Hauptseite: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 3. November 2018, 17:08 Uhr

YaSM^® Service-Management-Wiki

Das Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM^®, Service-Management (Enterprise-Service-Management / ESM, IT-Service-Management / ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000).

Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL^®, ISO 20000, COBIT^®, CMMI-SVC^®, SIAM^® oder VeriSM™ auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes YaSM-Modell unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.

YaSM Service-Management-Modell

YaSM^® ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.

YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.

Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die YaSM^®-Prozesslandkarte - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die YaSM^® - ISO 20000 Bridge für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zerifizieren lassen möchten.

Wo beginne ich mit YaSM?

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir

die Kurz-Einführung in YaSM Service-Management: Was ist YaSM?
das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.

Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein.

Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die YaSM-Community ein!

Über das Service-Management-Wiki

Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM®-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.

YaSM Service-Management

YaSM-Projekte

YaSM und andere Methoden

YaSM und ...

YaSM und "progressive" Methoden

YaSM-Videos

Die goldenen Regeln für gutes Service Management

Alle YaSM-Videos

Mehr zu Service-Management

Was ist ... ISO 20000 / ITIL® / SIAM^® / VeriSM™?
Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: DevOps / Agile / Lean
Business-Services und Enterprise-Service-Management (ESM)
ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard / Die neue Version ISO/IEC 20000:2018

Das YaSM-Manifest

YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

Weitere Ressourcen zu YaSM

YaSM-Support

Erkunden Sie die neuesten Beiträge aus der YaSM-Community.
Besuchen Sie die YaSM-Knowledgebase!

Artikel und News zu YaSM

YaSM-Blog: Artikel zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000.

So funktioniert Service Management
Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

Beliebte Inhalte:
YaSM - eine Alternative zu ITIL^®? | Start des YaSM-Wiki's, 2014.
News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell

Fokus und Nutzen des Service-Management-Wiki's

YaSM Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell.

Grundlagen-Informationen zum YaSM Service-Management-Modell.
Service-Management Best Practices für Service-Provider in den Bereichen BSM / ESM und ITSM.
Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell und ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018).
Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.
Überblick: Alle Themen.

Trademarks | Autoren

[1] YaSM^® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL^® und IT Infrastructure Library^® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ^® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT^® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI^® und Capability Maturity Model^® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] SIAM® ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[8] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.

Von: Stefan Kempter und Andrea Kempter , IT Process Maps.

YaSM Service-Management › YaSM und andere Methoden › YaSM-Videos › Fokus und Nutzen

Anonym

Suche

Hauptseite: Unterschied zwischen den Versionen

Namensräume

Mehr

Seitenaktionen

Version vom 3. November 2018, 17:08 Uhr

YaSM^® Service-Management-Wiki

YaSM Service-Management-Modell

Wo beginne ich mit YaSM?

