere Frameworks und Methoden für das Service-Management entstanden.

Einige, wie z. B. FitSM, verfolgen einen schlankeren, weniger komplexen Ansatz. Andere, wie z. B. SIAM™ und VeriSM™, haben sich abzeichnende Trends in Service-Management und Informationstechnologien früher erkannt, insbesondere Service-Integration, Cloud-Technologien und Agile / DevOps.

ITIL 4 hat in gewisser Weise einige Konzepte von diesen neueren Frameworks "entlehnt", um wieder gleichzuziehen. Überhaupt scheinen sich die bekannten Service-Management-Frameworks in dieselbe Richtung zu bewegen: Sie empfehlen einen ganzheitlichen, system-basierten Ansatz zur Schaffung von Mehrwert für Kunden und andere Stakeholder. Die Betriebsmodelle sollten die erforderliche Flexibilität aufweisen, damit Organisationen unterschiedliche Methoden, Praktiken, Ansätze usw. verwenden können - je nach ihren individuellen Erfordernissen.

Der system-basierte Ansatz stimmt auch mit ISO 20000 überein, dem internationalen Standard für Service-Management. In ISO 20000 lautet eine Kernforderung, dass Organisationen ein "Management-System zur Steuerung und Kontrolle der Aktivitäten im Rahmen des Service-Managements" einrichten müssen.

ITIL 4

ITIL 4, die neueste Ausgabe des ITIL-Frameworks, wurde im Februar 2019 veröffentlicht. Es ist das erste größere Update für ITIL seit 2011, mit dem unter anderem die aktuellen Trends in den Bereichen Software-Entwicklung und IT-Betrieb berücksichtigt werden.

ITIL 4 verfolgt einen ganzheitlicheren Ansatz als die Vorgänger-Versionen und stellt das "End-to-End-Service-Management von der Nachfrage bis zur Wertschöpfung" in den Mittelpunkt. Organisationen können die Empfehlungen nach eigenem Ermessen verwenden, um flexible Betriebsmodelle zu definieren, die für ihre individuellen Anforderungen funktionieren.

Die ITIL 4-Komponenten (ITIL 4 Key Components): Das Vier-Dimensionen-Modell (4 Dimensions Model) sowie das ITIL Service-Wert-System (Service value system SVS) mit den Bestandteilen Leitprinzipien, Governance, Service-Wertschöpfungskette und ITIL-Praktiken (Practices).

Abb. 1: Die ITIL 4-Kernkomponenten ('ITIL Key Components')
Vier-Dimensionen-Modell und ITIL Service-Wert-System.

Die Kernkomponenten von ITIL 4 sind

das Vier-Dimensionen-Modell ('Four dimensions model of service management').
und das ITIL-Service-Wert-System ('Service value system' - SVS)

Abb. 1 zeigt eine Übersicht der ITIL 4-Komponenten.

Vier-Dimensionen-Modell

ITIL 4 definiert vier Dimensionen ('Four dimensions model of service management'), die zu berücksichtigen sind, um einen ganzheitlichen Ansatz für das Service-Management sicherzustellen:

Organisationen und Personen ('Organizations and people')
Informationen und Technologien ('Information and technology')
Partner und Lieferanten ('Partners and suppliers')
Wertströme und Prozesse ('Value streams and processes').

Diese Dimensionen betreffen sowohl das Service-Wert-System ('Service Value System') im Allgemeinen als auch einzelne Services.

ITIL Service-Wert-System

Das Service-Wert-System (Service value system - SVS) beschreibt, "wie alle Komponenten und Aktivitäten in der Organisation zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen". Es besteht aus mehreren Komponenten:

