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<itpmch><title>YaSM-Wiki | Das Service-Management-Wiki</title>
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<h3 style="color:#379988; padding-top: 10px; font-size: 110%;"><b>Was ist YaSM?</b></h3>
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<p>YaSM ist ein neues, pragmatisches und schlankes Rahmenwerk für alle, die Services anbieten. Es steht in der Tradition anderer, ähnlicher Frameworks für ITSM und Enterprise Service Management, wie ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, ISO 20000 und CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>. Wie in diesen geht es darum, Organisationen zu zeigen, wie sie erfolgreiche Service-Anbieter werden, indem sie einen treuen Kundenstamm aufbauen.</p>
<p>YaSM ist ein neues, pragmatisches und schlankes Rahmenwerk für alle, die Services anbieten. Es steht in der Tradition anderer, ähnlicher Frameworks für ITSM und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Was ist Enterprise Service Management">Enterprise Service Management</a>, wie ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, ISO 20000 und CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>. Wie in diesen geht es darum, Organisationen zu zeigen, wie sie erfolgreiche Service-Anbieter werden, indem sie einen treuen Kundenstamm aufbauen.</p>
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir die<br />&#8594;&#160;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service Management</a><br />&#8594;&#160;oder schauen Sie sich das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a> an, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es bei YaSM geht.</p>
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir die<br />&#8594;&#160;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service Management</a><br />&#8594;&#160;oder schauen Sie sich das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a> an, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es bei YaSM geht.</p>
<p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in denen wir erklären, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden</a>.</p>
<p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in denen wir erklären, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden</a>.</p>
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Version vom 23. Januar 2017, 10:52 Uhr

YaSM®-Wiki | Das Service-Management-Wiki

YaSM Service-Management-Wiki (Deutsch): Logo

Im YaSM-Wiki finden Sie alles, was Sie benötigen, um sich mit YaSM®, Enterprise Service-Management und IT Service Management vertraut zu machen.

Was ist YaSM?

YaSM ist ein neues, pragmatisches und schlankes Rahmenwerk für alle, die Services anbieten. Es steht in der Tradition anderer, ähnlicher Frameworks für ITSM und Enterprise Service Management, wie ITIL®, ISO 20000 und CMMI-SVC®. Wie in diesen geht es darum, Organisationen zu zeigen, wie sie erfolgreiche Service-Anbieter werden, indem sie einen treuen Kundenstamm aufbauen.

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir die
→ Kurz-Einführung in YaSM Service Management
→ oder schauen Sie sich das Einführungs-Video an, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es bei YaSM geht.

Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in denen wir erklären, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden.

Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die YaSM-Community ein.

Über dieses Wiki

Das YaSM Service-Management-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM®-Prozesslandkarte. YaSM und das YaSM Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.

 


 

 

Das YaSM-Manifest

  • YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
  • YaSM wurde als schlankes Framework für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
  • Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

 

 

News, Videos und Aktuelles aus dem YaSM-Blog

Neuigkeiten

 

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Starten Sie hier, wenn YaSM Service-Management neu für Sie ist! In diesem Video erklärt Stefan Kempter, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.


 

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Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management

Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinem Blog schreibe ich über YaSM, Enterprise Service Management, ITSM, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki. Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

→ Aktuelle Blog-Posts  |  → Alle Artikel aus dem YaSM-Blog


 

Anmerkungen

Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's:

  • Grundlagen-Informationen zu YaSM.
  • Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Framework, ITSM und zu ISO 20000.
  • Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.
  • Best Practice für Service-Provider in den Bereichen Enterprise Service Management und ITSM.

 

Trademarks:

[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[4] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

 

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