Über das Service-Management-Wiki

YaSM Service-Management

YaSM und andere Methoden

YaSM-Videos

Mehr zu Service-Management

Das YaSM-Manifest

Weitere Ressourcen zu YaSM

YaSM-Support

Artikel und News zu YaSM

Fokus und Nutzen des Service-Management-Wiki's

Trademarks | Autoren

Navigation

Navigation

YaSM-Produkte

Nützliche Links

Wikiwerkzeuge

Wikiwerkzeuge

@@ Zeile 1: / Zeile 1: @@
 <div id="mf-home">
-<itpmch><title>YaSM-Wiki | Das Service-Management-Wiki</title>
+<itpmch><title>YaSM Service-Management-Wiki</title>
 <meta name="keywords" content="yasm, yasm wiki, wiki yasm, service management wiki, yasm wiki deutsch, enterprise service management wiki, itsm wiki" />
-<meta name="description" content="Im YaSM Service-Management-Wiki erhalten Sie alle wesentlichen Informationen rund um YaSM&reg;, Service-Management, ISO 20000 und IT-Service-Management (ITSM)." />
+<meta name="description" content="Das Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM&reg;, Service-Management (Enterprise-Service-Management / ESM,  IT-Service-Management / ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000)." />
 <meta property="og:url" content="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite" />
-<meta property="og:title" content="YaSM-Wiki | Das Service-Management-Wiki" />
+<meta property="og:title" content="YaSM Service-Management-Wiki" />
-<meta property="og:description" content="Im YaSM Service-Management-Wiki erhalten Sie alle wesentlichen Informationen rund um YaSM&reg;, Service-Management, ISO 20000 und IT-Service-Management (ITSM)." />
+<meta property="og:description" content="Das Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM&reg;, Service-Management (Enterprise-Service-Management / ESM,  IT-Service-Management / ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000)." />
 <meta property="og:site_name" content="YaSM">
 <meta property="og:type" content="website" />
@@ Zeile 20: / Zeile 20: @@
 <meta name="twitter:site" content="@yasmcom">
 <meta name="twitter:creator" content="@yasmcom">
-<meta name="twitter:title" content="YaSM-Wiki | Das Service-Management-Wiki">
+<meta name="twitter:title" content="YaSM Service-Management-Wiki">
-<meta name="twitter:description" content="Im YaSM Service-Management-Wiki erhalten Sie alle wesentlichen Informationen rund um YaSM&reg;, Service-Management, ISO 20000 und ITSM.">
+<meta name="twitter:description" content="Service-Management-Wiki: Alles zu YaSM&reg;, Service-Management (ESM / BSM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000).">
 <meta name="twitter:image" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg">
-<meta name="twitter:image:alt" content="YaSM-Wiki: Service-Management, ISO 20000 und ITSM. YaSM ist ein schlankes Modell für das Managen von Services, das auf etablierten 'Best Practices' und Frameworks basiert.">
+<meta name="twitter:image:alt" content="YaSM Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell.">
 <link href="https://plus.google.com/100916307096177053362/posts" rel="publisher" />
 <meta name="pinterest-rich-pin" content="false" />
@@ Zeile 29: / Zeile 29: @@
 <html>
-<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:200px;">
+<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
-<h2 style="background:#379988; font-size: 130%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;"><b>YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> Service-Management-Wiki</b></h2>
+<h2 style="background:#379988; font-size: 130%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;"><b><span id="YaSM®_Service-Management-Wiki"></span><span class="mw-headline" id="YaSM.C2.AE_Service-Management-Wiki">YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> Service-Management-Wiki</span></b></h2>
 <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 15px;">
 <div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
-<img itemprop="contentUrl" style="margin:15px 20px 20px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" width="280" height="366" title="YaSM Service-Management-Wiki" alt="YaSM Service-Management-Wiki (Deutsch): Service-Management und ISO 20000. - Logo des Service-Management-Wiki's" />
+<img itemprop="contentUrl" style="margin:15px 20px 20px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" width="280" height="366" title="YaSM Service-Management-Wiki" alt="Service-Management-Wiki: YaSM, Service-Management und ISO 20000. - Logo des Service-Management-Wiki's" />
-<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki (Deutsch): Service-Management und ISO 20000" />
+<meta itemprop="caption" content="Service-Management-Wiki: YaSM, Service-Management und ISO 20000" />
 <meta itemprop="width" content="700" />
 <meta itemprop="height" content="916" />
@@ Zeile 47: / Zeile 47: @@
 <meta itemprop="datePublished" content="2014-08-02" /></div>
-<p style="padding-top: 3px">Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, ISO 20000, COBIT<sup><small>&#174;</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>, SIAM<sup><small>&#174;</small></sup> oder VeriSM&trade; auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes YaSM-Modell unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.</p>
