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Service-Management-Wiki
YaSM®-Wiki - das Wiki zu Service-Management, Enterprise-Service-Management (ESM / BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000 (IEC 20000).
Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL®, ISO 20000, COBIT®, CMMI-SVC®, SIAM® oder VeriSM™ auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes YaSM-Modell unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.
Das YaSM-Modell
YaSM® ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.
YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.
Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die YaSM-Prozesslandkarte - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die YaSM - ISO 20000 Bridge für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zerifizieren lassen möchten.
Wo beginne ich mit YaSM?
Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:
- Was ist YaSM? Die Kurz-Einführung in YaSM Service-Management.
- Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.
Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein.
Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere YaSM-Kontaktseite!
Über das Service-Management-Wiki
Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.
Inhalte des Wiki's
YaSM Service-Management
YaSM und andere Methoden
YaSM-Videos
- Einführung in YaSM
- YaSM und ITIL
- YaSM und ISO 20000
- Enterprise Service Management
- Die YaSM-Prozesslandkarte
Die goldenen Regeln für gutes Service Management
- Der Kunde ist König
- Schlecht definierte Services kann man nicht managen
- Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
- Guter Kunden-Support ist kein Zufall
- Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus
Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018
- Einführung: ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard
- Die neue Version ISO/IEC 20000:2018
- YaSM und ISO 20000
- FAQ: ISO 20000-Zertifizierung
- Einsatzbeispiele: Das YaSM-Modell im ISO 200000-Projekt
Alles zu ITIL und ITIL 4
- Einführung: ITIL® - De-Facto-Standard für IT-Service-Management
- Die neue Version ITIL 4
- Neu: Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4
Mehr zu Service-Management
- Was ist ... ITIL® / ISO 20000 / SIAM® / VeriSM™?
- Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: DevOps / Agile / Lean
- Business-Services und Enterprise-Service-Management (ESM)
- Neuigkeiten: Service-Management-News
Das YaSM-Manifest
- YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
- YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
- Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).
Artikel und News
Artikel zu YaSM
- So funktioniert Service Management
Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!
- Beliebte Inhalte:
YaSM - eine Alternative zu ITIL®? | Start des YaSM-Wiki's, 2014.
YaSM-News
Nutzen des Wiki's
Das YaSM Service-Management-Wiki umfasst:
- Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
- Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
- Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
- Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
- Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
- Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
- Überblick: Alle Themen.
Trademarks | Autoren
[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] SIAM® ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[8] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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