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Aus YaSM Service-Management-Wiki
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<itpmch><title>YaSM Service-Management-Wiki</title>
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<meta name="twitter:image:alt" content="YaSM&reg; Service-Management-Wiki. Das Wiki zum Service-Management: Enterprise-Service-Management (ESM / BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell. Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...">
<meta name="twitter:image:alt" content="YaSM&reg; Service-Management-Wiki. Das Wiki zum Service-Management: Enterprise-Service-Management (ESM / BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell. Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...">
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<p style="padding-top: 3px"><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><b style="color:#003366;">YaSM&reg;-Wiki - das Wiki zu Service-Management, Enterprise-Service-Management (ESM / BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000).</b></span></p>
<span style="padding-top: 3px; margin-bottom: 25px;"><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><b style="color:#003366;">YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki - das Wiki zu Service-Management, Enterprise-Service-Management (ESM / BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000.</b></span></span> __NOTOC__
<p>&nbsp;</p>  


<p><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" title="Was ist Service-Management?">Service-Management</a> muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, ISO 20000, COBIT<sup><small>&#174;</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>, SIAM<sup><small>&#174;</small></sup> oder VeriSM&trade; auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model">YaSM-Modell</a> unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.</p>
===<span style="color:#379988;">Service-Management</span>===
[[Service-Management]] ist eine Managementdisziplin, die darauf ausgerichtet ist, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.


<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id="Das_YaSM-Modell">Das YaSM-Modell</span></b></h3>
Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, COBIT<sup><small>&#174;</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>, SIAM&trade; oder VeriSM&trade;. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.
<p><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM: Hauptseite (Deutsch)">YaSM</a><sup><small>&#174;</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p>
 
Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:
<html><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" title="Was ist Service-Management?">Was ist Service-Management?</a></li>
<li style="margin-bottom: 15px;">Video-Serie über "<a href="https://yasm.com/de/videos#videos-enterprise-service-management" title="YaSM Video-Serie: Service-Management">einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management</a>".</li></ul></html>
 
===<span style="color:#379988;">Das YaSM-Modell</span>===
<html>Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein: <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM: Hauptseite (Deutsch)">YaSM</a><sup><small>&#174;</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p>
<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.</p>
<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.</p>
<p>Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM&reg;-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM&reg; - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zerifizieren lassen möchten.</p>
<p style="margin-bottom: 15px;">Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM&reg;-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM&reg; - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a>, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zerifizieren lassen möchten.</html>


<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span id="Wo_beginne_ich_mit_YaSM?"><span class="mw-headline" id="Wo_beginne_ich_mit_YaSM.3F">Wo beginne ich mit YaSM?</span></b></h3>
===<span style="color:#379988;">Wo beginne ich mit YaSM?</span>===
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:</p>
<html><p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:</p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li>Was ist YaSM? Die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a>.</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Was ist YaSM Service-Management?</a> - die Kurz-Einführung in YaSM</a>.</li>
<li>Das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.</li></ul>
<li>Das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.</li></ul>
<p style="margin-bottom: 15px;">Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere <a href="https://yasm.com/de/kontakt" title="YaSM.com | Kontaktinformationen und Kontaktformular">YaSM-Kontaktseite</a>!</html>


<p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "<a href="https://yasm.com/de/videos#videos-enterprise-service-management" title="YaSM Video-Serie: Service-Management">einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management</a>", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein.</p>
===<span style="color:#379988;">Über das Service-Management-Wiki</span>===
<html><p style="margin-bottom: 15px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von <a href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" title="IT Process Maps GbR, Deutschland | Kontaktinformationen">IT Process Maps</a>, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a>. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.</p>


<p>Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere <a href="https://yasm.com/de/kontakt" title="YaSM.com | Kontaktinformationen und Kontaktformular">YaSM-Kontaktseite</a>!</p>
<div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Service-Management-Wiki%0AWiki%20zu%20YaSM%C2%AE%2C%20Service-Management%20(ESM%2C%20BSM%2C%20ITSM)%20und%20ISO%2020000%20(ISO%2FIEC%2020000).%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div>
<div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div></html>
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<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span id="Über_das_Service-Management-Wiki"></span><span class="mw-headline" id=".C3.9Cber_das_Service-Management-Wiki">Über das Service-Management-Wiki</span></b></h3>
===<span style="color:#379988;">Inhalte</span>===
<p style="margin-bottom: 20px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von <a href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" title="IT Process Maps GbR, Deutschland | Kontaktinformationen">IT Process Maps</a>, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a>. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.</p>
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<div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Service-Management-Wiki%0AWiki%20zu%20YaSM%C2%AE%2C%20Service-Management%20(ESM%2C%20BSM%2C%20ITSM)%20und%20ISO%2020000%20(ISO%2FIEC%2020000).%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div>
<html><div id="YaSM-Wiki-Inhalt"  style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
<p>&nbsp;</p>
 