+<p style="padding-top: 3px"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das Service-Management-Wiki: <b style="color:#379988;">Wiki zu YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>, Service-Management (Enterprise-Service-Management / ESM,  IT-Service-Management / ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000)</b>.</span></p>
-<p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Im YaSM Service-Management-Wiki erhalten Sie alle wesentlichen Informationen rund um <b style="color:#379988;">YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>, Service-Management, ISO 20000 und IT-Service-Management (ITSM)</b>.</span></p>
-<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Was ist YaSM?</b></h3>
+<p>Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, ISO 20000, COBIT<sup><small>&#174;</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>, SIAM<sup><small>&#174;</small></sup> oder VeriSM&trade; auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes YaSM-Modell unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.</p>
-<p><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model: Hauptseite">YaSM</a><sup><small>&#174;</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates").</p>
-<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den bewährten Frameworks für Service Management, ISO 20000 und ITSM.</p>
-<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Wo beginne ich mit YaSM?</b></h3>
+<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id="YaSM_Service-Management-Modell">YaSM Service-Management-Modell</span></b></h3>
+<p><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model: Hauptseite">YaSM</a><sup><small>&#174;</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p>
+<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.</p>
+<p>Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> - ISO 20000 Bridge</a> für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zerifizieren lassen möchten.</p>
+<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span id="Wo_beginne_ich_mit_YaSM?"><span class="mw-headline" id="Wo_beginne_ich_mit_YaSM.3F">Wo beginne ich mit YaSM?</span></b></h3>
 <p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir</p>
 <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
-<li>die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a></li>
+<li>die Kurz-Einführung in YaSM Service-Management: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Was ist YaSM?</a></li>
-<li>und das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.</li></ul>
+<li>das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.</li></ul>
-<p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere <a href="https://yasm.com/de/videos#videos-enterprise-service-management" title="YaSM-Video-Serie: Service-Management">Video-Serie</a> über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden</a>.</p>
+<p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere <a href="https://yasm.com/de/videos#videos-enterprise-service-management" title="YaSM-Video-Serie: Service-Management">Video-Serie</a> über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein.</p>
 <p>Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="YaSM-Commuity">YaSM-Community</a> ein!</p>
-<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Über das Service-Management-Wiki</b></h3>
+<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span id="Über_das_Service-Management-Wiki"></span><span class="mw-headline" id=".C3.9Cber_das_Service-Management-Wiki">Über das Service-Management-Wiki</span></b></h3>
-<p style="margin-bottom: 20px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM&reg;-Prozesslandkarte</a>. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.
+<p style="margin-bottom: 20px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM&reg;-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a>. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.</p>
-<div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Wiki%20zum%20YaSM%C2%AE-Modell%3A%20Service-Management%2C%20ITSM%20und%20ISO%2020000%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div>
+<div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Service-Management-Wiki%0AWiki%20zu%20YaSM%C2%AE%2C%20Service-Management%20(ESM%2C%20BSM%2C%20ITSM)%20und%20ISO%2020000%20(ISO%2FIEC%2020000).%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div>
 <div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
 </div></div>
+<p>&nbsp;</p>
-<p>&nbsp;</p>
 <div id="YaSM-Wiki-Inhalt" style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
-<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b>Über YaSM</b>&nbsp;&nbsp;</h3>
+<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="YaSM_Service-Management">YaSM Service-Management</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
 <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
 <ul style="margin-top: 17px;">
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li>
+<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozesse</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse definiert">YaSM Service-Management-Prozesse</a></li>
+<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse" title="Service-Management: Die Service-Lifecycle-Prozesse">Service-Lifecycle-Prozesse</a></li>
-<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#service-lifecycle-prozesse" title="Service-Lifecycle-Prozesse">Service-Lifecycle-Prozesse</a></li>
