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Aus YaSM Service-Management-Wiki
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*[[YaSM-Kennzahlen/ Service-Lifecycle-Prozesse]] | *[[YaSM-Kennzahlen/ Service-Lifecycle-Prozesse]] | ||
*[[YaSM-Kennzahlen/ Unterstützende Service-Management-Prozesse]] | |||
==YaSM-Implementierung== | ==YaSM-Implementierung== | ||
*[[YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell]] | *[[YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell]] | ||
*[[YaSM-Projektleitfaden in 5 Schritten]] | *[[YaSM-Projektleitfaden in 5 Schritten]] | ||
**[[YaSM-Projekt - Service-Struktur]] | |||
**[[YaSM-Projekt - Prozess-Evaluierung]] | |||
**[[YaSM-Projekt - Service-Management Prozess-Struktur]] | |||
**[[YaSM-Projekt - Service-Management Prozess-Design]] | |||
**[[YaSM-Projekt - Prozess-Implementierung]] | |||
==YaSM und andere Service-Management-Frameworks== | ==YaSM und andere Service-Management-Frameworks== | ||
*[[YaSM und ITIL]] | *[[YaSM und ITIL]] | ||
*[[YaSM und ISO 20000]] | *[[YaSM und ISO 20000]] | ||
Version vom 29. November 2016, 20:13 Uhr
Hauptseite
Was ist YaSM
YaSM-Prozesse
YaSM Service-Lifecycle-Prozesse
- LP1: Festlegen der strategischen Richtung
- LP2: Designen neuer oder geänderter Services
- LP3: Erstellen neuer oder geänderter Services
- LP4: Betreiben der Services
- LP5: Verbessern der Services
YaSM Unterstützende Service-Management-Prozesse
- SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems
- SP2: Pflegen des Serviceportfolios
- SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen
- SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen
- SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes
- SP6: Managen von Projekten
- SP7: Gewährleisten der Sicherheit
- SP8: Vorbereiten auf Katastrophen-Ereignisse
- SP9: Sicherstellen von Compliance
- SP10: Managen von Personal-Ressourcen
- SP11: Managen von Lieferanten und Dienstleistern
- SP12: Managen der Service-Finanzen
YaSM-Konzepte
- Serviceportfolio, Service-Definitionen und Servicekataloge
- Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen
- Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen
YaSM-Begriffe (Datenobjekte)
YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten
YaSM-Prozesskennzahlen
- YaSM-Kennzahlen/ Service-Lifecycle-Prozesse
- YaSM-Kennzahlen/ Unterstützende Service-Management-Prozesse