Das ITIL-Service-Wert-System (SVS)
ITIL 4 SVS-Komponenten	Anmerkungen
Leitprinzipien ("Guiding principles")	Die ITIL 4-Leitprinzipien sind allgemeingültige Ratschläge und Empfehlungen für Organisationen, die in vielen Situationen anwendbar sind, wie etwa: "Arbeiten Sie ganzheitlich" und "Wählen Sie einfache und praktikable Lösungen".
Steuerung ("Governance")	Bei der Governance-Komponente im ITIL 4-Service-Wert-System geht es um die Steuerung und Kontrolle der Organisation.
Service-Wertschöpfungskette ("Service value chain")	Die Service-Wertschöpfungskette ist das zentrale Element im ITIL 4-Service-Value-System. Sie stellt die Kernaktivitäten dar, die zum Erzeugen von Mehrwert für die Kunden erforderlich sind. Es gibt sechs Kernaktivitäten in der Service-Value-Chain: Planen ('Plan') Verbessern ('Improve') Beteiligen ('Engage') Design und Überleitung ('Design and transition') Beschaffen / Erstellen ('Obtain / build') Ausliefern und Unterstützen ('Deliver and support'). Für jede Aktivität in der Wertschöpfungskette listet ITIL 4 die wichtigsten Inputs und Outputs auf.
Kontinuierliche Verbesserung ("Continual improvement")	Das Modell für kontinuierliche Verbesserung beschreibt einen strukturierten Ansatz für die Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen, der auf allen Ebenen der Organisation Anwendung finden kann.
Praktiken ("Practices")	ITIL 4 beschreibt 34 Praktiken ('Practices') als "zusammengehörige organisatorische Ressourcen, die auf die Erledigung bestimmter Aufgaben oder das Erreichen bestimmter Ziele ausgerichtet sind".

Mehr zu ITIL 4

ITIL 4 und entsprechende Service-Management-Prozesse aus YaSM.

→ Das YaSM-Prozessmodell im Vergleich zu
ITIL 4 und den 34 ITIL 4-Management-Praktiken

→ Was ist neu in ITIL 4?
Ein detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4 ('ITIL V4')

ITIL V3

Im Jahre 2007 veröffentlichte OGC eine vollständig überarbeitete Version von ITIL unter der Bezeichnung "ITIL Version 3 (ITIL V3)". In ITIL V3 sind die Erfahrungen mit den früheren ITIL-Ausgaben eingeflossen, und der Schwerpunkt des Frameworks liegt auf der Generierung von Mehrwert für das Business. 2011 wurde ITIL V3 in geringerem Umfang überarbeitet, um Fehler und Inkonsistenzen zu korrigieren.

Der ITIL Service-Lifecycle mit den 5 ITIL-Disziplinen (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement) und den jeweils zugeordneten ITIL-Prozessen.

Abb. 2: Der ITIL Service-Lifecycle
Die 5 Phasen im ITIL V3 Service Lifecycle und zugeordnete ITIL-Prozesse.

ITIL V3 besteht im Kern aus fünf Büchern, die gemeinsam den ITIL Service-Lifecycle (vgl. Abb. 2) - den Service-Lebenszyklus - abbilden:

Service Strategy (Servicestrategie),
Service Design,
Service Transition (Serviceüberführung),
Service Operation (Servicebetrieb) und
Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung).

Die wichtigste Neuerung in ITIL V3 ist somit die Orientierung an dem bewährten und allgemein anerkannten Deming-Kreislauf, der mit den Phasen "Plan-Do-Check-Act" auf kontinuierliche Verbesserung abzielt.

Für jede Phase des Service-Lifecycles definiert ITIL V3 mehrere Prozesse. Insgesamt spezifiziert ITIL V3 26 Service-Management-Prozesse:

ITIL V3-Service-Lifecycle-Phasen und zugeordnete ITIL-V3-Prozesse
ITIL V3-Service-Lifecycle-Phasen	ITIL V3-Prozesse
Service Strategy (Servicestrategie)	Strategie-Management für IT-Services Service Portfolio Management Financial Management für IT-Services Demand Management Business Relationship Management
Service Design	Design-Koordinierung Service Catalogue Management Service Level Management Availability Management Capacity Management IT Service Continuity Management Information Security Management Supplier Management
Service Transition (Serviceüberführung)	Transition Planning und Support Change Management Service Asset und Configuration Management Release und Deployment Management Service-Validierung und -Test Change-Evaluierung Knowledge Management
Service Operation (Servicebetrieb)	Event Management Access Management Request Fulfilment Problem Management Incident Management
Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)	Der Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten

Weitere Informationen

ITIL V2

ITIL V2 wurde in den Jahren 2000 und 2001 fertiggestellt. Dabei ging es darum, die Empfehlungen in ITIL verständlicher darzustellen. Das mittlerweile auf 30 Bände angewachsene Framework wurde auf eine besser strukturierte Serie von 9 Büchern reduziert. Zwei von diesen Büchern (Service Delivery und Service Support) wurden sehr populär, wohingegen die sechs anderen nur begrenzte Verbreitung fanden.

