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YaSM®-Wiki | Das Service-Management-Wiki
Im YaSM-Wiki finden Sie alles, was Sie benötigen, um sich mit YaSM®, Enterprise Service-Management und IT Service Management vertraut zu machen.
Was ist YaSM?
YaSM ist ein neues, pragmatisches und schlankes Rahmenwerk für alle, die Services anbieten. Es steht in der Tradition anderer, ähnlicher Frameworks für ITSM und Enterprise Service Management, wie ITIL®, ISO 20000 und CMMI-SVC®. Wie in diesen geht es darum, Organisationen zu zeigen, wie sie erfolgreiche Service-Anbieter werden, indem sie einen treuen Kundenstamm aufbauen.
Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir die
→ Kurz-Einführung in YaSM Service Management
→ oder schauen Sie sich das Einführungs-Video an, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es bei YaSM geht.
Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in denen wir erklären, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden.
Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die YaSM-Community ein.
Über dieses Wiki
Das YaSM Service-Management-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM®-Prozesslandkarte. YaSM und das YaSM Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.
Über YaSM
- Einführung in YaSM
- YaSM-Service-Management-Prozesse
- Service-Lifecycle-Prozesse
- Unterstützende Service-Management-Prozesse
- YaSM und andere Frameworks und Standards:
ITIL®, ISO 20000, COBIT® (Englisch), CMMI-SVC® (Englisch) und USMBOK™ (Englisch)
- YaSM-Konzepte:
Service-Portfolio, Service-Definitionen und Aktionspläne
YaSM in der Praxis
YaSM-Videos
Die goldenen Regeln für gutes Service Management
- Der Kunde ist König
- Schlecht definierte Services kann man nicht managen
- Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
- Guter Kunden-Support ist kein Zufall
- Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus
Das YaSM-Manifest
- YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
- YaSM wurde als schlankes Framework für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
- Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).
News, Videos und Aktuelles aus dem YaSM-Blog
Neuigkeiten
- Ein neues Support-Portal für YaSM.
- Update: YaSM-Repository Add-In für Visio 2016 (Artikel auf Google+).
- Läuft auch unter Windows 10: Das YaSM Service-Management-Prozessmodell für Visio®.
- YaSM - Noch ein Service-Management-Modell? itSMF Deutschland e.V., Regionales Forum Berlin/ Brandenburg.
Beliebte Videos
Video: Einführung in YaSM Service-Management [8:33 Min.]
Starten Sie hier, wenn YaSM Service-Management neu für Sie ist! In diesem Video erklärt Stefan Kempter, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.
- Neue Video-Serie: Die goldenen und einfachen Regeln für erfolgreiches Service-Management - und wie man sie praktisch umsetzt.
→ Teil 1: Der Kunde ist König! - Webinar (Aufzeichnung; frei zugänglich): Best Practice für Service-Provider - Grundlagen zum YaSM Service-Management.
Beliebte Blog-Artikel
- DevOps und YaSM - Freund oder Feind?
- YaSM - eine Alternative zu ITIL®?
- Erster Artikel: Start des YaSM-Wiki's, 2014.
Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management
Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinem Blog schreibe ich über YaSM, Enterprise Service Management, ITSM, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki. Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!
Anmerkungen
Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's:
- Grundlagen-Informationen zu YaSM.
- Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Framework, ITSM und zu ISO 20000.
- Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.
- Best Practice für Service-Provider in den Bereichen Enterprise Service Management und ITSM.
Trademarks:
[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[4] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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