YaSM Service-Management-News: Unterschied zwischen den Versionen
Aus YaSM Service-Management-Wiki
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<itpmch><title>YaSM Service-Management-News | YaSM Service-Management-Wiki</title> | <itpmch><title>YaSM Service-Management-News | YaSM Service-Management-Wiki</title> | ||
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<div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | <div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | ||
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/Yasm-service-management-news-de.jpg" title="YaSM Service-Management-News" itemprop="contentUrl"> | <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/Yasm-service-management-news-de.jpg" title="YaSM Service-Management-News" itemprop="contentUrl"> | ||
<meta itemprop="caption" content="YaSM-News: Die wichtigsten Beiträge und Updates zum Service-Management-Wiki und zum YaSM- | <meta itemprop="caption" content="YaSM-News: Die wichtigsten Beiträge und Updates zum Service-Management-Wiki und zum YaSM-Modell. Videos und Neuigkeiten zu Enterprise-Service-Management (ESM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000." /> | ||
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<meta itemprop="keywords" content="Service Management News" /> | <meta itemprop="keywords" content="Service Management News" /> | ||
<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/400px-Yasm-service-management-news-de.jpg" width="200" height="100" title="YaSM Service-Management-News" alt="YaSM-News: Die wichtigsten Beiträge und Updates zum Service-Management-Wiki und zum YaSM-Framework." /></a></div> | <img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/400px-Yasm-service-management-news-de.jpg" width="200" height="100" title="YaSM Service-Management-News" alt="YaSM-News: Die wichtigsten Beiträge und Updates zum Service-Management-Wiki und zum YaSM-Framework." /></a></div> | ||
<p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">YaSM-News: Die wichtigsten Beiträge und Updates zum Service-Management-Wiki und zum YaSM- | <p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">YaSM-News: Die wichtigsten Beiträge und Updates zum Service-Management-Wiki und zum YaSM-Modell.</span><br style="clear:both;" /></html> | ||
== | ==Neues Video: YaSM und ITIL== | ||
<html><a href="https://yasm.com/de/videos/enterprise-service-management-yasm" ><img src="https://yasm.com/de/content/videos/enterprise-service-management-yasm/video-enterprise-service-management-yasm.jpg" alt="Video: Enterprise-Service-Management und YaSM" title="Video starten: Enterprise-Service-Management und YaSM" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: | <html><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" ><img src="https://yasm.com/de/content/videos/yasm-itil/yasm-itil-video.jpg" alt="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL®: Vergleich der beiden Service-Management-Frameworks" title="Video starten: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 15px; margin-left: 20px" width="200" height="113" /></a> | ||
<p style="margin-top: 0;">YaSM ist ITIL<sup><small>®</small></sup> ähnlich: Das YaSM-Modell und das ITIL-Framework bieten Empfehlungen für das Managen von Services - aber YaSM ist nicht so komplex, leichter zu verstehen und erfüllt dabei alle wesentlichen Anforderungen im Dienstleistungs-Management.</p> | |||
<p>In diesem Video erläutert Stefan Kempter anhand einiger Beispiele die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen beiden Ansätzen.</p> | |||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;"> | |||
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video starten: YaSM und ITIL®: Vergleich der Service-Management-Ansätze">YaSM und das ITIL®-Framework: Vergleich der Service-Management-Ansätze</a></li></ul> | |||
<br style="clear:both;" /><p></html> | |||
<p> </p> | |||
==Neues Video: Enterprise-Service-Management== | |||
<html><a href="https://yasm.com/de/videos/enterprise-service-management-yasm" ><img src="https://yasm.com/de/content/videos/enterprise-service-management-yasm/video-enterprise-service-management-yasm.jpg" alt="Video: Enterprise-Service-Management und YaSM" title="Video starten: Enterprise-Service-Management und YaSM" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 20px" width="200" height="113" /></a> | |||
<p style="margin-top: 0;">In diesem Video zeigt Stefan Kempter die Wurzeln von Enterprise-Service-Management im IT-Service-Management (ITSM) und erläutert, was genau dahintersteckt.</p> | <p style="margin-top: 0;">In diesem Video zeigt Stefan Kempter die Wurzeln von Enterprise-Service-Management im IT-Service-Management (ITSM) und erläutert, was genau dahintersteckt.</p> | ||
