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Version vom 10. Oktober 2018, 15:37 Uhr
YaSM® Service-Management-Wiki
Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL®, ISO 20000, COBIT®, CMMI-SVC®, SIAM® oder VeriSM™ auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes YaSM-Modell unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.
Im YaSM Service-Management-Wiki erhalten Sie alle wesentlichen Informationen rund um YaSM®, Service-Management, ISO 20000 und IT-Service-Management (ITSM).
Was ist YaSM?
YaSM® ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates").
YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den bewährten Frameworks für Service Management, ISO 20000 und ITSM.
Wo beginne ich mit YaSM?
Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir
- die Kurz-Einführung in YaSM Service-Management
- und das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.
Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden.
Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die YaSM-Community ein!
Über das Service-Management-Wiki
Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM®-Prozesslandkarte. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.
Über YaSM
- Einführung in YaSM
- YaSM Service-Management-Prozesse
- Service-Lifecycle-Prozesse
- Unterstützende Service-Management-Prozesse
Frameworks und Standards im Vergleich zu YaSM
- ITIL®, ISO 20000, SIAM®, DevOps, Agile, Lean, COBIT® (en), CMMI-SVC® (en), USMBOK™ (en) und VeriSM™
- Was ist VeriSM™?
- Was ist SIAM®?
YaSM in der Praxis
- YaSM-Glossar und ‑Datenmodell
- YaSM-Checklisten und Dokument-Vorlagen
- Service-Management-Rollen
- RACI-Matrix
- YaSM-Prozess-Kennzahlen (KPIs)
- YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell
- Projektleitfaden: Einführung von Service-Management in 5 Schritten
ISO/IEC 20000 und YaSM
- Die neue Version ISO/IEC 20000:2018
- Was ist ISO 20000?
- ISO 20000 und YaSM
- FAQ: ISO 20000-Zertifizierung
- YaSM im ISO 20000-Projekt
YaSM-Videos
Die goldenen Regeln für gutes Service Management
- Der Kunde ist König
- Schlecht definierte Services kann man nicht managen
- Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
- Guter Kunden-Support ist kein Zufall
- Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus
Das YaSM-Manifest
- YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
- YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
- Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).
Weitere Ressourcen zu YaSM
YaSM-Webinar und Einführungs-Videos
- Webinar: Grundlagen zum YaSM Service-Management - Best Practice für Service-Provider (41:07 Min.)
Frei zugängliche Aufzeichnung. - Video: Einführung in YaSM Service-Management (8:33 Min.)
Stefan Kempter zeigt Ihnen, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.
YaSM-Support
- Erkunden Sie die neuesten Beiträge aus der YaSM-Community.
- Besuchen Sie die YaSM-Knowledgebase!
Artikel und News zu YaSM
- So funktioniert Service Management
Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!
- Beliebte Inhalte:
DevOps und YaSM - Freund oder Feind? | YaSM - eine Alternative zu ITIL®? | Start des YaSM-Wiki's, 2014. - News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell
Fokus und Nutzen des Service-Management-Wiki's
- Grundlagen-Informationen zum YaSM Service-Management-Modell.
- Service-Management Best Practices für Service-Provider in den Bereichen BSM/ ESM und ITSM.
- Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell und ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2011 und der neuen Edition ISO/IEC 20000:2018).
- Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.
- Überblick: Alle Themen.
Trademarks | Autoren
[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] SIAM® ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[8] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
Was ist YaSM? › YaSM-Prozesse › Service-Management in 5 Schritten › ISO 20000