+<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Unterst.C3.BCtzende_Service-Management-Prozesse" title="Service-Management: Unterstützende Prozesse">Unterstützende Prozesse</a></li>
-<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#unterstuetzende-service-management-prozesse" title="Unterstützende Service-Management-Prozesse">Unterstützende Service-Management-Prozesse</a></li>
+<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" title="Service-Management-Kennzahlen (Metriken bzw. KPIs)">Prozess-Kennzahlen (KPIs)</a></li>
-</ul>
+<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM Service-Management-Glossar">Service-Management-Glossar</a></li>
-<hr style="margin: 10px 0;" />
+<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">YaSM-Datenmodell</a></li>
+<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li>
+<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li>
+<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen">Service-Management-Rollen</a></li>
+<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" title="Wichtige Konzepte hinter YaSM Service-Management">YaSM-Konzepte</a></li>
+</ul><hr style="margin: 10px 0;" />
+<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM-Projekte</p>
 <ul>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise Service Management (ESM)</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Implementierung_mit_einem_YaSM-Prozessmodell" title="YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell">YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell</a></li>
-</ul>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Projektleitfaden_in_5_Schritten" title="Projekt-Leitfaden: Service-Management-Implementierung in 5 Schritten">Projektleitfaden in 5 Schritten</a></li>
-<hr style="margin: 10px 0;" />
-<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Frameworks und Standards im Vergleich zu YaSM</p>
-<ul>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL&reg;">ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a><sup><small>&#174;</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>&#174;</small></sup> (en), <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_(CMMI-SVC)" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>&#174;</small></sup> (en), <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">USMBOK&trade;</a> (en) und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM&trade; und YaSM">VeriSM</a>&trade;</li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">Was ist VeriSM&trade;?</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management?">Was ist SIAM</a><sup><small>&#174;</small></sup>?</a></li>
-</ul>
-<hr style="margin: 10px 0;" />
-<ul>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" title="Wichtige Konzepte hinter YaSM Service-Management">YaSM-Konzepte</a>:<br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Serviceportfolio%2C_Service-Definitionen_und_Servicekataloge" title="YaSM-Konzept: Service-Portfolio, Service-Definitionen und Service-Kataloge">Service-Portfolio</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Kunden-_bzw._betriebliche_Service-Definitionen_und_-Vereinbarungen" title="YaSM-Konzept: Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen und -Vereinbarungen">Service-Definitionen</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Pl%C3%A4ne_zum_Organisieren_von_Service-Management-Initiativen" title="YaSM-Konzept: Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen">Aktionspläne</a></li>
 </ul><br>
 </div></div>
 <div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
-<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b>YaSM in der Praxis</b>&nbsp;&nbsp;</h3>
+<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="YaSM_und_andere_Methoden">YaSM und andere Methoden</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
 <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
-<ul style="margin-top: 17px;">
+<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM und ...</p>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM-Glossar">YaSM-Glossar</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">&#8209;Datenmodell</a></li>
+<ul>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">YaSM-Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen">Service-Management-Rollen</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL&reg;">ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>&#174;</small></sup> (en)</li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" title="YaSM-Kennzahlen (Metriken bzw. KPIs)">YaSM-Prozess-Kennzahlen (KPIs)</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_(CMMI-SVC)" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>&#174;</small></sup> (en)</li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">USMBOK&trade;</a> (en)</li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a><sup><small>&#174;</small></sup></li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM&trade; und YaSM">VeriSM</a>&trade;</li>
 </ul>
 <hr style="margin: 10px 0;" />
+<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM und "progressive" Methoden</p>
 <ul>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Implementierung_mit_einem_YaSM-Prozessmodell" title="YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell">YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Projektleitfaden_in_5_Schritten" title="Projekt-Leitfaden: Service-Management-Implementierung in 5 Schritten">Projektleitfaden: Einführung von Service-Management in 5 Schritten</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a></li>