ITIL V2 definiert insgesamt 10 Prozesse für die Bereiche Service Delivery und Service Support:

ITIL V2-Disziplinen und zugeordnete ITIL V2-Prozesse
ITIL V2-Disziplinen	ITIL V2-Prozesse
Service Delivery	Service Level Management Capacity Management IT Service Continuity Management Availability Management Financial Management
Service Support	Incident Management Problem Management Change Management Release Management Configuration Management

Weitere Informationen

Beschreibungen der ITIL V2-Prozesse im ITIL-Wiki.

ITIL und YaSM

YaSM^® unterstützt Organisationen beim Start mit ITIL. YaSM orientiert sich an ITIL, und wer mit ITIL vertraut ist, erkennt auf Anhieb die gemeinsamen Prinzipien.

Organisationen, die die Empfehlungen von ITIL umsetzen möchten, müssen letzten Endes an ITIL ausgerichtete Prozesse definieren. Für diese Aufgabe stellt das YaSM Service-Management-Modell einen kompletten Satz von Prozess- und Dokument-Templates zur Verfügung, die ganz nach Bedarf angepasst werden können.

Weitere Informationen

Das YaSM-Prozessmodell im Vergleich mit ITIL (ITIL 4).

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Fast sieht es so aus, also ob mancher gerne vermeiden würde, sich mit ITIL zu befassen, und nach Alternativen sucht - aber sollten wir wirklich auf ITIL verzichten? [...]

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Anmerkungen

[1] ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.

Von: Andrea Kempter und Stefan Kempter , IT Process Maps.

Entstehung › ITIL und andere Service-Management-Frameworks › ITIL 4 › Vier-Dimensionen-Modell › ITIL 4 Service-Wert-System

