FitSM und YaSM: Unterschied zwischen den Versionen
Stefan (Diskussion | Beiträge) (Prozessname geändert zu: SP8: Gewährleisten von Kontinuität, Begriff Katastrophe durch kritisches Ereignis ersetzt.) |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
Zeile 6: | Zeile 6: | ||
<meta property="og:description" content="Während FitSM Dokumente mit Anforderungen und unterstützenden Anleitungen bereitstellt, bietet YaSM ein gebrauchsfertiges Service-Management-Prozessmodell in gängigen Formaten wie Visio und ARIS." /> | <meta property="og:description" content="Während FitSM Dokumente mit Anforderungen und unterstützenden Anleitungen bereitstellt, bietet YaSM ein gebrauchsfertiges Service-Management-Prozessmodell in gängigen Formaten wie Visio und ARIS." /> | ||
<meta property="og:site_name" content="YaSM Service Management"> | <meta property="og:site_name" content="YaSM Service Management"> | ||
<meta property="og:type" content="article | <meta property="og:type" content="article" /> | ||
<meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/fitsm/fitsm-prozessmodell-prozess-templates-yasm.jpg" /> | <meta property="og:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-frameworks/fitsm/fitsm-prozessmodell-prozess-templates-yasm.jpg" /> | ||
<meta property="og:image:width" content="1200" /> | <meta property="og:image:width" content="1200" /> | ||
<meta property="og:image:height" content="900" /> | <meta property="og:image:height" content="900" /> | ||
<link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" /> | <link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" /> | ||
</itpmch> | </itpmch> |
Version vom 29. Dezember 2023, 16:40 Uhr
Vergleich: YaSM und FitSM
Teil von: YaSM und andere Service-Management-Frameworks und ‑Standards
FitSM und YaSM basieren auf den bekannten, seit langem bewährten Service-Management-Frameworks wie ITIL®. Beide Ansätze verfolgen das Ziel, klar verständliche und pragmatische Empfehlungen für Organisationen bereitzustellen, die ihr Service-Management verbessern möchten.
Unterschiede von FitSM und YaSM
Während FitSM Anforderungen an 14 Kernprozesse für IT-Service-Management (ITSM) definiert, umfasst das YaSM-Modell 19 Prozesse, die sich an ISO 20000 orientieren, dem internationalen Standard für Service-Management. Im Vergleich ergibt sich eine sehr gute Übereinstimmung zwischen den FitSM-Prozessen und dem YaSM Service-Management-Modell, und YaSM deckt einige zusätzliche Themen ab (siehe Tabelle unten: Prozessspezifische FitSM-Anforderungen).
Ein zentraler Unterschied zwischen FitSM und YaSM ist die Art der Inhalte, die bereitgestellt werden:
- FitSM enthält Dokumente mit Anforderungen an ein Service-Management-System (SMS) und ergänzende Hinweise, wie z. B. Prozessziele und stichpunktartige Vorschläge für Prozess-Aktivitäten.
- YaSM stellt solche übersichtsartigen Informationen hier im frei zugänglichen YaSM Service-Management-Wiki zur Verfügung.
- Darüber hinaus bietet YaSM jedoch auch die YaSM-Prozesslandkarte, einen kompletten Satz detaillierter Prozess- und Dokumentvorlagen.
- Die Vorlagen sind vollständig editierbar, so dass Organisationen maßgeschneiderte Prozesse entwerfen können, ohne bei null zu beginnen.
Das YaSM-Modell ist vollständig in deutscher und englischer Sprache verfügbar.
Demgegenüber wurden die FitSM-Dokumente im Original in Englisch erstellt, und sie sind bisher nur teilweise ins Deutsche übersetzt worden.
FitSM-Anforderungen und YaSM
Allgemeine Anforderungen in FitSM an ein Service-Management-System (SMS)
Der erste Teil der FitSM-Anforderungen bezieht sich auf die allgemeinen Aspekte beim Planen und Implementieren eines effektiven Service-Management-Systems (siehe FitSM-1: Anforderungen / Abschnitt 5: Allgemeine Anforderungen an ein Service-Management-System).