-</ul><hr style="margin: 10px 0;" />
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
-<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">ISO/IEC 20000 und YaSM</p>
-<ul>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die neue Version ISO/IEC 20000:2018</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">Was ist ISO 20000?</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000 und YaSM</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung" title="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung">FAQ: ISO 20000-Zertifizierung</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000-Projekt" title="Einsatz des YaSM-Modells im ISO 20000-Projekt">YaSM im ISO 20000-Projekt</a></li>
 </ul><br>
 </div></div>
 <div style="float:left; width:32%; margin-top: 10px; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
-<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b>YaSM-Videos</b>&nbsp;&nbsp;</h3>
+<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="YaSM-Videos">YaSM-Videos</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
 <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
-<ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;">
+<ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 7px;">
 <li><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li>
 <li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL">YaSM und ITIL</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM und ISO 20000</a></li>
 <li><a href="https://yasm.com/de/videos/enterprise-service-management-yasm" title="Video: Enterprise Service Management und YaSM">Enterprise Service Management</a></li>
 <li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Die YaSM-Prozesslandkarte - das YaSM-Prozessmodell">Die YaSM-Prozesslandkarte</a></li>
@@ Zeile 134: / Zeile 131: @@
 <hr style="margin: 10px 0;" />
 <p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
-<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;">
+<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 7px;">
 <li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Customer-Service-Management">Der Kunde ist König</a></li>
 <li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design" title="Video: Service-Definitionen und YaSM Service-Design">Schlecht definierte Services kann man nicht managen</a></li>
@@ Zeile 143: / Zeile 140: @@
 <hr style="margin: 10px 0;" />
 <ul>
-<li><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li>
+<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li>
 </ul><br>
 </div></div><br style="clear:both;"/>
+<p>&#160;</p>
+<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width: 100%;">
+<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Mehr_zu_Service-Management">Mehr zu Service-Management</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
+<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
+<p><ul>
+<li>Was ist ... &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000 (ISO/IEC 20000)?">ISO 20000</a> / <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Geschichte_von_ITIL" title="Was ist ITIL? | IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki">ITIL&reg;</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management?">SIAM</a><sup><small>&#174;</small></sup> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">VeriSM&trade;</a>?</li>
+<li>Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
+<li>Business-Services und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard</a> &nbsp;&nbsp; / &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die neue Version ISO/IEC 20000:2018</a></li></ul>
+</div></div><br style="clear:both;"/>
 <p>&#160;</p>
 <div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
-<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b>Das YaSM-Manifest</b>&nbsp;&nbsp;</h3>
+<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Das_YaSM-Manifest">Das YaSM-Manifest</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
 <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
 <p><ul>
@@ Zeile 157: / Zeile 164: @@
 <li>Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul>
 </div></div><br style="clear:both;"/>
 <p>&#160;</p>
 <div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
-<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b>Weitere Ressourcen zu YaSM</b>&nbsp;&nbsp;</h3>
+<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Weitere_Ressourcen_zu_YaSM">Weitere Ressourcen zu YaSM</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
 <div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;">
-<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 5px;">YaSM-Webinar und Einführungs-Videos</h4>
+<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><span class="mw-headline" id="YaSM-Support">YaSM-Support</span></h4>
+<p><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 7px;">
-<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;">
-<li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar" title="Webinar: YaSM Service Management Best Practice">Webinar: Grundlagen zum YaSM Service-Management</a> - Best Practice für Service-Provider (41:07 Min.)<br />Frei zugängliche Aufzeichnung.</li>
