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Aus YaSM Service-Management-Wiki
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
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<itpmch><title>YaSM-Wiki | Das Service-Management-Wiki</title> | <itpmch><title>YaSM-Wiki | Das Service-Management-Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="yasm, yasm wiki, wiki yasm, service management wiki, yasm wiki deutsch, enterprise service management wiki, itsm wiki" /> | <meta name="keywords" content="yasm, yasm wiki, wiki yasm, service management wiki, yasm wiki deutsch, enterprise service management wiki, itsm wiki" /> | ||
<meta name="description" content=" | <meta name="description" content="Im YaSM-Wiki erhalten Sie alle wesentlichen Informationen rund um YaSM®, Service-Management, ISO 20000 und IT-Service-Management (ITSM)." /> | ||
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<meta name="twitter:description" content=" | <meta name="twitter:description" content="Im YaSM-Wiki erhalten Sie alle wesentlichen Informationen rund um YaSM®, Service-Management, ISO 20000 und ITSM."> | ||
<meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg"> | <meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg"> | ||
<meta name="twitter:image:alt" content="YaSM-Wiki: | <meta name="twitter:image:alt" content="YaSM-Wiki: Service-Management, ISO 20000 und ITSM. YaSM ist ein schlankes Modell für das Managen von Services, das auf etablierten 'Best Practices' und Frameworks basiert."> | ||
<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" /> | <link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" /> | ||
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<meta itemprop="datePublished" content="2014-08-02" /></div> | <meta itemprop="datePublished" content="2014-08-02" /></div> | ||
<p style="padding-top: 3px"><span id="md-webpage-description" itemprop="description"> | <p style="padding-top: 3px">Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL<sup><small>®</small></sup>, ISO 20000, COBIT<sup><small>®</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>®</small></sup>, SIAM™ oder VeriSM™ auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes YaSM-Modell unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.</p> | ||
<p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Im YaSM-Wiki erhalten Sie alle wesentlichen Informationen rund um <b style="color:#379988;">YaSM<sup><small>®</small></sup>, Service-Management, ISO 20000 und IT-Service-Management (ITSM)</b>.</span></p> | |||
<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Was ist YaSM?</b></h3> | <h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Was ist YaSM?</b></h3> | ||
<p><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model: Hauptseite">YaSM</a><sup><small>®</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist | <p><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model: Hauptseite">YaSM</a><sup><small>®</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates").</p> | ||
<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den bewährten Frameworks für Service Management, ISO 20000 und ITSM.</p> | |||
<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Wo beginne ich mit YaSM?</b></h3> | |||
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir</p> | <p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir</p> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;"> | ||
<li>die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a></li> | <li>die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a></li> | ||
<li>und das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.</li></ul> | <li>und das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.</li></ul> | ||
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<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Über das Service-Management-Wiki</b></h3> | <h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Über das Service-Management-Wiki</b></h3> | ||
<p style="margin-bottom: 20px;"> | <p style="margin-bottom: 20px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM® | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM®-Prozesslandkarte</a>. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>. | ||
<div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Wiki%20zum%20YaSM%C2%AE- | <div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Wiki%20zum%20YaSM%C2%AE-Modell%3A%20Service-Management%2C%20ITSM%20und%20ISO%2020000%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div> | ||
<div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/> | <div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/> | ||
</div></div> | </div></div> | ||
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<p> </p> | <p> </p> | ||
<div id="YaSM-Wiki-Inhalt" style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | <div id="YaSM-Wiki-Inhalt" style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Über YaSM</b></h3> | <h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b>Über YaSM</b> </h3> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | ||
<ul style="margin-top: 17px;"> | <ul style="margin-top: 17px;"> | ||
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<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | <div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>YaSM in der Praxis</b></h3> | <h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b>YaSM in der Praxis</b> </h3> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | ||
<ul style="margin-top: 17px;"> | <ul style="margin-top: 17px;"> | ||
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</ul><hr style="margin: 10px 0;" /> | </ul><hr style="margin: 10px 0;" /> | ||
<ul> | <ul> | ||
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM- | <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li> | ||
</ul><br> | </ul><br> | ||
</div></div> | </div></div> | ||
<div style="float:left; width:32%; margin-top: 10px; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | <div style="float:left; width:32%; margin-top: 10px; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>YaSM-Videos</b></h3> | <h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b>YaSM-Videos</b> </h3> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | ||
<ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: | <ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;"> | ||
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li> | <li><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li> | ||
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL">YaSM und ITIL</a></li> | <li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL">YaSM und ITIL</a></li> | ||