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 <html><div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:right;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/></html>
-===Was ist ITIL?===
+<span id="md-webpage-description" itemprop="description">[[ITIL|ITIL]]<sup><small>&#174;</small></sup> (die IT Infrastructure Library) ist ein Framework mit Best Practices für die Bereitstellung von [[Service|Services]]. ITIL beschreibt, wie Service-Provider die Qualität ihrer Services sicherstellen und gleichzeitig wirtschaftlich arbeiten.</span>
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-<html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> (die IT Infrastructure Library) ist ein Framework mit Best Practices für die Bereitstellung von Services. ITIL beschreibt, wie Service-Provider die Qualität ihrer Services sicherstellen und gleichzeitig wirtschaftlich arbeiten.</span></html>
 <p>&nbsp;</p>
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 Die Inhaber der ITIL-Marke, der urherberrechtlich geschützten Inhalte und des ITIL-Zertifizierungs-Schemas haben seit den Anfängen von ITIL mehrfach gewechselt. Zurzeit gehört ITIL der Firma Axelos Limited in Großbritannien.
-<b>Anerkennung von ITIL als De-Facto-Standard</b>
+====De-Facto-Standard====
 Im Laufe der Jahre hat sich ITIL zum De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM) entwickelt. IT-Manager folgen dem Ansatz von ITIL, der Services und Kunden in den Mittelpunkt stellt, und die mit ITIL eingeführte Terminologie für das Service-Management wird weithin verstanden und verwendet.
-Für Fachexperten, die ihr Wissen im Bereich des Service-Managements ausbauen möchten, bietet das offizielle ITIL-Zertifizierungs-Schema unterschiedliche Entwicklungspfade an, und hunderte von akkreditierten Anbietern weltweit bieten Schulungen und Zertifizierungsprüfungen an.
+Für Fachexperten, die ihr Wissen im Bereich des IT-Service-Managements ausbauen möchten, bietet das offizielle ITIL-Zertifizierungs-Schema unterschiedliche Entwicklungspfade an, und hunderte von akkreditierten Anbietern weltweit bieten Schulungen und Zertifizierungs&shy;prüfungen an.
-<p>&nbsp;</p>
 ==ITIL und andere Service-Management-Frameworks==
-ITIL ist um die 30 Jahre alt und wurde immer wieder aktualisiert, aber daneben sind auch andere, neuere Frameworks und Methoden für das Service-Management entstanden.
+ITIL ist um die 30 Jahre alt und wurde immer wieder aktualisiert, aber daneben sind auch andere, neuere [[Service-Management#Welche_Service-Management-Frameworks_gibt_es.3F|Frameworks und Methoden für das Service-Management]] entstanden.
 Einige, wie z. B. [[FitSM]], verfolgen einen schlankeren, weniger komplexen Ansatz. Andere, wie z. B. [[SIAM]]&trade; und [[VeriSM]]&trade;, haben sich abzeichnende Trends in Service-Management und Informationstechnologien früher erkannt, insbesondere Service-Integration, Cloud-Technologien und [[YaSM_und_agiles_Service-Management|Agile]] / [[DevOps_und_YaSM|DevOps]].
-ITIL 4 hat in gewisser Weise einige Konzepte von diesen neueren Frameworks "entlehnt", um wieder gleichzuziehen. Überhaupt scheinen sich die bekannten Service-Management-Frameworks in dieselbe Richtung zu bewegen: Sie empfehlen einen ganzheitlichen, system-basierten Ansatz zur Schaffung von Mehrwert für Kunden und andere Stakeholder. Die Betriebsmodelle sollten die erforderliche Flexibilität aufweisen, damit Organisationen unterschiedliche Methoden, Praktiken, Ansätze usw. verwenden können - je nach ihren individuellen Erfordernissen.
+[[#ITIL 4|ITIL 4]] hat in gewisser Weise einige Konzepte von diesen neueren Frameworks "entlehnt", um wieder gleichzuziehen. Überhaupt scheinen sich die bekannten Service-Management-Frameworks in dieselbe Richtung zu bewegen: Sie empfehlen einen ganzheitlichen, system-basierten Ansatz zur Schaffung von Mehrwert für Kunden und andere Stakeholder. Die Betriebsmodelle sollten die erforderliche Flexibilität aufweisen, damit Organisationen unterschiedliche Methoden, Praktiken, Ansätze usw. verwenden können - je nach ihren individuellen Erfordernissen.
 Der system-basierte Ansatz stimmt auch mit [[ISO 20000]] überein, dem internationalen Standard für Service-Management. In ISO 20000 lautet eine Kernforderung, dass Organisationen ein "Management-System zur Steuerung und Kontrolle der Aktivitäten im Rahmen des Service-Managements" einrichten müssen.
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 ==ITIL 4==
-<html>ITIL 4, die neueste Ausgabe des ITIL-Frameworks, wurde im Februar 2019 veröffentlicht. Es ist das erste größere Update für ITIL seit 2011, mit dem unter anderem die aktuellen Trends in den Bereichen Software-Entwicklung und IT-Betrieb berücksichtigt werden.</p>