-<li>Video: <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung - Was ist YaSM Service-Management?">Einführung in YaSM Service-Management</a> (8:33 Min.)<br />Stefan Kempter zeigt Ihnen, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.</li></ul>
-<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
-<li><a href="https://yasm.com/de/videos" title="Videos zum YaSM-Service-Management">Alle YaSM-Videos</a></li></ul>
-<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">YaSM-Support</h4>
-<p><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
 <li>Erkunden Sie die neuesten <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="Beiträge aus der YaSM-Community">Beiträge aus der YaSM-Community</a>.</li>
 <li>Besuchen Sie die <a href="https://support.de.yasm.com/support/solutions" title="Die YaSM-Knowledgebase">YaSM-Knowledgebase</a>!</li>
 </ul>
-<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">Artikel und News zu YaSM</h4>
+<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><span class="mw-headline" id="Artikel_und_News_zu_YaSM">Artikel und News zu YaSM</span></h4>
 <a href="https://yasm.com/de/blog"><img src="https://yasm.com/de/content/blog/service-management-blog-yasm-2x1.jpg"  width="400" height="200" alt="YaSM-Blog: Artikel zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM),  ITSM und ISO 20000." title="Artikel zu YaSM | So funktioniert Service Management!" style="margin:10px 0px 30px 30px; float:right;"/></a>
-<p><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
+<p><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 7px;">
 <li><a href="https://yasm.com/de/blog" title="Der YaSM Service-Management-Blog">So funktioniert Service Management</a><br/>Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.<br/>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</li></ul>
-<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
+<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 7px;">
-<li>Beliebte Inhalte:<br><a href="https://yasm.com/de/blog/devops-und-yasm" title="DevOps und YaSM - Freund oder Feind?">DevOps und YaSM - Freund oder Feind?</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-alternative" title="YaSM - eine Alternative zu ITIL?">YaSM - eine Alternative zu ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>?&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" title="Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li>
+<li>Beliebte Inhalte:<br><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-alternative" title="YaSM - eine Alternative zu ITIL?">YaSM - eine Alternative zu ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>?&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" title="Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li>
 <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li></ul>
-<br style="clear:both;"/>
+</div></div><br style="clear:both;"/>
 <p>&#160;</p>
 <div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width:100%;">
-<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b>Fokus und Nutzen des Service-Management-Wiki's</b>&nbsp;&nbsp;</h3>
+<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span id="Fokus_und_Nutzen_des_Service-Management-Wiki's"></span><span class="mw-headline" id="Fokus_und_Nutzen_des_Service-Management-Wiki.27s">Fokus und Nutzen des Service-Management-Wiki's</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
 <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
 <div id="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
-<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki" itemprop="contentUrl">
+<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="YaSM Service-Management-Wiki" itemprop="contentUrl">
-<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: Das Wiki zu Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000  (ISO/IEC 20000). Das Wiki enthält Referenz-Material zum YaSM-Prozessmodell - einer Übersetzung der Service-Management Best-Practice in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ('Templates')." />
+<meta itemprop="caption" content="YaSM Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000  (ISO/IEC 20000). Das Wiki enthält Referenz-Material zum YaSM-Prozessmodell - einer Übersetzung der Service-Management Best-Practice in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ('Templates')." />
 <meta itemprop="dateCreated" content="2016-08-03" />
 <meta itemprop="datePublished" content="2016-08-04" />
@@ Zeile 215: / Zeile 211: @@
 <meta itemprop="keywords" content="Service Management Wiki" />
 <meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 Wiki" />
-<img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="400" height="225" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki" alt="YaSM-Wiki:  Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000  (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a></div>
+<img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="400" height="225" title="YaSM Service-Management-Wiki" alt="YaSM Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000  (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a></div>
 <ul><li><span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zum YaSM Service-Management-Modell.</span></li>