<p>Er erklärt, wie Ihnen YaSM dabei hilft, den Enterprise-Service-Management-Ansatz in Ihrer Organisation einzuführen.</p> | <p>Er erklärt, wie Ihnen YaSM dabei hilft, den Enterprise-Service-Management-Ansatz in Ihrer Organisation einzuführen.</p> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;"> | ||
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/enterprise-service-management-yasm" title="Video starten: Enterprise-Service-Management und YaSM">Enterprise-Service-Management und YaSM</a></li></ul> | <li><a href="https://yasm.com/de/videos/enterprise-service-management-yasm" title="Video starten: Enterprise-Service-Management und YaSM">Enterprise-Service-Management und YaSM</a></li></ul> | ||
<br style="clear:both;" /><p></html> | <br style="clear:both;" /><p></html> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
== | ==Video-Serie: Die goldenen, einfachen Regeln für Service-Management== | ||
<html><a href="https://yasm.com/de/videos#videos-enterprise-service-management"><img src="https://yasm.com/de/content/videos/service-management-regeln-400x400.jpg" alt="Video-Serie: Erfolgreiches Service-Management" title="Video-Serie: Die goldenen, einfachen Regeln für Service-Management" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: | <html><a href="https://yasm.com/de/videos#videos-enterprise-service-management"><img src="https://yasm.com/de/content/videos/service-management-regeln-400x400.jpg" alt="Video-Serie: Erfolgreiches Service-Management" title="Video-Serie: Die goldenen, einfachen Regeln für Service-Management" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 20px" width="200" height="200" /></a> | ||
<p style="margin-top: 0;">20 bis 30 Jahre nach den Anfängen von Service-Management Best-Practice sind wir zu den Wurzeln zurückgekehrt und haben eine neue Video-Serie veröffentlicht: Über die goldenen und einfachen Regeln für erfolgreiches Service-Management - und wie man sie praktisch umsetzt:</p> | <p style="margin-top: 0;">20 bis 30 Jahre nach den Anfängen von Service-Management Best-Practice sind wir zu den Wurzeln zurückgekehrt und haben eine neue Video-Serie veröffentlicht: Über die goldenen und einfachen Regeln für erfolgreiches Service-Management - und wie man sie praktisch umsetzt:</p> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;"> | ||
<li>Teil 1: <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">Der Kunde ist König</a></li> | <li>Teil 1: <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">Der Kunde ist König</a></li> | ||
<li>Teil 2: <a href="https://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design" title="Video: Service-Definitionen und YaSM Service-Design">Schlecht definierte Services kann man nicht managen</a></li> | <li>Teil 2: <a href="https://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design" title="Video: Service-Definitionen und YaSM Service-Design">Schlecht definierte Services kann man nicht managen</a></li> | ||
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<p> </p> | <p> </p> | ||
== | ==Was ist Enterprise-Service-Management?== | ||
<html><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/enterprise-service-management/was-ist-enterprise-service-management.jpg" alt="Enterprise-Service-Management (ESM) und YaSM" title="Was ist Enterprise-Service-Management?" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: | <html><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/enterprise-service-management/was-ist-enterprise-service-management.jpg" alt="Enterprise-Service-Management (ESM) und YaSM" title="Was ist Enterprise-Service-Management?" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 20px" width="200" height="262" /></a> | ||
<p style="margin-top: 0;">Enterprise-Service-Management (ESM) hat noch keine lange Geschichte, aber IT-Organisationen befolgen die Leitlinien des IT-Service-Managements seit Jahrzehnten und haben sehr davon profitiert.</p> | <p style="margin-top: 0;">Enterprise-Service-Management (ESM) hat noch keine lange Geschichte, aber IT-Organisationen befolgen die Leitlinien des IT-Service-Managements seit Jahrzehnten und haben sehr davon profitiert.</p> | ||
<p>Einen Überblick zum Enterprise-Service-Management, Informationen dazu, wie sich ESM aus ITSM entwickelt hat und welchen Nutzen ESM hat, erhalten Sie auf der folgenden Seite:</p> | <p>Einen Überblick zum Enterprise-Service-Management, Informationen dazu, wie sich ESM aus ITSM entwickelt hat und welchen Nutzen ESM hat, erhalten Sie auf der folgenden Seite:</p> | ||
