Hauptseite: Unterschied zwischen den Versionen

Aus YaSM Service-Management-Wiki
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Zeile 14: Zeile 14:
<p style="color:#379988; padding-top: 10px;  font-size: 110%;"><b>Über YaSM</b></p>
<p style="color:#379988; padding-top: 10px;  font-size: 110%;"><b>Über YaSM</b></p>
<p>YaSM ist ein praktikables Rahmenwerk für alle, die Services anbieten. Die YaSM-Methodik wurde neu entwickelt, um eine klare und leicht verständliche Struktur für das Managen von Services zu schaffen. Die Prinzipien, auf denen YaSM beruht, sind allerdings nicht völlig neu, sondern setzen auf etablierten "Best-Practice"-Empfehlungen des Service-Managements auf.</p>
<p>YaSM ist ein praktikables Rahmenwerk für alle, die Services anbieten. Die YaSM-Methodik wurde neu entwickelt, um eine klare und leicht verständliche Struktur für das Managen von Services zu schaffen. Die Prinzipien, auf denen YaSM beruht, sind allerdings nicht völlig neu, sondern setzen auf etablierten "Best-Practice"-Empfehlungen des Service-Managements auf.</p>
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir die <b>&#8594; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was%20ist%20YaSM" title="Einführung in YaSM">Kurz-Einführung in YaSM</a>.</b></p>
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir die <b>&#8594; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Einführung in YaSM">Kurz-Einführung in YaSM</a>.</b></p>
<p style="padding-top: 5px;">Darüber hinaus enthalten die folgenden Tabellen Links zu weiteren Informationen und Detail-Aspekten rund um das YaSM-Modell.</p>
<p style="padding-top: 5px;">Darüber hinaus enthalten die folgenden Tabellen Links zu weiteren Informationen und Detail-Aspekten rund um das YaSM-Modell.</p>
<p style="color:#379988; padding-top: 10px;  font-size: 110%;"><b>Über dieses Wiki</b></p>
<p style="color:#379988; padding-top: 10px;  font-size: 110%;"><b>Über dieses Wiki</b></p>
<p style="margin-bottom: 10px;">Das <span itemprop="alternativeHeadline">YaSM Service-Management-Wiki</span> wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der <a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM&reg;-Prozesslandkarte</a>. YaSM und das YaSM Wiki wurden <span itemprop="dateCreated" content="2014-05-07">2014</span> eingeführt; das Wiki gibt es auf <span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> und <a  itemprop="citation" class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main%20Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.
<p style="margin-bottom: 10px;">Das <span itemprop="alternativeHeadline">YaSM Service-Management-Wiki</span> wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der <a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM&reg;-Prozesslandkarte</a>. YaSM und das YaSM Wiki wurden <span itemprop="dateCreated" content="2014-05-07">2014</span> eingeführt; das Wiki gibt es auf <span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> und <a  itemprop="citation" class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.
</div></div>
</div></div>


Zeile 27: Zeile 27:
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><b>Was ist YaSM?</b></p><hr />
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><b>Was ist YaSM?</b></p><hr />
<ul>
<ul>
<li><a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was%20%20ist%20YaSM" title="Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li></ul><br>
<li><a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li></ul><br>
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse"><b>YaSM-Prozesse</b></a></p><hr />
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse"><b>YaSM-Prozesse</b></a></p><hr />
<ul>
<ul>
Zeile 34: Zeile 34:
<p  style="text-align:center;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" title="YaSM-Konzepte"><b>YaSM-Konzepte</b></a><hr />
<p  style="text-align:center;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" title="YaSM-Konzepte"><b>YaSM-Konzepte</b></a><hr />
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Serviceportfolio%2C%20Service-Definitionen%20und%20Servicekataloge" title="YaSM-Konzept: Service-Portfolio, Service-Definitionen und Service-Kataloge">Service-Portfolio, Service-Definitionen und Service-Kataloge</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Serviceportfolio%2C_Service-Definitionen_und_Servicekataloge" title="YaSM-Konzept: Service-Portfolio, Service-Definitionen und Service-Kataloge">Service-Portfolio, Service-Definitionen und Service-Kataloge</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Kunden-%20bzw.%20betriebliche%20Service-Definitionen%20und%20-Vereinbarungen" title="YaSM-Konzept: Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen und -Vereinbarungen">Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Kunden-_bzw._betriebliche_Service-Definitionen_und_-Vereinbarungen" title="YaSM-Konzept: Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen und -Vereinbarungen">Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Pl%C3%A4ne%20zum%20Organisieren%20von%20Service-Management-Initiativen" title="YaSM-Konzept: Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen">Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen</a></li></ul><br>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Pl%C3%A4ne_zum_Organisieren_von_Service-Management-Initiativen" title="YaSM-Konzept: Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen">Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen</a></li></ul><br>
</div></div>
</div></div>