FitSM fordert zum Beispiel, dass
- sich das Top-Management im Zusammenhang mit der Planung, der Implementierung und dem Betrieb des Service-Management-Systems engagiert,
- Geltungsbereich, Ziele und Richtlinien für das Service-Management dokumentiert und kommuniziert werden,
- Service-Management-Prozesse definiert und dokumentiert sind - einschließlich der Inputs, Aktivitäten, Outputs und Verantwortlichkeiten,
- und dass die die Outputs aller Service-Management-Prozesse dokumentiert sind.
Viele dieser Anforderungen werden im YaSM-Prozess SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems adressiert.
Organisationen müssen weiterhin einen PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) implementieren, also einen iterativen Ansatz mit vier Phasen für die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Produkten und Services, der auch als Deming-Zyklus bekannt ist. Dieses Konzept entspricht weitgehend dem Service-Lifecycle, der im Zentrum des YaSM-Prozessmodells steht.
Prozessspezifische FitSM-Anforderungen
Der zweite Teil der FitSM-Anforderungen definiert spezifische Anforderungen für jeden der 14 FitSM-Prozesse (siehe FitSM-1: Anforderungen / Abschnitt 6: Prozessspezifische Anforderungen).
In der nachfolgenden Tabelle haben wir die 14 FitSM-Prozesse und die entsprechenden YaSM-Prozess-Templates und Dokument-Vorlagen aufgelistet. Damit wird deutlich, dass das YaSM Service-Management-Modell eine gute Basis für alle Organisationen bietet, die die FitSM-Prozesse einführen möchten.
FitSM-Prozesse und prozessspezifische Anforderungen | Entsprechende YaSM-Prozesse und Templates | Vergleich: YaSM Service-Management und FitSM |
---|---|---|
PR1: Service portfolio management |
YaSM-Prozess-Templates: YaSM-Dokument-Templates:
|
|
PR2: Service level management |
YaSM-Prozess-Templates:
YaSM-Dokument-Templates:
|
|
PR3: Service reporting management |
YaSM-Prozess-Templates: YaSM-Dokument-Templates: |
|
PR4: Service availability and continuity management |
YaSM-Prozess-Templates:
YaSM-Dokument-Templates:
|
|
PR5: Capacity management |
YaSM-Prozess-Templates:
YaSM-Dokument-Templates: |
|
PR6: Information security management |
YaSM-Prozess-Templates: YaSM-Dokument-Templates:
|
|
PR7: Customer relationship management |
YaSM-Prozess-Templates: YaSM-Dokument-Templates:
|
|
PR8: Supplier relationship management |
YaSM-Prozess-Templates: YaSM-Dokument-Templates:
|
|
PR9: Incident and service request management |
YaSM-Prozess-Templates: YaSM-Dokument-Templates:
|
|
PR10: Problem management |
YaSM-Prozess-Templates: YaSM-Dokument-Templates:
|
|
PR11: Configuration management |
YaSM-Prozess-Templates: YaSM-Dokument-Templates:
|
|
PR12: Change management |
YaSM-Prozess-Templates: YaSM-Dokument-Templates:
|
|
PR13: Release and deployment management |
YaSM-Prozess-Templates: YaSM-Dokument-Templates:
|
|
PR14: Continual service improvement management |
YaSM-Prozess-Templates: YaSM-Dokument-Templates:
|
|
FitSM-Prozessziele und empfohlene Aktivitäten vs. YaSM-Prozesse
Das FitSM-Prozessmodell umfasst 14 Kernprozesse für IT-Service-Management. Für jeden Prozess beschreibt FitSM - in der Regel in Form einer einseitigen Tabelle
- die Prozessziele,
- Aktivitäten für das Einrichten des Prozesses,
- Prozess-Inputs,
- Aktivitäten während der laufenden Prozessdurchführung
- und Prozess-Outputs.
(Siehe hierzu FitSM-3: Objectives and activities / Ziele und Aktivitäten).
Anwender des YaSM Service-Management-Modells finden diese Inhalte in den YaSM-Prozess- und Dokument-Templates: So stellen z. B. die Swimlane-Diagramme des YaSM-Prozessmodells die Inputs und Outputs für jeden Prozess dar. Außerdem zeigen diese Diagramme auch, welche Rollen für die verschiedenen Prozess-Aktivitäten verantwortlich sind.
Was die empfohlenen Prozess-Aktivitäten anbelangt, so bietet FitSM eine relativ grobe Übersicht über die Aktivitäten. Demgegenüber werden im YaSM-Modell die Aktivitäten in den Prozessen sehr detailliert beschrieben. Zum Beispiel zeigen die Swimlane-Diagramme komplette Abfolgen von Prozessschritten in grafischer Form, einschließlich der im Prozess zu treffenden Entscheidungen.
