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<itpmch><title>YaSM-Wiki | Das Service-Management-Wiki</title>
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<h2 style="background:#379988; font-size: 130%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;"><b>YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki &#124; Das Service-Management-Wiki</b></h2>
<h2 style="background:#379988; font-size: 130%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;"><b>YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki &#124; Das Service-Management-Wiki</b></h2>
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<p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das YaSM-Wiki: Alles, was Sie benötigen, um sich mit YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>, Enterprise Service-Management und IT Service Management (ITSM) vertraut zu machen.</span></p>
<p style="padding-top: 3px"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">YaSM&#8209;Wiki: Alles, was Sie benötigen, um sich mit <b style="color:#379988;">YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>, Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM)</b> vertraut zu machen.</span></p>


<h3 style="color:#379988; padding-top: 10px; font-size: 110%;"><b>Was ist YaSM?</b></h3>
<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Was ist YaSM?</b></h3>
<p>YaSM ("Yet another Service Management Model") ist ein neues, pragmatisches und schlankes Rahmenwerk für alle, die Services anbieten. Es steht in der Tradition anderer, ähnlicher Frameworks für ITSM und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Was ist Enterprise Service Management">Enterprise Service Management</a>, wie ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, ISO 20000 und CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>. Wie in diesen geht es darum, Organisationen zu zeigen, wie sie erfolgreiche Service-Anbieter werden, indem sie einen treuen Kundenstamm aufbauen.</p>
<p><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model: Hauptseite">YaSM</a><sup><small>&#174;</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist ein neues, pragmatisches und schlankes Rahmenwerk für alle, die Services anbieten.</p>
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir die<br />&#8594;&#160;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service Management</a><br />&#8594;&#160;oder schauen Sie sich das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a> an, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es bei YaSM geht.</p>
 
<p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in denen wir erklären, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden</a>.</p>
<p>Es steht in der Tradition anderer, ähnlicher Frameworks für <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Was ist Enterprise Service Management">Enterprise-Service-Management</a> und ITSM, wie ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, ISO 20000 und CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>. Wie in diesen geht es darum, Organisationen zu zeigen, wie sie erfolgreiche Service-Anbieter werden, indem sie einen treuen Kundenstamm aufbauen.</p>
<p>Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="YaSM-Commuity">YaSM-Community</a> ein.</p>
 
<h3 style="color:#379988; padding-top: 10px; font-size: 110%;"><b>Über dieses Wiki</b></h3>
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir</p>
<p style="margin-bottom: 10px;">Das YaSM Service-Management-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM&reg;-Prozesslandkarte</a>. YaSM und das YaSM Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;">
<li>die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a></li>
<li>und das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es bei YaSM geht.</li></ul>
 
<p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere <a href="https://yasm.com/de/videos#videos-enterprise-service-management" title="YaSM-Video-Serie: Service-Management">Video-Serie</a> über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden</a>.</p>
 
<p>Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="YaSM-Commuity">YaSM-Community</a> ein!</p>
<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Über das Service-Management-Wiki</b></h3>
<p style="margin-bottom: 20px;">Das YaSM-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das YaSM-Framework">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM&reg;-Prozesslandkarte</a>. YaSM und das YaSM-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.
 