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<li>Aus dem YaSM-Blog: <a href="https://yasm.com/de/blog/enterprise-service-management-trend" title="Neuer Trend: Enterprise-Service-Management">Der Trend Enterprise-Service-Management</a></li></ul><br style="clear:both;" /><p></html> | <li>Aus dem YaSM-Blog: <a href="https://yasm.com/de/blog/enterprise-service-management-trend" title="Neuer Trend: Enterprise-Service-Management">Der Trend Enterprise-Service-Management</a></li></ul><br style="clear:both;" /><p></html> | ||
== | ==YaSM und ISO 20000== | ||
<html><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" ><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/Yasm-iso-20000-prozesse.jpg" alt="ISO 20000-Anforderungen und relevante YaSM-Prozesse" title="YaSM und ISO 20000" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: | <html><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" ><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/Yasm-iso-20000-prozesse.jpg" alt="ISO 20000-Anforderungen und relevante YaSM-Prozesse" title="YaSM und ISO 20000" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 20px" width="200" height="149" /></a> | ||
<p style="margin-top: 0;">Die Bereitstellung eines Service-Management-Frameworks, das sich eng an ISO/IEC 20000 (oder kurz 'ISO 20000') orientiert, war ein wichtiges Ziel bei der Erstellung von YaSM.</p> | <p style="margin-top: 0;">Die Bereitstellung eines Service-Management-Frameworks, das sich eng an ISO/IEC 20000 (oder kurz 'ISO 20000') orientiert, war ein wichtiges Ziel bei der Erstellung von YaSM.</p> | ||
<p>Mit einer ISO-20000-Zertifizierung können Organisationen den Nachweis erbringen, dass sie Services auf kundenorientierte, effiziente und effektive Weise erbringen. Das Zertifikat kann zu Marketing-Zwecken dienen, oder auch um Zugang zu Kunden zu erhalten, die von ihren Dienstleistern die Zertifizierung nach ISO 20000 zwingend fordern.</p> | <p>Mit einer ISO-20000-Zertifizierung können Organisationen den Nachweis erbringen, dass sie Services auf kundenorientierte, effiziente und effektive Weise erbringen. Das Zertifikat kann zu Marketing-Zwecken dienen, oder auch um Zugang zu Kunden zu erhalten, die von ihren Dienstleistern die Zertifizierung nach ISO 20000 zwingend fordern.</p> | ||
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<p> </p> | <p> </p> | ||
== | ==Die YaSM<sup><small>®</small></sup>-Prozesslandkarte: Ein vollständiges Service-Management-Prozessmodell== | ||
<html><a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" ><img src="https://yasm.com/de/content/produkte/yasm-prozesslandkarte/yasm-prozesslandkarte-200x200.jpg" alt="Die YaSM-Prozesslandkarte - das Service-Management-Prozessmodell" title="Die YaSM-Prozesslandkarte" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: | <html><a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" ><img src="https://yasm.com/de/content/produkte/yasm-prozesslandkarte/yasm-prozesslandkarte-200x200.jpg" alt="Die YaSM-Prozesslandkarte - das Service-Management-Prozessmodell" title="Die YaSM-Prozesslandkarte" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 20px" width="200" height="200" /></a> | ||
<p style="margin-top: 0;">Das YaSM Service-Management-Prozessmodell eignet sich für alle Organisationen, die Enterprise-Service-Management oder ITSM Best-Practice praktisch umsetzen wollen.</p> | <p style="margin-top: 0;">Das YaSM Service-Management-Prozessmodell eignet sich für alle Organisationen, die Enterprise-Service-Management oder ITSM Best-Practice praktisch umsetzen wollen.</p> | ||
<p>Die YaSM<sup><small>®</small></sup>-Prozesslandkarte besteht aus einer einsatzfertigen Sammlung von Prozess-Diagrammen und Dokument-Vorlagen für Microsoft Visio<sup><small>®</small></sup> oder die ARIS Process Platform<sup><small>™</small></sup>. Alle Prozessdiagramme und Dokumente sind vollständig editierbar und können beliebig an die Erfordernisse Ihrer Organisation angepasst werden.</p> | <p>Die YaSM<sup><small>®</small></sup>-Prozesslandkarte besteht aus einer einsatzfertigen Sammlung von Prozess-Diagrammen und Dokument-Vorlagen für Microsoft Visio<sup><small>®</small></sup> oder die ARIS Process Platform<sup><small>™</small></sup>. Alle Prozessdiagramme und Dokumente sind vollständig editierbar und können beliebig an die Erfordernisse Ihrer Organisation angepasst werden.</p> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;"> | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;"> | ||
<li>Weitere Informationen zum YaSM-Prozessmodell: <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM-Prozesslandkarte">Die YaSM-Prozesslandkarte</a></li></ul> | <li>Weitere Informationen zum YaSM-Prozessmodell: <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM-Prozesslandkarte">Die YaSM-Prozesslandkarte</a></li></ul> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;"> | ||