-<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse" content="Service-Management Best Practices für Service-Provider in den Bereichen Business-Service-Management (BSM)/ Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM).">Service-Management Best Practices für Service-Provider in den Bereichen BSM/ ESM und ITSM.</span></li>
+<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse" content="Service-Management Best Practices für Service-Provider in den Bereichen Business-Service-Management (BSM) / Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM).">Service-Management Best Practices für Service-Provider in den Bereichen BSM / ESM und ITSM.</span></li>
-<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse" content="Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell und ISO 20000 (ISO/IEC 20000).">Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell und ISO 20000</span> (ISO/IEC 20000:2011 und der neuen Edition ISO/IEC 20000:2018).</li>
+<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse" content="Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell und ISO 20000 (ISO/IEC 20000).">Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell und ISO 20000</span> (ISO/IEC 20000:2018).</li>
 <li><span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li>
 <li>Überblick: <a href="#YaSM-Wiki-Inhalt" title="YaSM-Wiki: Alle Themen">Alle Themen</a>.</li>
 </ul>
 </div></div><br style="clear:both;"/>
+<p>&nbsp;</p>
 <h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">Trademarks | Autoren</h4>
 <p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
 <span id="ITIL">[2] ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> und IT Infrastructure Library<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br />
@@ Zeile 236: / Zeile 232: @@
 <p style="padding-left:5pt;">Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
 <p>&nbsp;</p>
@@ Zeile 242: / Zeile 237: @@
 <span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
 <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
-<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM"> <span itemprop="name">Was ist YaSM?</span></a>
+<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite#YaSM_Service-Management"> <span itemprop="name">YaSM Service-Management</span></a>
 <meta itemprop="position" content="1" /></span> ›
 <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
-<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse"> <span itemprop="name">YaSM-Prozesse</span></a>
+<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite#YaSM_und_andere_Methoden"> <span itemprop="name">YaSM und andere Methoden</span></a>
 <meta itemprop="position" content="2" /></span> ›
 <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
-<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Projektleitfaden_in_5_Schritten"> <span itemprop="name">Service-Management in 5 Schritten</span></a>
+<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite#YaSM-Videos"> <span itemprop="name">YaSM-Videos</span></a>
 <meta itemprop="position" content="3" /></span> ›
 <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
-<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000"> <span itemprop="name">ISO 20000</span></a>
+<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite#Fokus_und_Nutzen_des_Service-Management-Wiki.27s"> <span itemprop="name">Fokus und Nutzen</span></a>
 <meta itemprop="position" content="4" /></span>
 </span>
@@ Zeile 257: / Zeile 252: @@
 <!-- define schema.org/WebPage --> <span itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite" itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description md-webpage-description-educationalUse-1 md-webpage-description-educationalUse-2 md-webpage-description-educationalUse-3 md-webpage-description-educationalUse-4">
-  <meta itemprop="name" content="YaSM&#174;-Wiki | Das Service-Management-Wiki" />
+  <meta itemprop="name" content="YaSM Service-Management-Wiki" />
-  <meta itemprop="Headline" content="YaSM&#174;-Wiki | Das Service-Management-Wiki" />
+  <meta itemprop="Headline" content="YaSM Service-Management-Wiki" />
   <meta itemprop="alternativeHeadline" content="YaSM-Wiki" />
   <link itemprop="url" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite" />
@@ Zeile 267: / Zeile 262: @@
   <meta itemprop="about" content="Service-Management" />
   <meta itemprop="about" content="Enterprise Service Management" />
+ <meta itemprop="about" content="Business Service Management" />
   <meta itemprop="about" content="ITSM" />
   <meta itemprop="about" content="ISO 20000" />
- <meta itemprop="about" content="Best Practices" />
   <meta itemprop="dateCreated" content="2014-06-05" />
   <meta itemprop="datePublished" content="2014-08-02" />
-  <meta itemprop="dateModified" content="2018-07-29" />
+  <meta itemprop="dateModified" content="2018-11-04" />
   <meta itemprop="inLanguage" content="de" />
   <link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" />

Anonym

Suche

Hauptseite: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 3. November 2018, 17:08 Uhr

YaSM® Service-Management-Wiki

YaSM Service-Management-Modell

Wo beginne ich mit YaSM?

Über das Service-Management-Wiki

YaSM Service-Management

YaSM und andere Methoden

YaSM-Videos

Mehr zu Service-Management

Das YaSM-Manifest

Weitere Ressourcen zu YaSM

YaSM-Support

Artikel und News zu YaSM

Fokus und Nutzen des Service-Management-Wiki's

Trademarks | Autoren

Navigation

Wikiwerkzeuge

Seitenwerkzeuge

YaSM^® Service-Management-Wiki