<div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Wiki%20zum%20YaSM%C2%AE-Framework%3A%20Enterprise-Service-Management%2C%20ITSM%20und%20ISO%2020000%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div>
<div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
</div></div>
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<div id="YaSM-Wiki-Inhalt" style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Über YaSM</b></h3>
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Über YaSM</b></h3>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
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<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul>
<ul>
<li>YaSM und andere Frameworks und Standards:<br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL&reg;">ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>&#174;</small></sup> (Englisch), <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_(CMMI-SVC)" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>&#174;</small></sup> (Englisch) und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">USMBOK&trade;</a> (Englisch)</li>
<li>YaSM und andere Frameworks und Standards:<br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL&reg;">ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>&#174;</small></sup> (en), <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_(CMMI-SVC)" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>&#174;</small></sup> (en) und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">USMBOK&trade;</a> (en)</li>
</ul>
</ul>
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<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;">
<ul style="margin-top: 17px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM-Glossar">YaSM-Glossar</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">-Datenmodell</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM-Glossar">YaSM-Glossar</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">&#8209;Datenmodell</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">YaSM-Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">YaSM-Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen">Service-Management-Rollen</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen">Service-Management-Rollen</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li>
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<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Implementierung_mit_einem_YaSM-Prozessmodell" title="YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell">YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Implementierung_mit_einem_YaSM-Prozessmodell" title="YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell">YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Projektleitfaden_in_5_Schritten" title="Projekt-Leitfaden: Service-Management-Implementierung in 5 Schritten">Projektleitfaden zur Einführung von Service Management in 5 Schritten</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Projektleitfaden_in_5_Schritten" title="Projekt-Leitfaden: Service-Management-Implementierung in 5 Schritten">Projektleitfaden: Einführung von Service-Management in 5 Schritten</a></li>
</ul><hr style="margin: 10px 0;" />
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Framework</a></li>
</ul><br>
</ul><br>
</div></div>
</div></div>
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<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL">YaSM und ITIL</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL">YaSM und ITIL</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/enterprise-service-management-yasm" title="Video: Enterprise Service Management und YaSM">Enterprise Service Management</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/enterprise-service-management-yasm" title="Video: Enterprise Service Management und YaSM">Enterprise Service Management</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Einführung in die YaSM-Prozesslandkarte">Die YaSM-Prozesslandkarte</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Die YaSM-Prozesslandkarte - das YaSM-Prozessmodell">Die YaSM-Prozesslandkarte</a></li>
</ul>
</ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 6px;">
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 6px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">Der Kunde ist König</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Customer-Service-Management">Der Kunde ist König</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design" title="Video: Service-Definitionen und YaSM Service-Design">Schlecht definierte Services kann man nicht managen</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design" title="Video: Service-Definitionen und YaSM Service-Design">Schlecht definierte Services kann man nicht managen</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-verbesserung-yasm-pdca-csi" title="Video: YaSM CSI - Kontinuierliche Service-Verbesserung">Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück </a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-verbesserung-yasm-pdca-csi" title="Video: YaSM CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung">Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück </a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support" title="Video: YaSM Incident-Management und Support">Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support" title="Video: YaSM Incident-Management und Support">Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse" title="Video: YaSM Servicestrategie">Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse" title="Video: YaSM Servicestrategie">Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus</a></li>
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</div></div><br style="clear:both;"/>
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<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:200px;">
<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Das YaSM-Manifest</b></h3>
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Das YaSM-Manifest</b></h3>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
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</div></div><br style="clear:both;"/>
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<div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:200px;">
<div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>News, Videos und Aktuelles aus dem YaSM-Blog</b></h3>
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Weitere Ressourcen zu YaSM</b></h3>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;">
<div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;">


<p style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 5px;"><b>Neuigkeiten</b></p>
<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 5px;">Der offizielle YaSM-Blog</h4>
<p><ul>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-support-portal" title="YaSM-Blog: Ein neues Support-Portal für YaSM">Ein neues Support-Portal für YaSM</a>.</li>
<li><a class="plainlinks" href="https://plus.google.com/+yasm-modell/posts/Z6rBXG44h55" title="YaSM-Repository Add-In für Visio 2016 - Kompletter Artikel auf Google+">Update: YaSM-Repository Add-In für Visio 2016</a> (Artikel auf Google+).</li>
<li>Läuft auch unter Windows 10: Das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozesslandkarte für Visio&reg;">YaSM Service-Management-Prozessmodell für Visio</a><sup><small>&#174;</small></sup>.</li>
<li><a href="https://www.itsmf.de/itsmf-foren/regionale-foren/rf-berlin/veranstaltungen/bb291015.html" title="itSMF Deutschland e.V.: YaSM - Noch ein Service-Management-Modell?">YaSM - Noch ein Service-Management-Modell?</a> itSMF Deutschland e.V., Regionales Forum Berlin/ Brandenburg.</li>
</ul>
 
<p>&#160;</p>


<p style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 5px;"><b>Beliebte Videos</b></p>
<a href="https://yasm.com/de/blog"><img src="https://yasm.com/de/content/blog/service-management-blog-yasm-180x110.png" alt="YaSM Service Management Blog" title="Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management" style="display: block; float: left; margin-top: 15px; margin-left: 10px; margin-bottom: 20px; margin-right: 20px"/></a>
 
<a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" ><img src="https://yasm.com/de/content/videos/einfuehrung-yasm/was-ist-yasm-service-management-180x110.jpg" alt="Video: Einführung in YaSM. Enterprise Service Management und ITSM." title="Video: Einführung - Was ist YaSM Service-Management?" style="display: block; float: left; margin-top: 5px; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px; margin-right: 20px"/></a>
<div style="margin-left: 10px">
<div style="margin-left: 10px">
<p style="margin-top: 0;"><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung - Was ist YaSM Service-Management?">Video: Einführung in YaSM Service-Management</a> [8:33 Min.]</p>
<p style="margin-top: 10px;"><a href="https://yasm.com/de/blog" title="Der YaSM Service-Management-Blog">Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management</a></p>
<p>Starten Sie hier, wenn YaSM Service-Management neu für Sie ist! In diesem Video erklärt Stefan Kempter, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.</p></div>
<p>Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinem Blog schreibe ich über YaSM, Enterprise Service Management, ITSM, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.</p>
<br style="clear:both;"/>
<p>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p></div>
 