<li>Starten Sie das Video für eine kurze Einführung in die <a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Struktur und Inhalte der YaSM-Prozesslandkarte">Struktur und Inhalte des YaSM-Prozessmodells</a>.</li></ul><br style="clear:both;" /><p></html> | <li>Starten Sie das Video für eine kurze Einführung in die <a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Struktur und Inhalte der YaSM-Prozesslandkarte">Struktur und Inhalte des YaSM-Prozessmodells</a>.</li></ul><br style="clear:both;" /><p></html> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
== | ==Ein neues Support-Portal für YaSM== | ||
<html><a href="https://support.de.yasm.com/support/home" ><img src="https://yasm.com/de/content/blog/160707-yasm-support-portal/thumb.jpg" alt="Ein neues Support-Portal für YaSM" title="YaSM-Support: Home" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: | <html><a href="https://support.de.yasm.com/support/home" ><img src="https://yasm.com/de/content/blog/160707-yasm-support-portal/thumb.jpg" alt="Ein neues Support-Portal für YaSM" title="YaSM-Support: Home" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 20px" width="200" height="200" /></a> | ||
<p style="margin-top: 0;">Auf der Grundlage von Freshdesk haben wir gerade ein neues <a href="https://support.de.yasm.com/support/home" title="YaSM-Support: Home">YaSM-Support-Portal</a> aufgesetzt, wo Sie die Knowledgebase durchsuchen und Tickets einstellen können.</p> | <p style="margin-top: 0;">Auf der Grundlage von Freshdesk haben wir gerade ein neues <a href="https://support.de.yasm.com/support/home" title="YaSM-Support: Home">YaSM-Support-Portal</a> aufgesetzt, wo Sie die Knowledgebase durchsuchen und Tickets einstellen können.</p> | ||
<p>Und wenn Sie Fragen zu YaSM haben oder Ihre Überlegungen teilen möchten, gehen Sie doch einfach direkt zum Portal und diskutieren Sie mit uns in der <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="Die YaSM-Community-Foren">YaSM-Community</a>.</p> | <p>Und wenn Sie Fragen zu YaSM haben oder Ihre Überlegungen teilen möchten, gehen Sie doch einfach direkt zum Portal und diskutieren Sie mit uns in der <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="Die YaSM-Community-Foren">YaSM-Community</a>.</p> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;"> | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;"> | ||
<li><a href="https://support.de.yasm.com/support/solutions/articles/14000027958-neu-bei-yasm-wo-beginnen-" title="Neu bei YaSM: Wo beginnen?">Neu bei YaSM: Wo beginnen?</a></li> | <li><a href="https://support.de.yasm.com/support/solutions/articles/14000027958-neu-bei-yasm-wo-beginnen-" title="Neu bei YaSM: Wo beginnen?">Neu bei YaSM: Wo beginnen?</a></li> | ||
<li>YaSM-Forum "Das YaSM- | <li>YaSM-Forum "Das YaSM-Modell und Service Management Best Practice":<br /><a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions/topics/14000007413" title="Enterprise-Service-Management nimmt Fahrt auf">Enterprise-Service-Management nimmt Fahrt auf</a></li></ul><br style="clear:both;" /><p></html> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
== | ==Update YaSM Repository-Add-In für Visio 2016== | ||
<html><a href="https://yasm.com/de/produkte/visio-excel-repository" ><img src="https://yasm.com/de/content/produkte/visio-excel-repository/yasm-visio-2016-thumb.jpg" alt="Das YaSM-Repository Add-In für Visio 2016" title="Das YaSM-Repository Add-In" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: | <html><a href="https://yasm.com/de/produkte/visio-excel-repository" ><img src="https://yasm.com/de/content/produkte/visio-excel-repository/yasm-visio-2016-thumb.jpg" alt="Das YaSM-Repository Add-In für Visio 2016" title="Das YaSM-Repository Add-In" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 20px" width="200" height="200" /></a> | ||
<p style="margin-top: 0;">Kürzlich hat Microsoft die neue Version Visio<sup><small>®</small></sup> 2016 veröffentlicht. Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="Die YaSM-Prozesslandkarte für MS Visio">YaSM<sup><small>®</small></sup>-Prozesslandkarte</a> arbeitet sehr gut mit dieser aktuellen Visio-Version zusammen. Aufgrund der etwas veränderten Optik von Visio 2016 haben wir aber die Gelegenheit zu einem Update des <a href="https://yasm.com/de/produkte/visio-excel-repository" title="Das YaSM-Repository Add-In">YaSM Repository-Add-In's</a> genutzt, das wir mit dem YaSM-Prozessmodell mitliefern.</p> | <p style="margin-top: 0;">Kürzlich hat Microsoft die neue Version Visio<sup><small>®</small></sup> 2016 veröffentlicht. Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="Die YaSM-Prozesslandkarte für MS Visio">YaSM<sup><small>®</small></sup>-Prozesslandkarte</a> arbeitet sehr gut mit dieser aktuellen Visio-Version zusammen. Aufgrund der etwas veränderten Optik von Visio 2016 haben wir aber die Gelegenheit zu einem Update des <a href="https://yasm.com/de/produkte/visio-excel-repository" title="Das YaSM-Repository Add-In">YaSM Repository-Add-In's</a> genutzt, das wir mit dem YaSM-Prozessmodell mitliefern.</p> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;"> | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;"> | ||
