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Aus YaSM Service-Management-Wiki
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<itpmch><title>YaSM Service-Management-Wiki</title> | <itpmch><title>YaSM Service-Management-Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="yasm, yasm wiki, service management wiki, yasm wiki deutsch, enterprise service management wiki, itsm wiki, bsm wiki" /> | <meta name="keywords" content="yasm, yasm wiki, service management wiki, yasm wiki deutsch, enterprise service management wiki, itsm wiki, bsm wiki" /> | ||
<meta name="description" content=" | <meta name="description" content="YaSM®-Wiki - das Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM®, Enterprise-Service-Management, IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000." /> | ||
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<meta name="twitter:description" content="Service-Management | <meta name="twitter:description" content="Alles zu Service-Management: YaSM®, Enterprise-Service-Management, IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000)."> | ||
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<meta name="twitter:image:alt" content="YaSM Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, | <meta name="twitter:image:alt" content="YaSM Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM®, Enterprise-Service-Management (ESM / BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell."> | ||
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<html> | <html> | ||
<h2 style="background:#379988; font-size: 130%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;"><b><span class="mw-headline" id="Service-Management-Wiki">Service-Management-Wiki</span></b></h2> | |||
<h2 style="background:#379988; font-size: 130%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;"><b | |||
<div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | <div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | ||
<img itemprop="contentUrl" style="margin:15px 20px | <img itemprop="contentUrl" style="margin:15px 10px 20px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" width="280" height="366" title="YaSM Service-Management-Wiki" alt="Service-Management-Wiki: YaSM, Service-Management und ISO 20000. - Logo des Service-Management-Wiki's" /> | ||
<meta itemprop="caption" content="Service-Management-Wiki: YaSM, Service-Management und ISO 20000" /> | <meta itemprop="caption" content="Service-Management-Wiki: YaSM, Service-Management und ISO 20000" /> | ||
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<meta itemprop="datePublished" content="2014-08-02" /></div> | <meta itemprop="datePublished" content="2014-08-02" /></div> | ||
<p style="padding-top: 3px"><span id="md-webpage-description" itemprop="description"> | <p style="padding-top: 3px"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">YaSM<sup><small>®</small></sup>-Wiki - das Service-Management-Wiki: <b style="color:#379988;">Wiki zu YaSM<sup><small>®</small></sup>, Enterprise-Service-Management, IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000</b>.</span></p> | ||
<p>Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL<sup><small>®</small></sup>, ISO 20000, COBIT<sup><small>®</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>®</small></sup>, SIAM<sup><small>®</small></sup> oder VeriSM™ auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes YaSM-Modell unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.</p> | <p>Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL<sup><small>®</small></sup>, ISO 20000, COBIT<sup><small>®</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>®</small></sup>, SIAM<sup><small>®</small></sup> oder VeriSM™ auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes YaSM-Modell unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.</p> | ||
<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id=" | <h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id="Das_YaSM-Modell">Das YaSM-Modell</span></b></h3> | ||
<p><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model: Hauptseite">YaSM</a><sup><small>®</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p> | <p><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model: Hauptseite">YaSM</a><sup><small>®</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p> | ||
<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.</p> | <p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.</p> | ||
<p>Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM | <p>Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM®-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM® - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zerifizieren lassen möchten.</p> | ||
<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span id="Wo_beginne_ich_mit_YaSM?"><span class="mw-headline" id="Wo_beginne_ich_mit_YaSM.3F">Wo beginne ich mit YaSM?</span></b></h3> | <h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span id="Wo_beginne_ich_mit_YaSM?"><span class="mw-headline" id="Wo_beginne_ich_mit_YaSM.3F">Wo beginne ich mit YaSM?</span></b></h3> | ||
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir</p> | <p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:</p> | ||
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;"> | <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;"> | ||
<li> | <li>Was ist YaSM? Die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a>.</li> | ||
<li> | <li>Das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.</li></ul> | ||
<p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere <a href="https://yasm.com/de/videos#videos-enterprise-service-management" title="YaSM | <p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "<a href="https://yasm.com/de/videos#videos-enterprise-service-management" title="YaSM Video-Serie: Service-Management">einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management</a>", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein.</p> | ||
<p>Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="YaSM-Commuity">YaSM-Community</a> ein!</p> | <p>Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="YaSM-Commuity">YaSM-Community</a> ein!</p> | ||
<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span id="Über_das_Service-Management-Wiki"></span><span class="mw-headline" id=".C3.9Cber_das_Service-Management-Wiki">Über das Service-Management-Wiki</span></b></h3> | <h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span id="Über_das_Service-Management-Wiki"></span><span class="mw-headline" id=".C3.9Cber_das_Service-Management-Wiki">Über das Service-Management-Wiki</span></b></h3> | ||
<p style="margin-bottom: 20px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM® | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM | <p style="margin-bottom: 20px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM® | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a>. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.</p> | ||
<div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Service-Management-Wiki%0AWiki%20zu%20YaSM%C2%AE%2C%20Service-Management%20(ESM%2C%20BSM%2C%20ITSM)%20und%20ISO%2020000%20(ISO%2FIEC%2020000).%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div> | <div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Service-Management-Wiki%0AWiki%20zu%20YaSM%C2%AE%2C%20Service-Management%20(ESM%2C%20BSM%2C%20ITSM)%20und%20ISO%2020000%20(ISO%2FIEC%2020000).%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div> | ||
<div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/> | <div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/> | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<div id="YaSM-Wiki-Inhalt" style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | <div id="YaSM-Wiki-Inhalt" style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
< | <h3 style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;"> <b><span id="Inhalte_des_Wiki's"></span><span class="mw-headline" id="Inhalte_des_Wiki.27s">Inhalte des Wiki's</span></b> </h3> | ||
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; margin-left: 5px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | |||
<h4 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b><span class="mw-headline" id="YaSM_Service-Management">YaSM Service-Management</span></b> </h4> | |||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | ||
