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Service-Management-Wiki

YaSM^®-Wiki - das Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM^®, Enterprise-Service-Management, IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000.

Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL^®, ISO 20000, COBIT^®, CMMI-SVC^®, SIAM^® oder VeriSM™ auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes YaSM-Modell unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.

Das YaSM-Modell

YaSM^® ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.

YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.

Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die YaSM-Prozesslandkarte - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die YaSM - ISO 20000 Bridge für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zerifizieren lassen möchten.

Wo beginne ich mit YaSM?

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:

• Was ist YaSM? Die Kurz-Einführung in YaSM Service-Management.
• Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.

Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein.

Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die YaSM-Community ein!

Über das Service-Management-Wiki

Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.

 

  Inhalte des Wiki's  

  YaSM Service-Management  

• Service-Management-Prozesse
• Service-Lifecycle-Prozesse
• Unterstützende Prozesse
• Prozess-Kennzahlen (KPIs)
• Service-Management-Glossar
• YaSM-Datenmodell
• Checklisten und Dokument-Vorlagen
• RACI-Matrix
• Service-Management-Rollen
• YaSM-Konzepte

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YaSM-Projekte

• YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell
• Projektleitfaden in 5 Schritten

  YaSM und andere Methoden  

YaSM und ...

• ISO 20000
• ITIL^® 4  |  ITIL^® V3 2011
• COBIT^® (en)
• CMMI-SVC^® (en)
• USMBOK™ (en)
• Enterprise-Service-Management (ESM)
• SIAM^®
• VeriSM™

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YaSM und "progressive" Methoden

• DevOps
• Agile
• Lean

  YaSM-Videos  

• Einführung in YaSM
• YaSM und ITIL
• YaSM und ISO 20000
• Enterprise Service Management
• Die YaSM-Prozesslandkarte

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Die goldenen Regeln für gutes Service Management

• Der Kunde ist König
• Schlecht definierte Services kann man nicht managen
• Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
• Guter Kunden-Support ist kein Zufall
• Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus

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• Alle YaSM-Videos

 

  ISO 20000  

• ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard    /    Die neue Version ISO/IEC 20000:2018
• FAQ: ISO 20000-Zertifizierung    /    Einsatzbeispiele: Das YaSM-Modell im ISO 200000-Projekt
• Vergleich: YaSM und ISO 20000

 

  Mehr zu Service-Management  

• Neu: Detaillierter Vergleich von ITIL V3 (ITIL 2011) mit der neuen Version ITIL 4.
• Was ist ...    ITIL® / SIAM^® / VeriSM™?
• Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze:    DevOps / Agile / Lean
• Business-Services und Enterprise-Service-Management (ESM)
• Neuigkeiten: Service-Management-News

 

  Das YaSM-Manifest  

 

  Support und News  

YaSM-Support

• Erkunden Sie die neuesten Beiträge aus der YaSM-Community.
• Besuchen Sie die YaSM-Knowledgebase!

Artikel zu YaSM

• So funktioniert Service Management
  Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
  Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

• Beliebte Inhalte:
  YaSM - eine Alternative zu ITIL^®?  |  Start des YaSM-Wiki's, 2014.

YaSM-News

• News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell

 

  Nutzen des Wiki's  

Das Service-Management-Wiki umfasst:

• Best Practices für Service-Provider in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
• Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
• Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
• Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
• Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
• Überblick: Alle Themen.

 

Trademarks | Autoren

[1] YaSM^® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL^® und IT Infrastructure Library^® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ^® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT^® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI^® und Capability Maturity Model^® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] SIAM® ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[8] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.

Von:  Stefan Kempter   und  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

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