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<p> </p> | <p> </p> | ||
== | ==Offizielle Artikel zu YaSM== | ||
<html><a href="https://yasm.com/de/blog" ><img src="https://yasm.com/de/content/blog/service-management-blog-yasm-200x200.png" alt=" | <html><a href="https://yasm.com/de/blog" ><img src="https://yasm.com/de/content/blog/service-management-blog-yasm-200x200.png" alt="Offizielle Artikel zu YaSM, Enterprise Service-Management, ITSM und zum YaSM-Wiki." title="Offizielle YaSM-Artikel" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 20px" width="200" height="200" /></a> | ||
<p style="margin-top: 0;">In seinen Artikeln schreibt Stefan Kempter unter dem Motto <i>"So funktioniert Service-Management"</i> über YaSM, (Enterprise) Service-Management, ITSM, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.</p> | |||
<p style="margin-top: 0;"> | |||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;"> | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;"> | ||
<li><a href="https://yasm.com/de/blog" title=" | <li><a href="https://yasm.com/de/blog" title="Offizielle YaSM-Artikel">So funktioniert Service-Management: Aktuelle Artikel zu YaSM</a></li> | ||
<li><a href="https://yasm.com/de/blog-archiv" title=" | <li><a href="https://yasm.com/de/blog-archiv" title="Alle YaSM-Artikel">Alle YaSM-Artikel</a></li></ul><br style="clear:both;" /><p></html> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
== | ==Webinar (Aufzeichnung): YaSM und das YaSM-Prozessmodell== | ||
<html><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar" ><img src="https://yasm.com/de/content/videos/was-ist-yasm-webinar/webinar-yasm-service-management-400x400.jpg" alt="Webinar (Aufzeichnung): YaSM - Best Practice für Service-Provider" title="Webinar: Was ist YaSM Service-Management?" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: | <html><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar" ><img src="https://yasm.com/de/content/videos/was-ist-yasm-webinar/webinar-yasm-service-management-400x400.jpg" alt="Webinar (Aufzeichnung): YaSM - Best Practice für Service-Provider" title="Webinar: Was ist YaSM Service-Management?" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 20px" width="200" height="200" /></a> | ||
<p style="margin-top: 0;">Im Webcast erläutert Stefan Kempter, worum es beim YaSM-Modell geht. Er führt Sie durch das frei verfügbare YaSM-Wiki und stellt Ihnen danach die "YaSM-Prozesslandkarte" vor:</p> | |||
<p style="margin-top: 0;">Im Webcast erläutert Stefan Kempter, worum es beim YaSM- | <p>Ein Prozessmodell, bestehend aus einem kompletten Satz von Prozess-Diagrammen und Dokument-Vorlagen für alle Organisationen, die ein Enterprise-Service-Management- oder ITSM-Vorhaben praktisch umsetzen möchten.</p> | ||
<p>Ein Prozessmodell , bestehend aus einem kompletten Satz von Prozess-Diagrammen und Dokument-Vorlagen für alle Organisationen, die ein Enterprise-Service-Management- oder ITSM-Vorhaben praktisch umsetzen möchten.</p> | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;"> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: | |||
<li>Webinar starten (41:07 Min.): <a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar" title="Webinar: Was ist YaSM Service-Management?">Was ist YaSM Service-Management?</a></li></ul><br style="clear:both;" /><p></html> | <li>Webinar starten (41:07 Min.): <a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar" title="Webinar: Was ist YaSM Service-Management?">Was ist YaSM Service-Management?</a></li></ul><br style="clear:both;" /><p></html> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
== | ==BrightTALK-Webcast zu YaSM== | ||
<html><a href="https://www.brighttalk.com/webcast/534/138483" ><img src="https://yasm.com/de/content/blog/140725-wozu-yasm/thumb.jpg" alt="YaSM - Yet another Service Management Model." title="BrightTALK-Webcast zu YaSM: Starten (extern)" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: | <html><a href="https://www.brighttalk.com/webcast/534/138483" ><img src="https://yasm.com/de/content/blog/140725-wozu-yasm/thumb.jpg" alt="YaSM - Yet another Service Management Model." title="BrightTALK-Webcast zu YaSM: Starten (extern)" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 20px"/></a> | ||
