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*[[FAQ: ISO 20000-Zertifizierung]] | *[[FAQ: ISO 20000-Zertifizierung]] | ||
*[[ISO 20000-Projekt|ISO 20000-Initiativen und Projekte]] | *[[ISO 20000-Projekt|ISO 20000-Initiativen und Projekte]] | ||
==YaSM und | ==YaSM und andere Service-Management-Methoden== | ||
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Version vom 2. März 2019, 19:09 Uhr
Hauptseite
Was ist YaSM
YaSM Service-Management-Prozesse
Service-Lifecycle-Prozesse
- LP1: Festlegen der strategischen Richtung
- LP2: Designen neuer oder geänderter Services
- LP3: Erstellen neuer oder geänderter Services
- LP4: Betreiben der Services
- LP5: Verbessern der Services
Unterstützende Prozesse
- SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems
- SP2: Pflegen des Serviceportfolios
- SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen
- SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen
- SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes
- SP6: Managen von Projekten
- SP7: Gewährleisten der Sicherheit
- SP8: Vorbereiten auf Katastrophen-Ereignisse
- SP9: Sicherstellen von Compliance
- SP10: Managen von Personal-Ressourcen
- SP11: Managen von Lieferanten und Dienstleistern
- SP12: Managen der Service-Finanzen
YaSM-Konzepte
- Serviceportfolio, Service-Definitionen und Servicekataloge
- Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen
- Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen
YaSM-Begriffe (Datenobjekte)
YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten
YaSM Service-Management-Prozesskennzahlen
- YaSM-Kennzahlen/ Service-Lifecycle-Prozesse
- YaSM-Kennzahlen/ Unterstützende Service-Management-Prozesse
YaSM-Implementierung
ISO 20000 (DIN ISO/IEC 20000)
- Die neue Version ISO 20000:2018
- Was ist ISO 20000?
- YaSM und ISO 20000
- FAQ: ISO 20000-Zertifizierung
- ISO 20000-Initiativen und Projekte
YaSM und andere Service-Management-Methoden
- YaSM und ITIL®
- YaSM und ISO 20000
- YaSM und SIAM®
- YaSM und DevOps
- YaSM und agiles Service-Management
- YaSM und Lean Service Management
- YaSM und VeriSM™
Im englischsprachigen YaSM-Wiki:
- YaSM and COBIT® (Control Objectives for Information and Related Technologies)
- YaSM and CMMI for Services (CMMI-SVC®)
- YaSM and USMBOK™ (Universal Service Management Body of Knowledge)