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<hr style="margin: 10px 0;" /> | <hr style="margin: 10px 0;" /> | ||
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p> | <p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;"> | ||
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Customer-Service-Management">Der Kunde ist König</a></li> | <li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Customer-Service-Management">Der Kunde ist König</a></li> | ||
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design" title="Video: Service-Definitionen und YaSM Service-Design">Schlecht definierte Services kann man nicht managen</a></li> | <li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design" title="Video: Service-Definitionen und YaSM Service-Design">Schlecht definierte Services kann man nicht managen</a></li> | ||
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<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | <div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Das YaSM-Manifest</b></h3> | <h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b>Das YaSM-Manifest</b> </h3> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;"> | ||
<p><ul> | <p><ul> | ||
<li>YaSM steht für "Yet another Service Management Model".</li> | <li>YaSM steht für "Yet another Service Management Model".</li> | ||
<li>YaSM wurde als schlankes | <li>YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.</li> | ||
<li>Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul> | <li>Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul> | ||
</div></div><br style="clear:both;"/> | </div></div><br style="clear:both;"/> | ||
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<div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | <div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Weitere Ressourcen zu YaSM</b></h3> | <h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b>Weitere Ressourcen zu YaSM</b> </h3> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;"> | ||
<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 5px;">YaSM-Webinar und Einführungs-Videos</h4> | <h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 5px;">YaSM-Webinar und Einführungs-Videos</h4> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;"> | ||
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar" title="Webinar: YaSM Service Management Best Practice">Webinar: Grundlagen zum YaSM Service-Management</a> - Best Practice für Service-Provider (41:07 Min.)<br />Frei zugängliche Aufzeichnung.</li> | <li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar" title="Webinar: YaSM Service Management Best Practice">Webinar: Grundlagen zum YaSM Service-Management</a> - Best Practice für Service-Provider (41:07 Min.)<br />Frei zugängliche Aufzeichnung.</li> | ||
<li>Video: <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung - Was ist YaSM Service-Management?">Einführung in YaSM Service-Management</a> (8:33 Min.)<br />Stefan Kempter zeigt Ihnen, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.</li></ul> | <li>Video: <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung - Was ist YaSM Service-Management?">Einführung in YaSM Service-Management</a> (8:33 Min.)<br />Stefan Kempter zeigt Ihnen, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.</li></ul> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;"> | ||
<li><a href="https://yasm.com/de/videos" title="Videos zum YaSM-Service-Management">Alle YaSM-Videos</a></li></ul> | <li><a href="https://yasm.com/de/videos" title="Videos zum YaSM-Service-Management">Alle YaSM-Videos</a></li></ul> | ||
<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">YaSM-Support</h4> | <h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">YaSM-Support</h4> | ||
<p><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: | <p><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;"> | ||
<li>Erkunden Sie die neuesten <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="Beiträge aus der YaSM-Community">Beiträge aus der YaSM-Community</a>.</li> | <li>Erkunden Sie die neuesten <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="Beiträge aus der YaSM-Community">Beiträge aus der YaSM-Community</a>.</li> | ||
<li>Besuchen Sie die <a href="https://support.de.yasm.com/support/solutions" title="Die YaSM-Knowledgebase">YaSM-Knowledgebase</a>!</li> | <li>Besuchen Sie die <a href="https://support.de.yasm.com/support/solutions" title="Die YaSM-Knowledgebase">YaSM-Knowledgebase</a>!</li> | ||
</ul>< | </ul> | ||
<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">Artikel zu YaSM</h4> | |||
<a href="https://yasm.com/de/blog"><img src="https://yasm.com/de/content/blog/service-management-blog-yasm-2x1.jpg" width="263" height="132" alt="YaSM-Blog: Artikel zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000." title="Artikel zu YaSM | So funktioniert Service Management!" style="margin:10px 0px 30px 30px; float:right;"/></a> | |||
<div style="margin-left: 10px"> | |||
<p style="margin-top: 10px;"><a href="https://yasm.com/de/blog" title="Der YaSM Service-Management-Blog">So funktioniert Service Management</a></p> | |||
<p>Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.</p> | |||
<p>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p></div> | |||
<p style="clear:both; padding-left: 6px;">Beliebte Inhalte: <a href="https://yasm.com/de/blog/devops-und-yasm" title="DevOps und YaSM - Freund oder Feind?">DevOps und YaSM - Freund oder Feind?</a> | <a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-alternative" title="YaSM - eine Alternative zu ITIL?">YaSM - eine Alternative zu ITIL</a><sup><small>®</small></sup>? | <a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" title="Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</p> | |||
</div></div> | </div></div> | ||
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<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width:100%;"> | <div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width:100%;"> | ||
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's</b></h3> | <h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b>Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's</b> </h3> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;"> | ||
<div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | <div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | ||
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<meta itemprop="keywords" content="Service Management Wiki" /> | <meta itemprop="keywords" content="Service Management Wiki" /> | ||
<meta itemprop="keywords" content="ITSM Wiki" /> | <meta itemprop="keywords" content="ITSM Wiki" /> | ||