<ul style="margin-top: 17px;"> | <ul style="margin-top: 17px;"> | ||
| Zeile 97: | Zeile 97: | ||
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | <div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
< | <h4 style="background:#3CB2A5; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b><span class="mw-headline" id="YaSM_und_andere_Methoden">YaSM und andere Methoden</span></b> </h4> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | ||
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM und ...</p> | <p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM und ...</p> | ||
| Zeile 120: | Zeile 120: | ||
<div style="float:left; width:32%; margin-top: 10px; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | <div style="float:left; width:32%; margin-top: 10px; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
< | <h4 style="background:#6BB8C0; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b><span class="mw-headline" id="YaSM-Videos">YaSM-Videos</span></b> </h4> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt"> | ||
<ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;"> | <ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;"> | ||
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<p> </p> | <p> </p> | ||
<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width: | <div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width: 98%; margin-left: 5px; margin-right: 5px; margin-bottom: 5px;"> | ||
< | <h4 style="background:#95BDD8; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b><span class="mw-headline" id="Mehr_zu_Service-Management">Mehr zu Service-Management</span></b> </h4> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;"> | ||
<p><ul> | <p><ul> | ||
| Zeile 154: | Zeile 154: | ||
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die neue Version ISO/IEC 20000:2018</a></li></ul> | <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die neue Version ISO/IEC 20000:2018</a></li></ul> | ||
</div></div><br style="clear:both;"/> | </div></div><br style="clear:both;"/> | ||
</div><br style="clear:both;"/> | |||
<p> </p> | <p> </p> | ||
| Zeile 167: | Zeile 169: | ||
<div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | <div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b><span class="mw-headline" id=" | <h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b><span class="mw-headline" id="Support_und_News">Support und News</span></b> </h3> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;"> | ||
| Zeile 188: | Zeile 190: | ||
<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width:100%;"> | <div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width:100%;"> | ||
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b><span id=" | <h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"> <b><span id="Nutzen_des_Wiki's"></span><span class="mw-headline" id="Nutzen_des_Wiki.27s">Nutzen des Wiki's</span></b> </h3> | ||
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;"> | <div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;"> | ||
<div id="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | <div id="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | ||
| Zeile 212: | Zeile 214: | ||
<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 Wiki" /> | <meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 Wiki" /> | ||
<img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="400" height="225" title="YaSM Service-Management-Wiki" alt="YaSM Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a></div> | <img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="400" height="225" title="YaSM Service-Management-Wiki" alt="YaSM Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a></div> | ||
<p>Das Service-Management-Wiki umfasst:</p> | |||
<ul><li><span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zum YaSM Service-Management-Modell.</span></li> | <ul><li><span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zum YaSM Service-Management-Modell.</span></li> | ||
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse" | <li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service- | ||
Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).</span></li> | |||
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse" content="Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell und ISO 20000 (ISO/IEC 20000).">Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell und ISO 20000</span> (ISO/IEC 20000:2018).</li> | <li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse" content="Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell und ISO 20000 (ISO/IEC 20000).">Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell und ISO 20000</span> (ISO/IEC 20000:2018).</li> | ||
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li> | <li><span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li> | ||
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Version vom 7. November 2018, 18:53 Uhr
Service-Management-Wiki
YaSM®-Wiki - das Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM®, Enterprise-Service-Management, IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000.
Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL®, ISO 20000, COBIT®, CMMI-SVC®, SIAM® oder VeriSM™ auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes YaSM-Modell unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.
Das YaSM-Modell
YaSM® ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.
YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.
Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die YaSM-Prozesslandkarte - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die YaSM - ISO 20000 Bridge für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zerifizieren lassen möchten.
Wo beginne ich mit YaSM?
Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:
- Was ist YaSM? Die Kurz-Einführung in YaSM Service-Management.
- Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.
Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein.
Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die YaSM-Community ein!
Über das Service-Management-Wiki
Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.
Inhalte des Wiki's
YaSM Service-Management
YaSM und andere Methoden
YaSM-Videos
- Einführung in YaSM
- YaSM und ITIL
- YaSM und ISO 20000
- Enterprise Service Management
- Die YaSM-Prozesslandkarte
Die goldenen Regeln für gutes Service Management
- Der Kunde ist König
- Schlecht definierte Services kann man nicht managen
- Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
- Guter Kunden-Support ist kein Zufall
- Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus
Mehr zu Service-Management
- Was ist ... ISO 20000 / ITIL® / SIAM® / VeriSM™?
- Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: DevOps / Agile / Lean
- Business-Services und Enterprise-Service-Management (ESM)
- ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard / Die neue Version ISO/IEC 20000:2018
Das YaSM-Manifest
- YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
- YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
- Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).
Support und News
YaSM-Support
- Erkunden Sie die neuesten Beiträge aus der YaSM-Community.
- Besuchen Sie die YaSM-Knowledgebase!
Artikel und News zu YaSM
- So funktioniert Service Management
Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!
- Beliebte Inhalte:
YaSM - eine Alternative zu ITIL®? | Start des YaSM-Wiki's, 2014. - News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell
Nutzen des Wiki's
Das Service-Management-Wiki umfasst:
- Grundlagen-Informationen zum YaSM Service-Management-Modell.
- Best Practices für Service-Provider in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service- Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
- Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell und ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018).
- Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.
- Überblick: Alle Themen.
Trademarks | Autoren
[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] SIAM® ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[8] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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