<ul>
<li>Neue Video-Serie: Die goldenen und einfachen Regeln für erfolgreiches Service-Management - und wie man sie praktisch umsetzt.<br>&#8594; Teil 1: <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Erfolgreiches Service-Management (Teil 1) - Der Kunde ist König!">Der Kunde ist König!</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar" title="Webinar: YaSM Service Management Best Practice">Webinar (Aufzeichnung; frei zugänglich): Best Practice für Service-Provider - Grundlagen zum YaSM Service-Management</a>.</li>
</ul>
 
<p>&#160;</p>


<p style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 5px;"><b>Beliebte Blog-Artikel</b></p>
<p style="clear:both; padding-left: 6px;">Beliebte Blog-Artikel:</p>
<p><ul>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/devops-und-yasm" title="DevOps und YaSM - Freund oder Feind?">DevOps und YaSM - Freund oder Feind?</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/devops-und-yasm" title="DevOps und YaSM - Freund oder Feind?">DevOps und YaSM - Freund oder Feind?</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-alternative" title="YaSM-Blog: YaSM - eine Alternative zu ITIL?">YaSM - eine Alternative zu ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>?</li>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-alternative" title="YaSM-Blog: YaSM - eine Alternative zu ITIL?">YaSM - eine Alternative zu ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>?</li>
<li>Erster Artikel: <a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" title="YaSM-Blog: Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li></ul>
<li>Erster Artikel: <a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" title="YaSM-Blog: Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li></ul>


<a href="https://yasm.com/de/blog"><img src="https://yasm.com/de/content/blog/service-management-blog-yasm-180x110.png" alt="YaSM Service Management Blog" title="Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management" style="display: block; float: left; margin-top: 15px; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px; margin-right: 20px"/></a>
<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">YaSM-Webinar und Einführungs-Videos</h4>
<div style="margin-left: 10px">
 
<p style="margin-top: 10px;"><a href="https://yasm.com/de/blog" title="Der YaSM Service-Management-Blog">Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management</a></p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 6px;">
<p>Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinem Blog schreibe ich über YaSM, Enterprise Service Management, ITSM, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki. Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar" title="Webinar: YaSM Service Management Best Practice">Webinar: Grundlagen zum YaSM Service-Management</a> - Best Practice für Service-Provider (41:07 Min.)<br />Frei zugängliche Aufzeichnung.</li>
<p>&#8594; <a href="https://yasm.com/de/blog">Aktuelle Blog-Posts</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;&#8594; <a href="https://yasm.com/de/blog-archiv" title="Der YaSM-Blog: Alle Artikel.">Alle Artikel aus dem YaSM-Blog</a></p></div><br>
<li>Video: <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung - Was ist YaSM Service-Management?">Einführung in YaSM Service-Management</a> (8:33 Min.)<br />Stefan Kempter zeigt Ihnen, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.</li></ul>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos" title="Videos zum YaSM-Service-Management">Alle YaSM-Videos</a></li></ul>
 
<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">YaSM-Support</h4>


</div></div><p></html>
<p><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 6px;">
<li>Überblick: <a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-support-portal" title="YaSM-Blog: Ein neues Support-Portal für YaSM">Das YaSM-Support-Portal</a>. - Aus dem YaSM-Blog.</li>
<li>Erkunden Sie die neuesten <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="Beiträge aus der YaSM-Community">Beiträge aus der YaSM-Community</a>.</li>
<li>Besuchen Sie die <a href="https://support.de.yasm.com/support/solutions" title="Die YaSM-Knowledgebase">YaSM-Knowledgebase</a>!</li>
</ul><br>
</div></div>


<p>&#160;</p>
<p>&#160;</p>


==Anmerkungen==
<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width:100%;">
 
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's</b></h3>
<html><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki" itemprop="contentUrl">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki" itemprop="contentUrl">
<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: (Enterprise) Service Management und ITSM. YaSM ist ein schlankes Rahmenwerk für das Managen von Services, das auf etablierten 'Best Practices' basiert." />
<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: (Enterprise) Service Management und ITSM. YaSM ist ein schlankes Rahmenwerk für das Managen von Services, das auf etablierten 'Best Practices' basiert." />
Zeile 183: Zeile 195:
<meta itemprop="keywords" content="ITSM Wiki" />
<meta itemprop="keywords" content="ITSM Wiki" />
<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="212" height="106" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki" alt="YaSM-Wiki: (Enterprise) Service Management und ITSM." /></a></div>
<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="212" height="106" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki" alt="YaSM-Wiki: (Enterprise) Service Management und ITSM." /></a></div>
<p><i>Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's:</i></p>
<ul><li><span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zum YaSM-Framework.</span></li>
 