<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width=" | <img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="263" height="131" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki" alt="YaSM-Wiki: (Enterprise) Service Management und ITSM." /></a></div> | ||
<ul><li><span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zum YaSM- | <ul><li><span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zum YaSM Service-Management-Modell.</span></li> | ||
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse" content="Best Practices für Service-Provider in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM).">Best Practices für Service-Provider in den Bereichen ESM und ITSM.</span></li> | <li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse" content="Best Practices für Service-Provider in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM).">Best Practices für Service-Provider in den Bereichen ESM und ITSM.</span></li> | ||
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse" content="Referenz-Material zu YaSM Service-Management, ITSM und ISO 20000.">Referenz-Material zu YaSM, ITSM und ISO 20000 | <li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse" content="Referenz-Material zu YaSM Service-Management, ITSM und ISO 20000 (ISO/IEC 20000).">Referenz-Material zu YaSM, ITSM und ISO 20000</span> (ISO/IEC 20000:2011 und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="Neue Version: ISO/IEC 20000:2018">ISO/IEC 20000:2018</a>)</li> | ||
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li> | <li><span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li> | ||
<li>Überblick: <a href="#YaSM-Wiki-Inhalt" title="YaSM-Wiki: Alle Themen">Alle Themen</a>.</li> | <li>Überblick: <a href="#YaSM-Wiki-Inhalt" title="YaSM-Wiki: Alle Themen">Alle Themen</a>.</li> | ||
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<p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM<sup><small>®</small></sup> ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br /> | <p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM<sup><small>®</small></sup> ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br /> | ||
<span id="ITIL">[2] ITIL<sup><small>®</small></sup> und IT Infrastructure Library<sup><small>®</small></sup> sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br /> | <span id="ITIL">[2] ITIL<sup><small>®</small></sup> und IT Infrastructure Library<sup><small>®</small></sup> sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br /> | ||
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<span id=" | <span id="COBIT">[4] COBIT<sup><small>®</small></sup> ist eine eingetragene Marke von ISACA.</span><br /> | ||
<span id="CMMI">[5] CMMI<sup><small>®</small></sup> und Capability Maturity Model<sup><small>®</small></sup> sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span></p> | <span id="CMMI">[5] CMMI<sup><small>®</small></sup> und Capability Maturity Model<sup><small>®</small></sup> sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span><br /> | ||
<span id="USMBOK">[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span><br /> | |||
<span id="SIAM">[7] SIAM® ist eine eingetragene Marke von EXIN.</span><br /> | |||
<span id="VeriSM">[8] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.</span></p> | |||
<p style="padding-left:5pt;">Von:  Stefan Kempter <a href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p> | <p style="padding-left:5pt;">Von:  Stefan Kempter <a href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p> | ||
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</span> <!-- end schema.org/Brand --> | </span> <!-- end schema.org/Brand --> | ||
Version vom 1. Juli 2018, 18:40 Uhr
YaSM®-Wiki | Das Service-Management-Wiki
Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL®, ISO 20000, COBIT®, CMMI-SVC®, SIAM™ oder VeriSM™ auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes YaSM-Modell unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.
Im YaSM-Wiki erhalten Sie alle wesentlichen Informationen rund um YaSM®, Service-Management, ISO 20000 und IT-Service-Management (ITSM).
Was ist YaSM?
YaSM® ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates").
YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den bewährten Frameworks für Service Management, ISO 20000 und ITSM.
Wo beginne ich mit YaSM?
Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir
- die Kurz-Einführung in YaSM Service-Management
- und das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.
Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden.
Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die YaSM-Community ein!
Über das Service-Management-Wiki
Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM®-Prozesslandkarte. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.
Über YaSM
- Einführung in YaSM
- YaSM-Service-Management-Prozesse
- Service-Lifecycle-Prozesse
- Unterstützende Service-Management-Prozesse
- YaSM und andere Frameworks und Standards:
ITIL®, ISO 20000, COBIT® (en), CMMI-SVC® (en) und USMBOK™ (en)
YaSM in der Praxis
YaSM-Videos
Die goldenen Regeln für gutes Service Management
- Der Kunde ist König
- Schlecht definierte Services kann man nicht managen
- Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
- Guter Kunden-Support ist kein Zufall
- Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus
Das YaSM-Manifest
- YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
- YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
- Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).
Weitere Ressourcen zu YaSM
YaSM-Webinar und Einführungs-Videos
- Webinar: Grundlagen zum YaSM Service-Management - Best Practice für Service-Provider (41:07 Min.)
Frei zugängliche Aufzeichnung. - Video: Einführung in YaSM Service-Management (8:33 Min.)
Stefan Kempter zeigt Ihnen, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.
YaSM-Support
- Erkunden Sie die neuesten Beiträge aus der YaSM-Community.
- Besuchen Sie die YaSM-Knowledgebase!
Artikel zu YaSM
So funktioniert Service Management
Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!
Beliebte Inhalte: DevOps und YaSM - Freund oder Feind? | YaSM - eine Alternative zu ITIL®? | Start des YaSM-Wiki's, 2014.
Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's
- Grundlagen-Informationen zum YaSM Service-Management-Modell.
- Best Practices für Service-Provider in den Bereichen ESM und ITSM.
- Referenz-Material zu YaSM, ITSM und ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2011 und ISO/IEC 20000:2018)
- Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.
- Überblick: Alle Themen.
Trademarks | Autoren
[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] SIAM® ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[8] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
Was ist YaSM › Konzepte › YaSM-Prozesse › Rollen › Glossar