Zeile 44: Zeile 44:
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><b>YaSM-Implementierung</b><hr />
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><b>YaSM-Implementierung</b><hr />
<ul>
<ul>
<li><a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Implementierung%20mit%20einem%20YaSM-Prozessmodell" title="YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell">YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell</a></li>
<li><a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Implementierung_mit_einem_YaSM-Prozessmodell" title="YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell">YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Projektleitfaden%20in%205%20Schritten" title="Projekt-Leitfaden: YaSM-Implementierung in 5 Schritten">Projektleitfaden in 5 Schritten</a></li></ul><br>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Projektleitfaden_in_5_Schritten" title="Projekt-Leitfaden: YaSM-Implementierung in 5 Schritten">Projektleitfaden in 5 Schritten</a></li></ul><br>
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was%20ist%20YaSM#yasm-andere-service-management-frameworks" title="YaSM und andere Service-Management-Frameworks und Standards"><b>YaSM und andere Frameworks und Standards</b></a><hr />
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM#yasm-andere-service-management-frameworks" title="YaSM und andere Service-Management-Frameworks und Standards"><b>YaSM und andere Frameworks und Standards</b></a><hr />
<p>YaSM und ...</p>
<p>YaSM und ...</p>
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM%20und%20ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL&reg;">... ITIL&reg;</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL&reg;">... ITIL&reg;</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM%20und%20ISO%2020000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">... ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">... ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM%20and%20COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">... COBIT&reg;</a> (Englisch)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">... COBIT&reg;</a> (Englisch)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM%20and%20CMMI%20for%20Services%20(CMMI-SVC)" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">... CMMI-SVC&reg;</a> (Englisch)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_(CMMI-SVC)" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">... CMMI-SVC&reg;</a> (Englisch)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM%20and%20USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">... USMBOK&trade;</a> (Englisch)</li></ul><br>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">... USMBOK&trade;</a> (Englisch)</li></ul><br>
</div></div>
</div></div>


Zeile 67: Zeile 67:
<ul>
<ul>
<li><a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM-Rollen und Verantwortlichkeiten">Rollen und Verantwortlichkeiten</a></li>
<li><a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM-Rollen und Verantwortlichkeiten">Rollen und Verantwortlichkeiten</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM%20RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li></ul><br>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li></ul><br>
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" title="YaSM-Kennzahlen (Metriken bzw. KPIs)"><b>YaSM-Prozess-Kennzahlen</b></a><hr />
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" title="YaSM-Kennzahlen (Metriken bzw. KPIs)"><b>YaSM-Prozess-Kennzahlen</b></a><hr />
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen/%20Service-Lifecycle-Prozesse" title="YaSM-Kennzahlen für die Service-Lifecycle-Prozesse">Metriken für die Service-Lifecycle-Prozesse</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen/_Service-Lifecycle-Prozesse" title="YaSM-Kennzahlen für die Service-Lifecycle-Prozesse">Metriken für die Service-Lifecycle-Prozesse</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen/%20Unterst%C3%BCtzende%20Service-Management-Prozesse" title="YaSM-Kennzahlen für die unterstützenden Service-Management-Prozesse">Metriken für die unterstützenden Prozesse</a></li></ul><br>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen/_Unterst%C3%BCtzende_Service-Management-Prozesse" title="YaSM-Kennzahlen für die unterstützenden Service-Management-Prozesse">Metriken für die unterstützenden Prozesse</a></li></ul><br>
</div></div><br style="clear:both;"/>
</div></div><br style="clear:both;"/>