+ITIL 4, die neueste Ausgabe des ITIL-Frameworks, wurde im Februar 2019 veröffentlicht. Es ist das erste größere Update für ITIL seit 2011, mit dem unter anderem die aktuellen Trends in den Bereichen Software-Entwicklung und IT-Betrieb berücksichtigt werden.
-<p>ITIL 4 verfolgt einen ganzheitlicheren Ansatz als die Vorgänger-Versionen und stellt das "End-to-End-Service-Management von der Nachfrage bis zur Wertschöpfung" in den Mittelpunkt. Organisationen können die Empfehlungen nach eigenem Ermessen verwenden, um flexible Betriebsmodelle zu definieren, die für ihre individuellen Anforderungen funktionieren.</p>
+ITIL 4 verfolgt einen ganzheitlicheren Ansatz als die Vorgänger-Versionen und stellt das "End-to-End-Service-Management von der Nachfrage bis zur Wertschöpfung" in den Mittelpunkt. Organisationen können die Empfehlungen nach eigenem Ermessen verwenden, um flexible Betriebsmodelle zu definieren, die für ihre individuellen Anforderungen funktionieren.
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+<div class="thumbcaption" style="margin:5px 0px 20px 20px"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 1: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-4-components-komponenten.jpg" title="ITIL 4-Kernkomponenten ('ITIL 4 Key Components')">Die ITIL 4-Kernkomponenten ('ITIL Key Components')</a></b></span><br />Vier-Dimensionen-Modell und ITIL Service-Wert-System.</div></div></div>
-<p>Die&nbsp;Kernkomponenten von ITIL 4 sind</html>
+<p style="word-wrap:normal;">Die&nbsp;Kernkomponenten von ITIL 4 sind</html>
 * das [[#Vier-Dimensionen-Modell|Vier-Dimensionen-Modell ('Four dimensions model of service management')]].
 * und das [[#ITIL_Service-Wert-System|ITIL-Service-Wert-System ('Service value system' - SVS)]]
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 |+style="background:#465674;"|<span style="color:#ffffff; font-size: 110%;">Das ITIL-Service-Wert-System (SVS)</span>
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-!style="background:#465674; color:#ffffff; width:25%; text-align:left;"|ITIL 4 SVS-Komponenten
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+|Die ITIL 4-Leitprinzipien sind allgemeingültige Ratschläge und Empfehlungen für Organisationen, die in vielen Situationen anwendbar sind, wie etwa: "Arbeiten Sie ganzheitlich" und "Wählen Sie einfache und praktikable Lösungen".
-Die ITIL 4-Leitprinzipien sind allgemeingültige Ratschläge und Empfehlungen für Organisationen, die in vielen Situationen anwendbar sind, wie etwa: "Arbeiten Sie ganzheitlich" und "Wählen Sie einfache und praktikable Lösungen".
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-|
+|Bei der Governance-Komponente im ITIL 4-Service-Wert-System geht es um die Steuerung und Kontrolle der Organisation.
-Bei der Governance-Komponente im ITIL 4-Service-Wert-System geht es um die Steuerung und Kontrolle der Organisation.
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-Die Service-Wertschöpfungskette ist das zentrale Element im ITIL 4-Service-Value-System. Sie stellt die Kernaktivitäten dar, die zum Erzeugen von Mehrwert für die Kunden erforderlich sind. Es gibt sechs Kernaktivitäten in der Service-Value-Chain:
 * Planen ('Plan')
 * Verbessern ('Improve')
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 ||<span id="ITIL-4-Continual-improvement">Kontinuierliche Verbesserung ("Continual improvement")</span>
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+|Das Modell für kontinuierliche Verbesserung beschreibt einen strukturierten Ansatz für die Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen, der auf allen Ebenen der Organisation Anwendung finden kann.
-Das Modell für kontinuierliche Verbesserung beschreibt einen strukturierten Ansatz für die Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen, der auf allen Ebenen der Organisation Anwendung finden kann.
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 ||<span id="ITIL-4-Practices">Praktiken ("Practices")</span>
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+|ITIL 4 beschreibt 34 Praktiken ('Practices') als "zusammengehörige organisatorische Ressourcen, die auf die Erledigung bestimmter Aufgaben oder das Erreichen bestimmter Ziele ausgerichtet sind".
-ITIL 4 beschreibt 34 Praktiken ('Practices') als "zusammengehörige organisatorische Ressourcen, die auf die Erledigung bestimmter Aufgaben oder das Erreichen bestimmter Ziele ausgerichtet sind".
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 <div style="margin:10px 0px 20px 0px;" class="thumbcaption"><b>&#8594;</b> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL V4">Das YaSM-Prozessmodell im Vergleich zu<br />ITIL&#8239;4 und den 34 ITIL&#8239;4-Management-Praktiken</a><br /></div>
 </div>