<p style="margin-top: 0;">Falls Sie unseren YaSM-Event 'Why is there a need for YaSM?' verpasst haben, können Sie ihn sich in dieser Aufzeichnung anschauen!</p> | <p style="margin-top: 0;">Falls Sie unseren YaSM-Event 'Why is there a need for YaSM?' verpasst haben, können Sie ihn sich in dieser Aufzeichnung anschauen!</p> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;"> | ||
<li>BrightTALK-Webcast | Aufzeichnung starten: <a href="https://www.brighttalk.com/webcast/534/138483" title="BrightTALK-Webcast: Why is there a need for YaSM?">https://www.brighttalk.com/webcast/534/138483</a></li></ul><br style="clear:both;" /><p></html> | <li>BrightTALK-Webcast | Aufzeichnung starten: <a href="https://www.brighttalk.com/webcast/534/138483" title="BrightTALK-Webcast: Why is there a need for YaSM?">https://www.brighttalk.com/webcast/534/138483</a></li></ul><br style="clear:both;" /><p></html> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
== | ==Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?== | ||
<html><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-lite" ><img src="https://yasm.com/de/content/blog/140913-yasm-itil-lite/thumb.jpg" alt="YaSM ist schlanker als ITIL | <html><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-lite" ><img src="https://yasm.com/de/content/blog/140913-yasm-itil-lite/thumb.jpg" alt="YaSM ist schlanker als ITIL, sollte aber nicht mit 'ITIL light' verwechselt werden." title="Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 20px"/></a> | ||
<p style="margin-top: 0;"><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model">YaSM<sup><small>®</small></sup></a> ist auf jeden Fall schlanker als ITIL<sup><small>®</small></sup> (die Motivation für die Entwicklung des YaSM-Modells war ja gerade, dass viele unserer Kunden nach etwas Einfacherem gesucht haben).</p> | |||
<p style="margin-top: 0;"><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model">YaSM<sup><small>®</small></sup></a> ist auf jeden Fall schlanker als ITIL<sup><small>®</small></sup> (die Motivation für die Entwicklung | |||
<p>Trotzdem ist es nicht in unserem Sinne, dass YaSM mit einer leichten Version von ITIL gleichgesetzt wird, da solche Ansätze oft zu kurz geraten.</p> | <p>Trotzdem ist es nicht in unserem Sinne, dass YaSM mit einer leichten Version von ITIL gleichgesetzt wird, da solche Ansätze oft zu kurz geraten.</p> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;"> | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;"> | ||
<li> | <li>Zum Artikel: <a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-lite" title="Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?">Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?</a></li></ul><br style="clear:both;" /><p></html> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
==<span id="2014-08-01">Start des YaSM-Wiki's</span>== | ==<span id="2014-08-01">Start des YaSM-Wiki's</span>== | ||
<html><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" ><img src="https://yasm.com/de/content/blog/140801-yasm-wiki-start/thumb.jpg" alt="Launch des YaSM-Wiki's: Ein neues Wiki zum Service-Management." title="Start des YaSM-Wiki's | <html><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" ><img src="https://yasm.com/de/content/blog/140801-yasm-wiki-start/thumb.jpg" alt="Launch des YaSM-Wiki's: Ein neues Wiki zum Service-Management." title="Start des YaSM-Wiki's" style="display: block; float: right; border: 1px solid #c7c7c7; margin-top: 5px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 20px"/></a> | ||
<p><small>01.08.2014</small></p> | <p><small>01.08.2014</small></p> | ||
<p style="margin-top: 0;">Seit vielen Jahren betreiben wir ein <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL-Wiki">ITIL<sup><small>®</small></sup>-Wiki</a> in drei Sprachen. Es gab viele positive Rückmeldungen zu diesem frei verfügbaren Angebot. Die Einrichtung eines YaSM-Wikis ist deshalb ein logischer Schritt.</p> | <p style="margin-top: 0;">Seit vielen Jahren betreiben wir ein <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL-Wiki">ITIL<sup><small>®</small></sup>-Wiki</a> in drei Sprachen. Es gab viele positive Rückmeldungen zu diesem frei verfügbaren Angebot. Die Einrichtung eines YaSM-Wikis ist deshalb ein logischer Schritt.</p> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;"> | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;"> | ||
<li> | <li>Artikel lesen: <a title="Start des YaSM-Wiki's" href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start">Start des YaSM-Wiki's</a></li></ul><br style="clear:both;" /><p></html> | ||
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Version vom 13. Juni 2017, 11:19 Uhr
YaSM-News: Die wichtigsten Beiträge und Updates zum Service-Management-Wiki und zum YaSM-Modell.
