Hauptseite: Unterschied zwischen den Versionen
Aus YaSM Service-Management-Wiki
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Stefan (Diskussion | Beiträge) (Hauptseite komplett überarbeitet, Links zu YaSM-Videos eingefügt) |
||
| Zeile 34: | Zeile 34: | ||
<meta itemprop="datePublished" content="2014-08-02" /></div> | <meta itemprop="datePublished" content="2014-08-02" /></div> | ||
<p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Im YaSM-Wiki finden Sie alles, was Sie benötigen, um sich mit YaSM<sup><small>®</small></sup> und Service | <p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Im YaSM-Wiki finden Sie alles, was Sie benötigen, um sich mit YaSM<sup><small>®</small></sup>, Enterprise Service-Management und IT Service Management vertraut zu machen.</span></p> | ||
<h3 style="color:#379988; padding-top: 10px; font-size: 110%;"><b> | <h3 style="color:#379988; padding-top: 10px; font-size: 110%;"><b>Was ist YaSM?</b></h3> | ||
<p>YaSM ist ein neues, pragmatisches und schlankes Rahmenwerk für alle, die Services anbieten. Es steht in der Tradition anderer, ähnlicher Frameworks für ITSM und Enterprise Service Management, wie ITIL<sup><small>®</small></sup>, ISO 20000 und CMMI-SVC<sup><small>®</small></sup>. Wie in diesen geht es darum, Organisationen zu zeigen, wie sie erfolgreiche Service-Anbieter werden, indem sie einen treuen Kundenstamm aufbauen.</p> | <p>YaSM ist ein neues, pragmatisches und schlankes Rahmenwerk für alle, die Services anbieten. Es steht in der Tradition anderer, ähnlicher Frameworks für ITSM und Enterprise Service Management, wie ITIL<sup><small>®</small></sup>, ISO 20000 und CMMI-SVC<sup><small>®</small></sup>. Wie in diesen geht es darum, Organisationen zu zeigen, wie sie erfolgreiche Service-Anbieter werden, indem sie einen treuen Kundenstamm aufbauen.</p> | ||
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir die →  | <p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir die<br />→ <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service Management</a><br />→ oder schauen Sie sich das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a> an, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es bei YaSM geht.</p> | ||
<p | <p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in denen wir erklären, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden</a>.</p> | ||
<p>Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die | <p>Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="YaSM-Commuity">YaSM-Community</a> ein.</p> | ||
<h3 style="color:#379988; padding-top: 10px; font-size: 110%;"><b>Über dieses Wiki</b></h3> | <h3 style="color:#379988; padding-top: 10px; font-size: 110%;"><b>Über dieses Wiki</b></h3> | ||
<p style="margin-bottom: 10px;">Das YaSM Service-Management-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM®-Prozesslandkarte</a>. YaSM und das YaSM Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>. | <p style="margin-bottom: 10px;">Das YaSM Service-Management-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM®-Prozesslandkarte</a>. YaSM und das YaSM Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>. | ||
</div></div> | </div></div> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width: | <div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>YaSM | <h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Über YaSM</b></h3> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | ||
< | <ul style="margin-top: 17px;"> | ||
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li> | |||
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse definiert">YaSM-Service-Management-Prozesse</a></li> | |||
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse#service-lifecycle-prozesse" title="Service-Lifecycle-Prozesse">Service-Lifecycle-Prozesse</a></li> | |||
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse#unterstuetzende-service-management-prozesse" title="Unterstützende Service-Management-Prozesse">Unterstützende Service-Management-Prozesse</a></li> | |||
</ul> | |||
<hr style="margin: 10px 0;" /> | |||
<ul> | <ul> | ||
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ | <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise Service Management (ESM)</a></li> | ||
< | </ul> | ||
<hr style="margin: 10px 0;" /> | |||
<ul> | <ul> | ||
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ | <li>YaSM und andere Frameworks und Standards:<br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL®">ITIL</a><sup><small>®</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT® (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>®</small></sup> (Englisch), <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_(CMMI-SVC)" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>®</small></sup> (Englisch) und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">USMBOK™</a> (Englisch)</li> | ||
< | </ul> | ||
< | <hr style="margin: 10px 0;" /> | ||
<ul> | <ul> | ||
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Serviceportfolio%2C_Service-Definitionen_und_Servicekataloge" title="YaSM-Konzept: Service-Portfolio, Service-Definitionen und Service-Kataloge">Service-Portfolio | <li>YaSM-Konzepte:<br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Serviceportfolio%2C_Service-Definitionen_und_Servicekataloge" title="YaSM-Konzept: Service-Portfolio, Service-Definitionen und Service-Kataloge">Service-Portfolio</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Kunden-_bzw._betriebliche_Service-Definitionen_und_-Vereinbarungen" title="YaSM-Konzept: Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen und -Vereinbarungen">Service-Definitionen</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Pl%C3%A4ne_zum_Organisieren_von_Service-Management-Initiativen" title="YaSM-Konzept: Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen">Aktionspläne</a></li> | ||
