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Aus YaSM Service-Management-Wiki
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YaSM-Prozesse
YaSM Service-Lifecycle-Prozesse
- LP1: Festlegen der strategischen Richtung
- LP2: Designen neuer oder geänderter Services
- LP3: Erstellen neuer oder geänderter Services
- LP4: Betreiben der Services
- LP5: Verbessern der Services
YaSM Unterstützende Service-Management-Prozesse
- SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems
- SP2: Pflegen des Serviceportfolios
- SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen
- SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen
- SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes
- SP6: Managen von Projekten
- SP7: Gewährleisten der Sicherheit
- SP8: Vorbereiten auf Katastrophen-Ereignisse
- SP9: Sicherstellen von Compliance
- SP10: Managen von Personal-Ressourcen
- SP11: Managen von Lieferanten und Dienstleistern
- SP12: Managen der Service-Finanzen
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- Serviceportfolio, Service-Definitionen und Servicekataloge
- Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen
- Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen
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- YaSM-Kennzahlen/ Service-Lifecycle-Prozesse
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ISO 20000 (DIN ISO/IEC 20000)
- Was ist ISO 20000?
- YaSM und ISO 20000
- Die neue Version ISO 20000:2018
- FAQ: ISO 20000-Zertifizierung
- ISO 20000-Initiativen und Projekte
YaSM und andere Service-Management-Frameworks
Im englischsprachigen YaSM-Wiki:
- YaSM and COBIT® (Control Objectives for Information and Related Technologies)
- YaSM and CMMI for Services (CMMI-SVC®)
- YaSM and USMBOK™ (Universal Service Management Body of Knowledge)