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse" content="Best Practices für Service-Provider in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM).">Best Practices für Service-Provider in den Bereichen ESM und ITSM.</span></li>
<ul>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse" content="Referenz-Material zu YaSM Service-Management, ITSM und ISO 20000.">Referenz-Material zu YaSM, ITSM und ISO 20000.</span></li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zu YaSM.</span></li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Framework, ITSM und zu ISO 20000.</span></li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse">Best Practice für Service-Provider in den Bereichen Enterprise Service Management und ITSM.</span></li></ul><p></html>
<li>Überblick: <a href="#YaSM-Wiki-Inhalt" title="YaSM-Wiki: Alle Themen">Alle Themen</a>.</li>
</ul>
</div></div><br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">Trademarks | Autoren</h4>


''Trademarks:''
<p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
 
<span id="YaSM">[1] YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
<span id="ITIL">[2] ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> und IT Infrastructure Library<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br />
<span id="ITIL">[2] ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> und IT Infrastructure Library<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br />
<span id="COBIT">[3] COBIT<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von ISACA.</span><br />
<span id="COBIT">[3] COBIT<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von ISACA.</span><br />
<span id="USMBOK">[4] USMBOK&trade; ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span><br />
<span id="USMBOK">[4] USMBOK&trade; ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span><br />
<span id="CMMI">[5] CMMI<sup><small>&#174;</small></sup> und Capability Maturity Model<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span>
<span id="CMMI">[5] CMMI<sup><small>&#174;</small></sup> und Capability Maturity Model<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span></p>


<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
<p style="padding-left:5pt;">Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


<p><small>
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" itemprop="url"><span itemprop="title">Was ist YaSM</span></a> ›
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM"> <span itemprop="name">Was ist YaSM</span></a>
</span>
<meta itemprop="position" content="1" /></span> ›
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" itemprop="url"><span itemprop="title">Konzepte</span></a> ›
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte"> <span itemprop="name">Konzepte</span></a>
</span>
<meta itemprop="position" content="2" /></span> ›
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse" itemprop="url"><span itemprop="title">YaSM-Prozesse</span></a> ›
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse"> <span itemprop="name">YaSM-Prozesse</span></a>
</span>
<meta itemprop="position" content="3" /></span> ›
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
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<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" itemprop="url"><span itemprop="title">Rollen</span></a> ›
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen"> <span itemprop="name">Rollen</span></a>
</span>
<meta itemprop="position" content="4" /></span> ›
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" itemprop="url"><span itemprop="title">Glossar</span></a>
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar"> <span itemprop="name">Glossar</span></a>
<meta itemprop="position" content="5" /></span>
</span>
</span>
</small></p>


<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite" itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description md-webpage-description-educationalUse-1 md-webpage-description-educationalUse-2 md-webpage-description-educationalUse-3 md-webpage-description-educationalUse-4">
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Version vom 9. Juni 2017, 08:58 Uhr

YaSM®-Wiki | Das Service-Management-Wiki

YaSM Service-Management-Wiki (Deutsch): Logo

YaSM‑Wiki: Alles, was Sie benötigen, um sich mit YaSM®, Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM) vertraut zu machen.

Was ist YaSM?

YaSM® ("Yet another Service Management Model") ist ein neues, pragmatisches und schlankes Rahmenwerk für alle, die Services anbieten.

Es steht in der Tradition anderer, ähnlicher Frameworks für Enterprise-Service-Management und ITSM, wie ITIL®, ISO 20000 und CMMI-SVC®. Wie in diesen geht es darum, Organisationen zu zeigen, wie sie erfolgreiche Service-Anbieter werden, indem sie einen treuen Kundenstamm aufbauen.

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir

Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden.

Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die YaSM-Community ein!

Über das Service-Management-Wiki

Das YaSM-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM®-Prozesslandkarte. YaSM und das YaSM-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.

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in English

 


 

Das YaSM-Manifest

  • YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
  • YaSM wurde als schlankes Framework für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
  • Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

 

Weitere Ressourcen zu YaSM

Der offizielle YaSM-Blog

YaSM Service Management Blog

Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management

Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinem Blog schreibe ich über YaSM, Enterprise Service Management, ITSM, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.

Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

Beliebte Blog-Artikel:

YaSM-Webinar und Einführungs-Videos

YaSM-Support


 

Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's

  • Grundlagen-Informationen zum YaSM-Framework.
  • Best Practices für Service-Provider in den Bereichen ESM und ITSM.
  • Referenz-Material zu YaSM, ITSM und ISO 20000.
  • Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.
  • Überblick: Alle Themen.

Trademarks | Autoren

[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[4] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

Was ist YaSM  › Konzepte  › YaSM-Prozesse  › Rollen  › Glossar

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