</ul><br> | |||
</div></div> | </div></div> | ||
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width: | <div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>YaSM in der Praxis</b></h3> | <h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>YaSM in der Praxis</b></h3> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | ||
< | <ul style="margin-top: 17px;"> | ||
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM-Glossar">YaSM-Glossar</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">-Datenmodell</a></li> | |||
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">YaSM-Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li> | |||
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen">Service-Management-Rollen</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li> | |||
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" title="YaSM-Kennzahlen (Metriken bzw. KPIs)">YaSM-Prozess-Kennzahlen (KPIs)</a></li> | |||
</ul> | |||
<hr style="margin: 10px 0;" /> | |||
<ul> | <ul> | ||
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Implementierung_mit_einem_YaSM-Prozessmodell" title="YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell">YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell</a></li> | <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Implementierung_mit_einem_YaSM-Prozessmodell" title="YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell">YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell</a></li> | ||
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Projektleitfaden_in_5_Schritten" title="Projekt-Leitfaden: | <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Projektleitfaden_in_5_Schritten" title="Projekt-Leitfaden: Service-Management-Implementierung in 5 Schritten">Projektleitfaden zur Einführung von Service Management in 5 Schritten</a></li> | ||
</ul><br> | |||
</div></div> | </div></div> | ||
<div style="float:left; width:32%; margin-top: 10px; border: 1px solid #c7c7c7; min-width: | <div style="float:left; width:32%; margin-top: 10px; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt | <h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>YaSM-Videos</b></h3> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | ||
< | <ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/en/skins/Vector/images/itpm/icon-video-camera.png');padding-left: 6px;"> | ||
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li> | |||
<li><a href="https://yasm.com | <li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Einführung in die YaSM-Prozesslandkarte">Die YaSM-Prozesslandkarte</a></li> | ||
<li><a href="https://yasm.com | <li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-raci-matrix" title="Video: Die YaSM RACI-Matrix">Die YaSM RACI-Matrix</a></li> | ||
<li><a href="https://yasm.com | </ul> | ||
<p style=" | <hr style="margin: 10px 0;" /> | ||
< | <p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p> | ||
<li><a href="https://yasm.com | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/en/skins/Vector/images/itpm/icon-video-camera.png');padding-left: 6px;"> | ||
<li><a href="https://yasm.com | <li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">Der Kunde ist König</a></li> | ||
< | <li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design" title="Video: Service-Definitionen und YaSM Service-Design">Schlecht definierte Services kann man nicht managen</a></li> | ||
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-verbesserung-yasm-pdca-csi" title="Video: YaSM continual service improvement">Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück </a></li> | |||
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support" title="Video: YaSM incident management and support">Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></li> | |||
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse" title="Video: YaSM service strategy">Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus</a></li> | |||
</ul> | |||
<hr style="margin: 10px 0;" /> | |||
<ul> | <ul> | ||
<li><a href="https://yasm.com | <li><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li> | ||
</ul><br> | |||
</div></div><br style="clear:both;"/> | </div></div><br style="clear:both;"/> | ||
| Zeile 238: | Zeile 247: | ||
<meta itemprop="dateCreated" content="2014-06-05" /> | <meta itemprop="dateCreated" content="2014-06-05" /> | ||
<meta itemprop="datePublished" content="2014-08-02" /> | <meta itemprop="datePublished" content="2014-08-02" /> | ||
<meta itemprop="dateModified" content="2016- | <meta itemprop="dateModified" content="2016-12-04" /> | ||
<meta itemprop="inLanguage" content="de" /> | <meta itemprop="inLanguage" content="de" /> | ||
<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" /> | <link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" /> | ||
Version vom 4. Dezember 2016, 17:09 Uhr
YaSM®-Wiki | Das Service-Management-Wiki
Im YaSM-Wiki finden Sie alles, was Sie benötigen, um sich mit YaSM®, Enterprise Service-Management und IT Service Management vertraut zu machen.
