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Version vom 15. September 2021, 16:01 Uhr

YaSM^® Service-Management-Wiki. Alles über Service-Management: Konzepte, Frameworks und Prozesse.

Service-Management ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.

Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL^®, COBIT^®, CMMI-SVC^®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.

Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:

Das YaSM Service-Management-Modell

YaSM^® ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in klar strukturierte Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.

YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.

Zu YaSM gibt es zwei Produkte:

Die YaSM-Prozesslandkarte - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell
und die YaSM - ISO 20000 Bridge, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten.

Wo beginne ich mit YaSM?

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:

Was ist YaSM? - Kurz-Einführung in YaSM.
Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.

Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere YaSM-Kontaktseite!

Inhalte

Inhalte des Wiki's

YaSM Service-Management

YaSM-Projekte

Service-Management-Projekt - Roadmap

YaSM und andere Methoden

YaSM und ...

YaSM und "progressive" Methoden

YaSM-Videos

Die goldenen Regeln für gutes Service Management

Alle YaSM-Videos

Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018

Einführung: ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard
Die neue Version ISO/IEC 20000:2018

Video: YaSM und ISO 20000:2018

Alles zu ITIL und ITIL 4

Einführung: ITIL^® - De-Facto-Standard für IT-Service-Management
Die neue Version ITIL 4
Neu: Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4
ITIL Lite und Lean ITIL
ITIL-Alternativen

Video: YaSM und ITIL (ITIL 4)

Mehr zu Service-Management

Was ist ein Service, und was ist Service-Management?
Was ist ... ITIL^® / ISO 20000 / SIAM™ / VeriSM™?
Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: DevOps / Agile / Lean
Business-Services und Enterprise-Service-Management (ESM)

Neuigkeiten: Service-Management-News

Das YaSM-Manifest

YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

Artikel und News

Artikel zu YaSM

Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

Beliebte Inhalte:
ITIL 4 vs. ITIL V3: Vergleich | YaSM und ITIL^® 4
Start des YaSM-Wiki's, 2014.

YaSM-News

News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell

Themen im YaSM-Wiki

YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell.

Das YaSM^®-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informationsquelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.

Das Wiki umfasst:

Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
Überblick: Alle Themen.

Über das Service-Management-Wiki

Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.

Trademarks | Autoren

[1] YaSM^® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL^® und IT Infrastructure Library^® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ^® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT^® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI^® und Capability Maturity Model^® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] SIAM™ ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[8] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.

Von: Stefan Kempter und Andrea Kempter , IT Process Maps.

Service-Management › Das YaSM-Modell › Service-Mgmt.-Prozesse › ISO 20000 › YaSM und ITIL 4