Neues Video: YaSM und ITIL
YaSM ist ITIL® ähnlich: Das YaSM-Modell und das ITIL-Framework bieten Empfehlungen für das Managen von Services - aber YaSM ist nicht so komplex, leichter zu verstehen und erfüllt dabei alle wesentlichen Anforderungen im Dienstleistungs-Management.
In diesem Video erläutert Stefan Kempter anhand einiger Beispiele die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen beiden Ansätzen.
Neues Video: Enterprise-Service-Management
In diesem Video zeigt Stefan Kempter die Wurzeln von Enterprise-Service-Management im IT-Service-Management (ITSM) und erläutert, was genau dahintersteckt.
Er erklärt, wie Ihnen YaSM dabei hilft, den Enterprise-Service-Management-Ansatz in Ihrer Organisation einzuführen.
Video-Serie: Die goldenen, einfachen Regeln für Service-Management
20 bis 30 Jahre nach den Anfängen von Service-Management Best-Practice sind wir zu den Wurzeln zurückgekehrt und haben eine neue Video-Serie veröffentlicht: Über die goldenen und einfachen Regeln für erfolgreiches Service-Management - und wie man sie praktisch umsetzt:
- Teil 1: Der Kunde ist König
- Teil 2: Schlecht definierte Services kann man nicht managen
- Teil 3: Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
- Teil 4: Guter Kunden-Support ist kein Zufall
- Teil 5: Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus
Mit unserer Video-Reihe möchten wir Ihnen praktisches Rüstzeug an die Hand geben, mit dem Sie sich als Service-Provider langfristig am Markt behaupten können.
Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns auf Ihren Beitrag in der YaSM-Support-Community!
Was ist Enterprise-Service-Management?
Enterprise-Service-Management (ESM) hat noch keine lange Geschichte, aber IT-Organisationen befolgen die Leitlinien des IT-Service-Managements seit Jahrzehnten und haben sehr davon profitiert.
Einen Überblick zum Enterprise-Service-Management, Informationen dazu, wie sich ESM aus ITSM entwickelt hat und welchen Nutzen ESM hat, erhalten Sie auf der folgenden Seite:
- Enterprise-Service-Management und YaSM
- Aus dem YaSM-Blog: Der Trend Enterprise-Service-Management
YaSM und ISO 20000
Die Bereitstellung eines Service-Management-Frameworks, das sich eng an ISO/IEC 20000 (oder kurz 'ISO 20000') orientiert, war ein wichtiges Ziel bei der Erstellung von YaSM.
Mit einer ISO-20000-Zertifizierung können Organisationen den Nachweis erbringen, dass sie Services auf kundenorientierte, effiziente und effektive Weise erbringen. Das Zertifikat kann zu Marketing-Zwecken dienen, oder auch um Zugang zu Kunden zu erhalten, die von ihren Dienstleistern die Zertifizierung nach ISO 20000 zwingend fordern.
YaSM besteht aus einem klar fokussierten Satz von Prozessen, Richtlinien und Dokument-Vorlagen, die eine Lösung für jede ISO 20000-Anforderung bieten.
