Hauptseite
YaSM®-Wiki | Das Service-Management-Wiki
Alles, was Sie benötigen, um sich mit YaSM®, Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM) vertraut zu machen. YaSM befähigt Organisationen, erfolgreiche Service-Provider mit einem treuen Kundenstamm zu werden.
Was ist YaSM?
YaSM® ("Yet another Service Management Model") ist ein praxisorientiertes Service-Management-Rahmenwerk. Es steht in der Tradition etablierter Frameworks für Enterprise-Service-Management und ITSM, wie ITIL®, ISO/IEC 20000 ('ISO 20000') und CMMI-SVC®.
Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir
- die Kurz-Einführung in YaSM Service-Management
- und das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.
Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden.
Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die YaSM-Community ein!
Über das Service-Management-Wiki
Das YaSM-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM®-Prozesslandkarte. YaSM und das YaSM-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.
Über YaSM
- Einführung in YaSM
- YaSM-Service-Management-Prozesse
- Service-Lifecycle-Prozesse
- Unterstützende Service-Management-Prozesse
- YaSM und andere Frameworks und Standards:
ITIL®, ISO 20000, COBIT® (en), CMMI-SVC® (en) und USMBOK™ (en)
YaSM in der Praxis
YaSM-Videos
Die goldenen Regeln für gutes Service Management
- Der Kunde ist König
- Schlecht definierte Services kann man nicht managen
- Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
- Guter Kunden-Support ist kein Zufall
- Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus
Das YaSM-Manifest
- YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
- YaSM wurde als schlankes Framework für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
- Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).
Weitere Ressourcen zu YaSM
YaSM-Webinar und Einführungs-Videos
- Webinar: Grundlagen zum YaSM Service-Management - Best Practice für Service-Provider (41:07 Min.)
Frei zugängliche Aufzeichnung. - Video: Einführung in YaSM Service-Management (8:33 Min.)
Stefan Kempter zeigt Ihnen, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.
YaSM-Support
- Erkunden Sie die neuesten Beiträge aus der YaSM-Community.
- Besuchen Sie die YaSM-Knowledgebase!
Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's
- Grundlagen-Informationen zum YaSM-Framework.
- Best Practices für Service-Provider in den Bereichen ESM und ITSM.
- Referenz-Material zu YaSM, ITSM und ISO 20000. (ISO/IEC 20000:2011 und ISO/IEC 20000:2018)
- Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.
- Überblick: Alle Themen.
Trademarks | Autoren
[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[4] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
Was ist YaSM › Konzepte › YaSM-Prozesse › Rollen › Glossar