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 <itpmch><title>YaSM Service-Management-Wiki</title>
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-[[Service-Management]] ist ein seit vielen Jahren bekanntes Konzept. Es beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Dienstleistungen, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.
+[[Service-Management]] ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.
 Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, COBIT<sup><small>&#174;</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>, SIAM&trade; oder VeriSM&trade;. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.
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 <li style="margin-bottom: 15px;">Video: <a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service-Management?">Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen</a>.</li></ul></html>
-===<span style="color:#379988;">Das YaSM-Modell</span>===
+===<span style="color:#379988;">Das YaSM Service-Management-Modell</span>===
-<html><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM: Hauptseite (Deutsch)">YaSM</a><sup><small>&#174;</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">schlanke Service-Management-Prozesse</a> und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p>
+----
+<html><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM: Hauptseite (Deutsch)">YaSM</a><sup><small>&#174;</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">klar strukturierte Prozesse</a> und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p>
 <p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.</p>
-<p style="margin-bottom: 15px;">Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM&reg;-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM&reg; - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a>, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten.</html>
+<p style="margin-bottom: 15px;">Zu YaSM gibt es zwei Produkte:</p>
+<ul><li>Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM&reg;-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell</li>
+<li>und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM&reg; - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a>, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten.</li></ul></html>
 ===<span style="color:#379988;">Wo beginne ich mit YaSM?</span>===
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 <html><p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:</p>
 <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Was ist YaSM?</a> - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a>.</li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Was ist YaSM?</a> - Kurz-Einführung in YaSM</a>.</li>
 <li>Das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.</li></ul>
 <p style="margin-bottom: 15px;">Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere <a href="https://yasm.com/de/kontakt" title="YaSM.com | Kontaktinformationen und Kontaktformular">YaSM-Kontaktseite</a>!</html>
+<p>&nbsp;</p>
-===<span style="color:#379988;">Über das Service-Management-Wiki</span>===
+===<span style="color:#379988;">Inhalte</span>===
-<html><p style="margin-bottom: 15px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von <a href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" title="IT Process Maps GbR, Deutschland | Kontaktinformationen">IT Process Maps</a>, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a>. Das YaSM-Modell und das <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite" title="YaSM-Wiki: Alles zu YaSM Service-management und YaSM-Prozessmanagement">Service-Management-Wiki</a> wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.</p>
-<div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Service-Management-Wiki%0AWiki%20zu%20YaSM%C2%AE%2C%20Service-Management%20(ESM%2C%20BSM%2C%20ITSM)%20und%20ISO%2020000%20(ISO%2FIEC%2020000).%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div>
-<div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div></html>
-<br style="clear:both;"/>
-===<span style="color:#379988;">Inhalte des Wiki's</span>===
 ----
-<html><div id="YaSM-Wiki-Inhalt"  style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
+<html><div id="YaSM-Wiki-Inhalt" style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
-<h3 style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Inhalte">Inhalte</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
+<h3 style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;">&nbsp;&nbsp;<b><span id="Inhalte_des_Wiki's"></span><span class="mw-headline" id="Inhalte_des_Wiki.27s">Inhalte des Wiki's</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
 <div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; margin-left: 5px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
@@ Zeile 225: / Zeile 221: @@
 <h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><span class="mw-headline" id="Artikel_zu_YaSM">Artikel zu YaSM</span></h4>
-<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg"  width="400" height="200" alt="Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM),  ITSM und ISO 20000." title="Artikel und News zu YaSM | So funktioniert Service Management!" style="margin:10px 0px 30px 30px; float:right;"/></a>
+<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg" width="400" height="200" alt="Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000." title="Artikel und News zu YaSM | So funktioniert Service Management!" style="margin:10px 0px 30px 30px; float:right;"/></a>
-<p style="margin:10px 0px 5px 20px;">Hallo!&nbsp;Ich&nbsp;bin&nbsp;Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.<br/>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p>
+<p style="margin:10px 0px 5px 20px; word-wrap:normal;">Hallo!&nbsp;Ich&nbsp;bin&nbsp;Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.<br/>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p>
 <ul>
@@ Zeile 235: / Zeile 231: @@
 <ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li></ul>
 </div></div></html><br style="clear:both;"/>
+<p>&#160;</p>
 ===<span style="color:#379988; padding-top: 20px;">Themen im YaSM-Wiki</span>===
+----
 <html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
 <div id="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
 <a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte" itemprop="contentUrl">
-<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000  (ISO/IEC 20000). Das Wiki enthält Referenz-Material zum YaSM-Prozessmodell - einer Übersetzung der Service-Management Best-Practice in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ('Templates')." />
+<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Das Wiki enthält Referenz-Material zum YaSM-Prozessmodell - einer Übersetzung der Service-Management Best-Practice in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ('Templates')." />
 <meta itemprop="dateCreated" content="2016-08-03" />
 <meta itemprop="datePublished" content="2016-08-04" />
@@ Zeile 261: / Zeile 259: @@
 <meta itemprop="keywords" content="Service Management Wiki" />
 <meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 Wiki" />
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+<img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="400" height="225" title="Service-Management-Wiki: Inhalte" alt="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a></div></div></html>
-Das YaSM <strong class="selflink">Service-Management-Wiki</strong> umfasst:
+<span style="margin-bottom: 25px; word-wrap:normal;"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informationsquelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.</span></span>
+Das Wiki umfasst:
 * <span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).</span>
 * <span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.</span>
@@ Zeile 270: / Zeile 271: @@
 * <span id="md-webpage-description-educationalUse-6" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).</span>
 * Überblick: [[#Inhalte|Alle Themen]].<br style="clear:both;"/>
+===<span style="color:#379988;">Über das Service-Management-Wiki</span>===
+----
+<html><p style="margin-bottom: 15px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von <a href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" title="IT Process Maps GbR, Deutschland | Kontaktinformationen">IT Process Maps</a>, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a>. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <b><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki (English)">Englisch</a></b>.</p>
 <html><h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">Trademarks | Autoren</h4>
@@ Zeile 287: / Zeile 292: @@
 <span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
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