- ISO 20000-Anforderungen und relevante YaSM-Prozesse: YaSM und ISO 20000
- Starten Sie das Video für eine kurze Einführung in die YaSM - ISO 20000 Bridge.
Die YaSM®-Prozesslandkarte: Ein vollständiges Service-Management-Prozessmodell
Das YaSM Service-Management-Prozessmodell eignet sich für alle Organisationen, die Enterprise-Service-Management oder ITSM Best-Practice praktisch umsetzen wollen.
Die YaSM®-Prozesslandkarte besteht aus einer einsatzfertigen Sammlung von Prozess-Diagrammen und Dokument-Vorlagen für Microsoft Visio® oder die ARIS Process Platform™. Alle Prozessdiagramme und Dokumente sind vollständig editierbar und können beliebig an die Erfordernisse Ihrer Organisation angepasst werden.
- Weitere Informationen zum YaSM-Prozessmodell: Die YaSM-Prozesslandkarte
- Starten Sie das Video für eine kurze Einführung in die Struktur und Inhalte des YaSM-Prozessmodells.
Ein neues Support-Portal für YaSM
Auf der Grundlage von Freshdesk haben wir gerade ein neues YaSM-Support-Portal aufgesetzt, wo Sie die Knowledgebase durchsuchen und Tickets einstellen können.
Und wenn Sie Fragen zu YaSM haben oder Ihre Überlegungen teilen möchten, gehen Sie doch einfach direkt zum Portal und diskutieren Sie mit uns in der YaSM-Community.
- Neu bei YaSM: Wo beginnen?
- YaSM-Forum "Das YaSM-Modell und Service Management Best Practice":
Enterprise-Service-Management nimmt Fahrt auf
Update YaSM Repository-Add-In für Visio 2016
Kürzlich hat Microsoft die neue Version Visio® 2016 veröffentlicht. Die YaSM®-Prozesslandkarte arbeitet sehr gut mit dieser aktuellen Visio-Version zusammen. Aufgrund der etwas veränderten Optik von Visio 2016 haben wir aber die Gelegenheit zu einem Update des YaSM Repository-Add-In's genutzt, das wir mit dem YaSM-Prozessmodell mitliefern.
- Den kompletten Artikel auf Google+ lesen.
- Details: Das YaSM Repository-Add-In zur YaSM-Prozesslandkarte.
Offizielle Artikel zu YaSM
In seinen Artikeln schreibt Stefan Kempter unter dem Motto "So funktioniert Service-Management" über YaSM, (Enterprise) Service-Management, ITSM, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Webinar (Aufzeichnung): YaSM und das YaSM-Prozessmodell
Im Webcast erläutert Stefan Kempter, worum es beim YaSM-Modell geht. Er führt Sie durch das frei verfügbare YaSM-Wiki und stellt Ihnen danach die "YaSM-Prozesslandkarte" vor:
Ein Prozessmodell, bestehend aus einem kompletten Satz von Prozess-Diagrammen und Dokument-Vorlagen für alle Organisationen, die ein Enterprise-Service-Management- oder ITSM-Vorhaben praktisch umsetzen möchten.
- Webinar starten (41:07 Min.): Was ist YaSM Service-Management?
BrightTALK-Webcast zu YaSM
Falls Sie unseren YaSM-Event 'Why is there a need for YaSM?' verpasst haben, können Sie ihn sich in dieser Aufzeichnung anschauen!
- BrightTALK-Webcast | Aufzeichnung starten: https://www.brighttalk.com/webcast/534/138483
Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?
YaSM® ist auf jeden Fall schlanker als ITIL® (die Motivation für die Entwicklung des YaSM-Modells war ja gerade, dass viele unserer Kunden nach etwas Einfacherem gesucht haben).
Trotzdem ist es nicht in unserem Sinne, dass YaSM mit einer leichten Version von ITIL gleichgesetzt wird, da solche Ansätze oft zu kurz geraten.
- Zum Artikel: Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?
Start des YaSM-Wiki's
01.08.2014
Seit vielen Jahren betreiben wir ein ITIL®-Wiki in drei Sprachen. Es gab viele positive Rückmeldungen zu diesem frei verfügbaren Angebot. Die Einrichtung eines YaSM-Wikis ist deshalb ein logischer Schritt.
- Artikel lesen: Start des YaSM-Wiki's
Anmerkungen
Trademarks:
[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
Von: Andrea Kempter 
und Stefan Kempter , IT Process Maps.
