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Was ist YaSM

• Enterprise-Service-Management (ESM) und YaSM

YaSM-Prozesse

YaSM Service-Lifecycle-Prozesse

• LP1: Festlegen der strategischen Richtung
• LP2: Designen neuer oder geänderter Services
• LP3: Erstellen neuer oder geänderter Services
• LP4: Betreiben der Services
  • LP4.6: Lösen von Incidents und Service Requests
  • LP4.7: Lösen von Problemen
• LP5: Verbessern der Services

YaSM Unterstützende Service-Management-Prozesse

• SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems
• SP2: Pflegen des Serviceportfolios
• SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen
• SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen
• SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes
• SP6: Managen von Projekten
• SP7: Gewährleisten der Sicherheit
• SP8: Vorbereiten auf Katastrophen-Ereignisse
• SP9: Sicherstellen von Compliance
• SP10: Managen von Personal-Ressourcen
• SP11: Managen von Lieferanten und Dienstleistern
• SP12: Managen der Service-Finanzen

YaSM-Konzepte

• Serviceportfolio, Service-Definitionen und Servicekataloge
• Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen
• Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen

YaSM-Begriffe (Datenobjekte)

• YaSM-Glossar
• YaSM-Datenmodell
• Service-Management-Checklisten

YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten

• YaSM-Rollen
• YaSM RACI-Matrix

YaSM-Prozesskennzahlen

• YaSM-Kennzahlen/ Service-Lifecycle-Prozesse
• YaSM-Kennzahlen/ Unterstützende Service-Management-Prozesse

YaSM-Implementierung

• YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell
• YaSM-Projektleitfaden in 5 Schritten
  • YaSM-Projekt - Service-Struktur
  • YaSM-Projekt - Prozess-Evaluierung
  • YaSM-Projekt - Service-Management Prozess-Struktur
  • YaSM-Projekt - Service-Management Prozess-Design
  • YaSM-Projekt - Prozess-Implementierung

YaSM und andere Service-Management-Frameworks

• YaSM und ITIL
• YaSM und ISO 20000
• ISO/IEC 20000:2018