-<div style="float:left; margin-left: 1em;">
+<div style="float:left;">
-<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL V3 V4"><img style="margin:20px 0px 10px 0px;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/16x9/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg" width="320" height="180" title="Unterschied: ITIL V4 ITIL V3. Vergleich: ITIL 4 Practices und ITIL V3 Prozesse" alt="Vergleich: ITIL 3 und ITIL 4. ITIL 4-Praktiken ('Practices') und ITIL V3-Prozesse: Wie sich die ITIL V4 Praktiken auf die bekannten Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3 zurückführen lassen." /></a>
+<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL V3 V4"><img style="margin:20px 0px 10px 0px;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/16x9/itil-4-vs-itil-v3-liste.jpg" width="320" height="180" class="thumbimage" title="Unterschied: ITIL V4 ITIL V3. Vergleich: ITIL 4 Practices und ITIL V3 Prozesse" alt="Vergleich: ITIL 3 und ITIL 4. ITIL 4-Praktiken ('Practices') und ITIL V3-Prozesse: Wie sich die ITIL V4 Praktiken auf die bekannten Service-Lifecycle-Prozesse aus ITIL V3 zurückführen lassen." /></a>
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-<img style="margin:5px 0px 15px 35px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-service-lifecycle.jpg" width="480" height="360" title="ITIL Service-Lifecycle: ITIL-Disziplinen und zugeordnete ITIL-Prozesse" alt="Der ITIL Service-Lifecycle mit den 5 ITIL-Disziplinen (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement) und den jeweils zugeordneten ITIL-Prozessen." /></a>
+<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 15px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/480px/itil-service-lifecycle.jpg" width="480" height="360" class="thumbimage" title="ITIL Service-Lifecycle: ITIL-Disziplinen und zugeordnete ITIL-Prozesse" alt="Der ITIL Service-Lifecycle mit den 5 ITIL-Disziplinen (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement) und den jeweils zugeordneten ITIL-Prozessen." /></a>
-<div class="thumbcaption" style="margin:5px 0px 20px 35px"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 2: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-service-lifecycle.jpg" title="ITIL Service-Lifecycle: ITIL-Disziplinen und zugeordnete ITIL-Prozesse">Der ITIL Service-Lifecycle</a></b></span><br />Die 5 Phasen im ITIL V3 Service Lifecycle und zugeordnete ITIL-Prozesse.</div></div></div></html>
+<div class="thumbcaption" style="margin:5px 0px 20px 20px"><span style="font-variant:small-caps;"><b>Abb. 2: <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-service-lifecycle.jpg" title="ITIL Service-Lifecycle: ITIL-Disziplinen und zugeordnete ITIL-Prozesse">Der ITIL Service-Lifecycle</a></b></span><br />Die 5 Phasen im ITIL V3 Service Lifecycle und zugeordnete ITIL-Prozesse.</div></div></div></html>
-<html>ITIL V3 besteht im Kern aus fünf Büchern, die gemeinsam den <i>ITIL Service-Lifecycle</i> (vgl. <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-service-lifecycle.jpg" title="ITIL Service-Lifecycle: ITIL-Disziplinen und zugeordnete ITIL-Prozesse">Abb. 2</a>) - den Service-Lebenszyklus - abbilden:</html>
+<html><span style="word-wrap:normal;" id="ITIL-Service-Lifecycle">ITIL&nbsp;V3&nbsp;besteht im Kern aus fünf Büchern, die gemeinsam den <i>ITIL Service-Lifecycle</i> (vgl. <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-service-lifecycle.jpg" title="ITIL Service-Lifecycle: ITIL-Disziplinen und zugeordnete ITIL-Prozesse">Abb. 2</a>) - den Service-Lebenszyklus - abbilden:</span></html>
-* Service Strategy (Servicestrategie),
+* Service Strategy (Service&shy;strategie),
 * Service Design,
-* Service Transition (Serviceüberführung),
+* Service Transition (Service&shy;über&shy;führung),
 * Service Operation (Servicebetrieb) und
-* Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung).
+* Continual Service Improvement (Kontinuierliche Service&shy;verbesserung).
 Die wichtigste Neuerung in ITIL V3 ist somit die Orientierung an dem bewährten und allgemein anerkannten Deming-Kreislauf, der mit den Phasen "Plan-Do-Check-Act" auf kontinuierliche Verbesserung abzielt.
@@ Zeile 198: / Zeile 203: @@
 |+style="background:#465674;"|<span style="color:#ffffff; font-size: 110%;">ITIL V3-Service-Lifecycle-Phasen und zugeordnete ITIL-V3-Prozesse</span>
 |-style="vertical-align:top"
-!style="background:#465674; color:#ffffff; width:35%; text-align:left;"|ITIL V3-Service-Lifecycle-Phasen
+!style="background:#465674; color:#ffffff; text-align:left;"|ITIL V3-Service-Lifecycle-Phasen
-!style="background:#465674; color:#ffffff; width:65%; text-align:left;"|ITIL V3-Prozesse
+!style="background:#465674; color:#ffffff; text-align:left;"|ITIL V3-Prozesse