Was ist YaSM?
YaSM ist ein neues, pragmatisches und schlankes Rahmenwerk für alle, die Services anbieten. Es steht in der Tradition anderer, ähnlicher Frameworks für ITSM und Enterprise Service Management, wie ITIL®, ISO 20000 und CMMI-SVC®. Wie in diesen geht es darum, Organisationen zu zeigen, wie sie erfolgreiche Service-Anbieter werden, indem sie einen treuen Kundenstamm aufbauen.
Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir die
→ Kurz-Einführung in YaSM Service Management
→ oder schauen Sie sich das Einführungs-Video an, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es bei YaSM geht.
Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in denen wir erklären, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden.
Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die YaSM-Community ein.
Über dieses Wiki
Das YaSM Service-Management-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM®-Prozesslandkarte. YaSM und das YaSM Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.
Über YaSM
- Einführung in YaSM
- YaSM-Service-Management-Prozesse
- Service-Lifecycle-Prozesse
- Unterstützende Service-Management-Prozesse
- YaSM und andere Frameworks und Standards:
ITIL®, ISO 20000, COBIT® (Englisch), CMMI-SVC® (Englisch) und USMBOK™ (Englisch)
- YaSM-Konzepte:
Service-Portfolio, Service-Definitionen und Aktionspläne
YaSM in der Praxis
YaSM-Videos
Die goldenen Regeln für gutes Service Management
- Der Kunde ist König
- Schlecht definierte Services kann man nicht managen
- Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
- Guter Kunden-Support ist kein Zufall
- Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus
Das YaSM-Manifest
- YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
- YaSM wurde als schlankes Framework für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
- Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).
News, Videos und Aktuelles aus dem YaSM-Blog
Neuigkeiten
- Ein neues Support-Portal für YaSM.
- Update: YaSM-Repository Add-In für Visio 2016 (Artikel auf Google+).
- Läuft auch unter Windows 10: Das YaSM Service-Management-Prozessmodell für Visio®.
- YaSM - Noch ein Service-Management-Modell? itSMF Deutschland e.V., Regionales Forum Berlin/ Brandenburg.
Beliebte Videos
Video: Einführung in YaSM Service-Management [8:33 Min.]
Starten Sie hier, wenn YaSM Service-Management neu für Sie ist! In diesem Video erklärt Stefan Kempter, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.
- Neue Video-Serie: Die goldenen und einfachen Regeln für erfolgreiches Service-Management - und wie man sie praktisch umsetzt.
→ Teil 1: Der Kunde ist König! - Webinar (Aufzeichnung; frei zugänglich): Best Practice für Service-Provider - Grundlagen zum YaSM Service-Management.
Beliebte Blog-Artikel
- DevOps und YaSM - Freund oder Feind?
- YaSM - eine Alternative zu ITIL®?
- Erster Artikel: Start des YaSM-Wiki's, 2014.
Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management
Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinem Blog schreibe ich über YaSM, Enterprise Service Management, ITSM, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki. Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!
Anmerkungen
Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's:
- Grundlagen-Informationen zu YaSM.
- Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Framework, ITSM und zu ISO 20000.
- Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.
- Best Practice für Service-Provider in den Bereichen Enterprise Service Management und ITSM.
Trademarks:
[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[4] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
Was ist YaSM › Konzepte › YaSM-Prozesse › Rollen › Glossar