Zeile 93: Zeile 93:
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<p><ul>
<p><ul>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/vorsicht-itsm-prozessmodell" title="Der YaSM-Blog: Achtung, gefährliche Prozess-Templates!">Achtung, gefährliche Prozess-Templates!</a> - 05. Oktober 2014.</li>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/service-strategie-yasm" title="YaSM und die Service-Strategie">YaSM und die Service-Strategie</a> - 21. Dezember 2014.</li>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-lite" title="Der YaSM-Blog: Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?">Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?</a> - 13. September 2014.</li>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/unabhaengiges-itsm-framework" title="Ist YaSM ein unabhängiges ITSM-Framework?">Ist YaSM ein unabhängiges ITSM-Framework?</a> - 23. November 2014.</li>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" title="Der YaSM-Blog: Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>. - 01. August 2014.</li>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-alternative" title="YaSM - eine Alternative zu ITIL?">YaSM - eine Alternative zu ITIL?</a> - 29. Oktober 2014.</li>
<li>Weiter zu: <a href="https://yasm.com/de/blog-archiv" title="Der YaSM-Blog: Alle Artikel.">Der YaSM-Blog: Alle Artikel</a>.</li>
<li>[...]</li>
<li>Erster Artikel: <a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" title="Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>. - 01. August 2014.</li>
<li>Weiter zu: <a href="https://yasm.com/de/blog-archiv" title="Der YaSM-Blog: Alle Artikel.">Der YaSM-Blog - alle Artikel</a>.</li>
</ul>
</ul>
</div></div><p></html>
</div></div><p></html>
Zeile 104: Zeile 106:
==<small>Anmerkungen</small>==
==<small>Anmerkungen</small>==
<small>''<span id="YaSM">[1] YaSM&reg; ist eine eingetrage Marke von IT Process Maps GbR.</span>''</small><br />
<small>''<span id="YaSM">[1] YaSM&reg; ist eine eingetrage Marke von IT Process Maps GbR.</span>''</small><br />
<small>''<span id="ITIL">[2] ITIL&reg; und IT Infrastructure Library&reg; sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span>''</small><br />
<small>''<span id="ITIL">[2] ITIL&reg; ist eine eingetrage Marke von AXELOS Limited.</span>''</small><br />
<small>''<span id="COBIT">[3] COBIT&reg; ist eine eingetrage Marke von ISACA.</span>''</small><br />
<small>''<span id="COBIT">[3] COBIT&reg; ist eine eingetrage Marke von ISACA.</span>''</small><br />
<small>''<span id="USMBOK">[4] USMBOK&trade; ist eine eingetrage Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span>''</small><br />
<small>''<span id="USMBOK">[4] USMBOK&trade; ist eine eingetrage Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span>''</small><br />
Zeile 116: Zeile 118:
<tr>
<tr>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite"  title="YaSM-Wiki: YaSM-Wiki: Alles zum YaSM Service Management und zum YaSM-Prozessmanagement">https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite</a></td>
<td><a itemprop="url" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite"  title="YaSM-Wiki: YaSM-Wiki: Alles zum YaSM Service-Management und zum YaSM-Prozessmanagement">https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite</a></td>
</tr>
</tr>
<tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external TEXT" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main%20Page" title="YaSM Wiki: Main Page">English</a></span></td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external TEXT" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Wiki: Main Page">English</a></span></td>
</tr>
</tr>
<tr>
<tr>
Zeile 130: Zeile 132:
<td style="vertical-align:top"><ul>
<td style="vertical-align:top"><ul>
<li><span itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zu YaSM.</span></li>
<li><span itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zu YaSM.</span></li>
<li><span itemprop="educationalUse">Referenz-Material zum YaSM Service Management and zu ISO 20000.</span></li>
<li><span itemprop="educationalUse">Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Framework, ITSM und zu ISO 20000.</span></li>
<li><span itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li></ul></td>
<li><span itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li>
<li><span itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider.</span></li></ul></td>
</tr>
</tr>
<tr>
<tr>
Zeile 142: Zeile 145:
<p><small>
<p><small>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was%20ist%20YaSM" itemprop="url"><span itemprop="title">Was ist YaSM</span></a> ›  
<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" itemprop="url"><span itemprop="title">Was ist YaSM</span></a> ›  
</span>
</span>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">

Version vom 21. Dezember 2014, 13:56 Uhr

Willkommen beim YaSM®-Wiki

YaSM service management wiki.

Im YaSM-Wiki erhalten Sie eine komplette Übersicht zum Service-Management nach YaSM®. Es bietet Ihnen fundiertes Grundlagen-Wissen und ist der ideale Startpunkt, wenn Sie mehr zu YaSM und zu allgemeinen Methoden des Service-Managements erfahren möchten.

Über YaSM

YaSM ist ein praktikables Rahmenwerk für alle, die Services anbieten. Die YaSM-Methodik wurde neu entwickelt, um eine klare und leicht verständliche Struktur für das Managen von Services zu schaffen. Die Prinzipien, auf denen YaSM beruht, sind allerdings nicht völlig neu, sondern setzen auf etablierten "Best-Practice"-Empfehlungen des Service-Managements auf.

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir die → Kurz-Einführung in YaSM.

Darüber hinaus enthalten die folgenden Tabellen Links zu weiteren Informationen und Detail-Aspekten rund um das YaSM-Modell.

Über dieses Wiki

Das YaSM Service-Management-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM®-Prozesslandkarte. YaSM und das YaSM Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.

 


 

 

Das YaSM-Manifest

  • YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
  • YaSM wurde als schlankes Framework für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
  • Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

 

 

Aktuelle Artikel aus dem YaSM-Blog

 

Anmerkungen

[1] YaSM® ist eine eingetrage Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® ist eine eingetrage Marke von AXELOS Limited.
[3] COBIT® ist eine eingetrage Marke von ISACA.
[4] USMBOK™ ist eine eingetrage Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.

 

[ Infobox ]

Link zu dieser Seite:
Sprachversionen: Deutsch | English
Image: YaSM Wiki (Deutsch) (.PNG)
Bildungszwecke:
  • Grundlagen-Informationen zu YaSM.
  • Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Framework, ITSM und zu ISO 20000.
  • Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.
  • Best Practices für Service-Provider.
Autoren: Stefan Kempter   Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR   und   Andrea Kempter   Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR   -   IT Process Maps

 ›  ›  ›  ›

Abgerufen von „https://yasm.com/wiki/de/index.php?title=Hauptseite&oldid=126“