 |-style="vertical-align:top"
 |<span id="ITIL-Service-Strategie">Service Strategy (Servicestrategie)</span>
@@ Zeile 220: / Zeile 225: @@
 * Supplier Management
 |-style="vertical-align:top"
-|<span id="ITIL-Service-Transition">Service Transition (Serviceüberführung)</span>
+|<span id="ITIL-Service-Transition">Service Transition (Service&shy;überführung)</span>
 |
 * Transition Planning und Support
@@ Zeile 238: / Zeile 243: @@
 * Incident Management
 |-style="vertical-align:top"
-|<span id="ITIL-Service-Verbesserung">Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)</span>
+|<span id="ITIL-Service-Verbesserung">Continual Service Improvement <br /> (Kontinuierliche Service&shy;verbesserung)</span>
 |
 * Der Verbesserungs-Prozess in sieben Schritten
@@ Zeile 247: / Zeile 252: @@
 * [[YaSM und ITIL V3|Das YaSM-Prozessmodell im Vergleich mit ITIL V3 und den 26 Service-Lifecycle-Prozessen]]
-* [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011 Detaillierte Beschreibungen der ITIL V3-Prozesse im ITIL-Wiki].
+* [https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011 Detaillierte Beschreibungen der ITIL V3-Prozesse in unserem ITIL-Wiki].
 <p>&nbsp;</p>
@@ Zeile 297: / Zeile 302: @@
 ==Themenverwandte Artikel==
-<html><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/itil-alternativen.jpg" title="YaSM - eine Alternative zu ITIL&reg; oder ITIL 4?" alt="Alternative zur ITIL Best Practice: Das YaSM Framework" style="display: block; float: left; border:1px solid #d9d9d9; margin-left: 10px; margin-right: 20px" width="320" height="180"/></a>
+<html><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil/480px/itil-alternativen.jpg" title="YaSM - eine Alternative zu ITIL&reg; oder ITIL 4?" alt="Alternative zur ITIL Best Practice: Das YaSM Framework" class="thumbimage" style="display: block; float: left; border:1px solid #d9d9d9; margin-left: 10px; margin-right: 20px" width="320" height="180"/></a>
 <div style="margin-left: 5%; color:#636363">
-<p style="margin-top: 0;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen">YaSM - eine Alternative zu ITIL&reg;?</a></p>
+<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen">YaSM&nbsp;-&nbsp;eine&nbsp;Alternative zu ITIL&reg;?</a></p>
 <p>Fast sieht es so aus, also ob mancher gerne vermeiden würde, sich mit ITIL zu befassen, und nach Alternativen sucht - aber sollten wir wirklich auf ITIL verzichten? <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen">[...]</a></p></div>
 <p style="clear:both;">&nbsp;</p>
-<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil-lite/itil-lite-itil4-light.jpg" title="Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?" alt="YaSM: Eine Light-Version von ITIL bzw. ITIL 4?" style="display: block; float: left; border:1px solid #d9d9d9; margin-left: 10px; margin-right: 20px" width="320" height="180"/></a>
+<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/itil-lite/480px/itil-lite-itil4-light.jpg" title="Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?" alt="YaSM: Eine Light-Version von ITIL bzw. ITIL 4?" class="thumbimage" style="display: block; float: left; border:1px solid #d9d9d9; margin-left: 10px; margin-right: 20px" width="320" height="180"/></a>
 <div style="margin-left: 5%; color:#636363">
-<p style="margin-top: 0;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM">Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?</a></p>
+<p style="margin-top: 0; word-wrap:normal;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM">Ist&nbsp;YaSM&nbsp;'ITIL&nbsp;Lite' oder 'Lean ITIL'?</a></p>
 <p>YaSM ist auf jeden Fall schlanker als ITIL (die Motivation für die Entwicklung von YaSM war ja gerade, dass viele unserer Kunden nach etwas Einfacherem gesucht haben). Trotzdem ist es nicht in unserem Sinne, dass YaSM mit einer leichten Version von ITIL bzw. ITIL&#8239;4 oder 'ITIL Lite' gleichgesetzt wird, da solche Ansätze oft zu kurz geraten. <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM">[...]</a></p></div></html>
 <p style="clear:both;">&nbsp;</p>
@@ Zeile 320: / Zeile 324: @@
 <span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
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-<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#Was_ist_ITIL.3F"> <span itemprop="name">Was ist ITIL?</span></a>
+<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#Entstehung"> <span itemprop="name">Entstehung</span></a>
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-<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#Entstehung"> <span itemprop="name">Entstehung</span></a>
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@@ Zeile 341: / Zeile 345: @@
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