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<p><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model: Hauptseite">YaSM</a><sup><small>®</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist ein | <p><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model: Hauptseite">YaSM</a><sup><small>®</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist ein praxisorientiertes Service-Management-Rahmenwerk. Es steht in der Tradition etablierter Frameworks für <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Was ist Enterprise Service Management">Enterprise-Service-Management</a> und ITSM, wie ITIL<sup><small>®</small></sup>, ISO/IEC 20000 ('ISO 20000') und CMMI-SVC<sup><small>®</small></sup>.</p> | ||
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir</p> | <p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir</p> | ||
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<li>die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a></li> | <li>die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a></li> | ||
<li>und das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es | <li>und das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.</li></ul> | ||
<p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere <a href="https://yasm.com/de/videos#videos-enterprise-service-management" title="YaSM-Video-Serie: Service-Management">Video-Serie</a> über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden</a>.</p> | <p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere <a href="https://yasm.com/de/videos#videos-enterprise-service-management" title="YaSM-Video-Serie: Service-Management">Video-Serie</a> über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden</a>.</p> | ||
<p>Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="YaSM-Commuity">YaSM-Community</a> ein!</p> | <p>Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="YaSM-Commuity">YaSM-Community</a> ein!</p> | ||
<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Über das Service-Management-Wiki</b></h3> | <h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Über das Service-Management-Wiki</b></h3> | ||
<p style="margin-bottom: 20px;">Das YaSM-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM® | Das YaSM-Framework">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM®-Prozesslandkarte</a>. YaSM und das YaSM-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>. | <p style="margin-bottom: 20px;">Das YaSM-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM® | Das YaSM-Framework">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM®-Prozesslandkarte</a>. YaSM und das YaSM-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>. | ||
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Version vom 5. März 2018, 16:51 Uhr
YaSM®-Wiki | Das Service-Management-Wiki
Alles, was Sie benötigen, um sich mit YaSM®, Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM) vertraut zu machen. YaSM befähigt Organisationen, erfolgreiche Service-Provider mit einem treuen Kundenstamm zu werden.
Was ist YaSM?
YaSM® ("Yet another Service Management Model") ist ein praxisorientiertes Service-Management-Rahmenwerk. Es steht in der Tradition etablierter Frameworks für Enterprise-Service-Management und ITSM, wie ITIL®, ISO/IEC 20000 ('ISO 20000') und CMMI-SVC®.
Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir
- die Kurz-Einführung in YaSM Service-Management
- und das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.
Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden.
Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die YaSM-Community ein!
Über das Service-Management-Wiki
Das YaSM-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM®-Prozesslandkarte. YaSM und das YaSM-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.
Über YaSM
- Einführung in YaSM
- YaSM-Service-Management-Prozesse
- Service-Lifecycle-Prozesse
- Unterstützende Service-Management-Prozesse
- YaSM und andere Frameworks und Standards:
ITIL®, ISO 20000, COBIT® (en), CMMI-SVC® (en) und USMBOK™ (en)
YaSM in der Praxis
YaSM-Videos
Die goldenen Regeln für gutes Service Management
- Der Kunde ist König
- Schlecht definierte Services kann man nicht managen
- Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
- Guter Kunden-Support ist kein Zufall
- Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus
Das YaSM-Manifest
- YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
- YaSM wurde als schlankes Framework für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
- Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).
Weitere Ressourcen zu YaSM
Der offizielle YaSM-Blog
Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management
Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinem Blog schreibe ich über YaSM, Enterprise Service Management, ITSM, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!
Beliebte Blog-Artikel:
- DevOps und YaSM - Freund oder Feind?
- YaSM - eine Alternative zu ITIL®?
- Erster Artikel: Start des YaSM-Wiki's, 2014.
YaSM-Webinar und Einführungs-Videos
- Webinar: Grundlagen zum YaSM Service-Management - Best Practice für Service-Provider (41:07 Min.)
Frei zugängliche Aufzeichnung. - Video: Einführung in YaSM Service-Management (8:33 Min.)
Stefan Kempter zeigt Ihnen, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.
YaSM-Support
- Überblick: Das YaSM-Support-Portal. - Aus dem YaSM-Blog.
- Erkunden Sie die neuesten Beiträge aus der YaSM-Community.
- Besuchen Sie die YaSM-Knowledgebase!
Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's
- Grundlagen-Informationen zum YaSM-Framework.
- Best Practices für Service-Provider in den Bereichen ESM und ITSM.
- Referenz-Material zu YaSM, ITSM und ISO 20000.
- Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.
- Überblick: Alle Themen.
Trademarks | Autoren
[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[4] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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