FitSM-Rollenmodell vs. YaSM-Rollen
FitSM umfasst auch ein Rollenmodell, das typische Rollen mit ihren Verantwortungen und Beziehungen beschreibt (siehe FitSM-3: Recommended role model). Für jede Rolle bietet FitSM eine Beschreibung und eine Liste typischer Aufgaben.
FitSM unterscheidet zwischen zwei Arten von Rollen:
- Generische Rollen existieren im Allgemeinen in allen Organisationen, die Services anbieten. Beispiele für generische Rollen sind SMS-Owner (SMS-Verantwortlicher), Service-Owner, Prozess-Owner oder Case-Owner.
- Spezifische Rollen sind generische Rollen, die im Kontext eines bestimmten Service-Management-Prozesses interpretiert werden. Zum Beispiel wird die generische Rolle des Prozess-Managers im Kontext von Incident und Service Request Management (ISRM) zum "ISRM-Prozess-Manager", der / die sicherstellt, dass alle Incidents aufgezeichnet und innerhalb der vereinbarten Lösungszeiten behoben werden.
Im YaSM-Modell wird nicht zwischen generischen und spezifischen Rollen unterschieden. Stattdessen beschreibt YaSM einen pragmatischen Satz von Service-Management-Rollen, der sich an den gängigen Frameworks wie ITIL orientiert. Im Kontext von Incident und Service Request Management verwendet YaSM z. B. die Rollen Incident-Manager, 1st Level Support, 2nd Level Support etc.
Die Bezeichnungen der Rollen in FitSM und YaSM sind also nicht exakt gleich. Ein Vergleich der Rollendefinitionen zeigt jedoch, dass FitSM und YaSM durchaus darin übereinstimmen, welche Rollen für ein effektives ITSM erforderlich sind.
Zusätzlich enthält das YaSM-Prozessmodell auch eine vollständige RACI-Matrix. Diese bietet auf einen Blick eine Übersicht über alle Rollen und ihre Verantwortungen in den verschiedenen YaSM Service-Management-Prozessen.
FitSM-Templates im Vergleich zu YaSM-Templates
FitSM unterstützt Anwender, die den Standard in ihrer Organisation einführen möchten, mit einsatzfertigen Templates und Beispielen für wichtige Dokument-Typen. Zurzeit umfasst die Sammlung von FitSM-Templates die folgenden Vorlagen für Prozesse und Dokumente:
- Service-Management-Richtlinie
- Service-Portfolio / Service-Katalog
- Service Level Agreement (SLA)
- einfacher Service-Report
- Service Transition Package
- Prozess-Definition
Das YaSM-Modell enthält Word™-Dokumente (siehe Beispiele: 'Service-Management-Checklisten'), die den FitSM-Templates ähnlich sind - sowie viele weitere: Insgesamt stellt YaSM ca. 90 Dokument-Templates für alle Dokumente bereit, die in den Service-Management-Prozessen erstellt werden.
Eine vollständige Liste der YaSM Dokument-Vorlagen finden Sie im YaSM-Glossar und im YaSM-Datenobjektmodell.
Themenverwandte Artikel
Eine kurze Einführung in FitSM
Was ist FitSM (Federated IT Service Management), und welche Komponenten und Dokumente beinhaltet diese leichtgewichtige Familie von Standards zur Implementierung von IT-Service-Management (ITSM)? [...]
Video
FitSM - Leichtgewichtiges Service-Management
Welche Komponenten und Dokumente beinhaltet FitSM? Was sind die Gemeinsamkeiten und Unterschiede von FitSM und YaSM Service-Management?
Video starten: Einführung in FitSM (9:20 Min.)
Referenzen und Anmerkungen
Diese Seite verwendet Inhalte der FitSM-Website, die unter einer Creative-Commons-Lizenz (Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) bereitgestellt werden.
Von: Stefan Kempter und Andrea Kempter , IT Process Maps.
Unterschiede von FitSM und YaSM › FitSM-Anforderungen und YaSM › FitSM-Prozessziele und empfohlene Aktivitäten vs. YaSM-Prozesse › FitSM-Rollenmodell vs. YaSM-Rollen › FitSM-Templates im Vergleich zu YaSM-Templates