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<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 5px;">Der offizielle YaSM-Blog</h4>
<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 5px;">YaSM-Webinar und Einführungs-Videos</h4>
 
<a href="https://yasm.com/de/blog"><img src="https://yasm.com/de/content/blog/service-management-blog-yasm-180x110.png" alt="YaSM Service Management Blog" title="Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management" style="display: block; float: left; margin-top: 15px; margin-left: 10px; margin-bottom: 20px; margin-right: 20px"/></a>
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<p style="margin-top: 10px;"><a href="https://yasm.com/de/blog" title="Der YaSM Service-Management-Blog">Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management</a></p>
<p>Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinem Blog schreibe ich über YaSM, Enterprise Service Management, ITSM, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.</p>
<p>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p></div>
 
<p style="clear:both; padding-left: 6px;">Beliebte Blog-Artikel:</p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/devops-und-yasm" title="DevOps und YaSM - Freund oder Feind?">DevOps und YaSM - Freund oder Feind?</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-alternative" title="YaSM-Blog: YaSM - eine Alternative zu ITIL?">YaSM - eine Alternative zu ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>?</li>
<li>Erster Artikel: <a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" title="YaSM-Blog: Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li></ul>
 
<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">YaSM-Webinar und Einführungs-Videos</h4>


<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 6px;">
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<p><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;">
<p><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;">
<li>Überblick: <a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-support-portal" title="YaSM-Blog: Ein neues Support-Portal für YaSM">Das YaSM-Support-Portal</a>. - Aus dem YaSM-Blog.</li>
<li>Erkunden Sie die neuesten <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="Beiträge aus der YaSM-Community">Beiträge aus der YaSM-Community</a>.</li>
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<li>Besuchen Sie die <a href="https://support.de.yasm.com/support/solutions" title="Die YaSM-Knowledgebase">YaSM-Knowledgebase</a>!</li>
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<ul><li><span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zum YaSM-Framework.</span></li>
<ul><li><span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zum YaSM-Framework.</span></li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse" content="Best Practices für Service-Provider in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM).">Best Practices für Service-Provider in den Bereichen ESM und ITSM.</span></li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse" content="Best Practices für Service-Provider in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM).">Best Practices für Service-Provider in den Bereichen ESM und ITSM.</span></li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse" content="Referenz-Material zu YaSM Service-Management, ITSM und ISO 20000.">Referenz-Material zu YaSM, ITSM und ISO 20000.</span></li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse" content="Referenz-Material zu YaSM Service-Management, ITSM und ISO 20000.">Referenz-Material zu YaSM, ITSM und ISO 20000.</span> (ISO/IEC 20000:2011 und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="Neue Version: ISO/IEC 20000:2018">ISO/IEC 20000:2018</a>)</li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li>
<li>Überblick: <a href="#YaSM-Wiki-Inhalt" title="YaSM-Wiki: Alle Themen">Alle Themen</a>.</li>
<li>Überblick: <a href="#YaSM-Wiki-Inhalt" title="YaSM-Wiki: Alle Themen">Alle Themen</a>.</li>

Version vom 13. Mai 2018, 17:54 Uhr

YaSM®-Wiki | Das Service-Management-Wiki

YaSM Service-Management-Wiki (Deutsch): Logo

Alles, was Sie benötigen, um sich mit YaSM®, Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM) vertraut zu machen. YaSM befähigt Organisationen, erfolgreiche Service-Provider mit einem treuen Kundenstamm zu werden.

Was ist YaSM?

YaSM® ("Yet another Service Management Model") ist ein praxisorientiertes Service-Management-Rahmenwerk. Es steht in der Tradition etablierter Frameworks für Enterprise-Service-Management und ITSM, wie ITIL®, ISO/IEC 20000 ('ISO 20000') und CMMI-SVC®.

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir

Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden.

Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die YaSM-Community ein!

Über das Service-Management-Wiki

Das YaSM-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM®-Prozesslandkarte. YaSM und das YaSM-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.

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in English

 


 

Das YaSM-Manifest

  • YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
  • YaSM wurde als schlankes Framework für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
  • Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

 

Weitere Ressourcen zu YaSM

YaSM-Webinar und Einführungs-Videos

YaSM-Support


 

Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's

  • Grundlagen-Informationen zum YaSM-Framework.
  • Best Practices für Service-Provider in den Bereichen ESM und ITSM.
  • Referenz-Material zu YaSM, ITSM und ISO 20000. (ISO/IEC 20000:2011 und ISO/IEC 20000:2018)
  • Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.
  • Überblick: Alle Themen.

Trademarks | Autoren

[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[4] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

Was ist YaSM  › Konzepte  › YaSM-Prozesse  › Rollen  › Glossar

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