<div id="YaSM-Wiki-Inhalt"  style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h3 style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;">&nbsp;&nbsp;<b><span id="Inhalte_des_Wiki's"></span><span class="mw-headline" id="Inhalte_des_Wiki.27s">Inhalte des Wiki's</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
<h3 style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;">&nbsp;&nbsp;<b><span id="Inhalte_des_Wiki's"></span><span class="mw-headline" id="Inhalte_des_Wiki.27s">Inhalte des Wiki's</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>


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<ul>
<ul>
<li>Beliebte Inhalte:<br><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen" title="YaSM - eine Alternative zu ITIL?">YaSM - eine Alternative zu ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>?&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/de/news/service-management-kostenlose-ressourcen" title="Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li></ul>
<li>Beliebte Inhalte:<br><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL 4 vs. ITIL V3">ITIL 4 vs. ITIL V3: Vergleich</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/news/service-management-kostenlose-ressourcen" title="Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li></ul>


<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><span class="mw-headline" id="News_zu_YaSM">YaSM-News</span></h4>
<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><span class="mw-headline" id="News_zu_YaSM">YaSM-News</span></h4>
<ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li></ul>
<ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li></ul>
</div></div><br style="clear:both;"/>
</div></div></html><br style="clear:both;"/>
<p>&#160;</p>
<p>&#160;</p>


<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width:100%;">
===<span style="color:#379988; padding-top: 20px;">Nutzen des Wiki's</span>===
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span id="Nutzen_des_Wiki's"></span><span class="mw-headline" id="Nutzen_des_Wiki.27s">Nutzen des Wiki's</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<div id="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<div id="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte" itemprop="contentUrl">
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<meta itemprop="keywords" content="Service Management Wiki" />
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<img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="400" height="225" title="Service-Management-Wiki: Inhalte" alt="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000  (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a></div>
<img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="400" height="225" title="Service-Management-Wiki: Inhalte" alt="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000  (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a></div></div></html>
<p>Das YaSM <strong class="selflink">Service-Management-Wiki</strong> umfasst:</p>
Das YaSM <strong class="selflink">Service-Management-Wiki</strong> umfasst:
<ul><li><span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).</span></li>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).</span>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.</span></li>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.</span>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.</span></li>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.</span>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.</span>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-5" itemprop="educationalUse">Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...</span></li>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-5" itemprop="educationalUse">Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...</span>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-6" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).</span></li>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-6" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).</span>
<li>Überblick: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite#Inhalte_des_Wiki.27s" title="YaSM Service-Management-Wiki: Alle Themen">Alle Themen</a>.</li>
* Überblick: [[#Inhalte|Alle Themen]].<br style="clear:both;"/>
</ul>
</div></div><br style="clear:both;"/>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">Trademarks | Autoren</h4>
<html><h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">Trademarks | Autoren</h4>
<p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
<p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
<span id="ITIL">[2] ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> und IT Infrastructure Library<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br />
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Version vom 10. März 2021, 17:59 Uhr

Service-Management-Wiki

Service-Management-Wiki: YaSM, Service-Management und ISO 20000. - Logo des YaSM Service-Management-Wiki's

YaSM®-Wiki - das Wiki zu Service-Management, Enterprise-Service-Management (ESM / BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000.

 

Service-Management

Service-Management ist eine Managementdisziplin, die darauf ausgerichtet ist, qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, die bei den Kunden gut ankommen und gerne genutzt werden.

Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL®, COBIT®, CMMI-SVC®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.

Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:

Das YaSM-Modell

Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein: YaSM® ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.

YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.

Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die YaSM-Prozesslandkarte - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die YaSM - ISO 20000 Bridge, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zerifizieren lassen möchten.

Wo beginne ich mit YaSM?

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:

Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere YaSM-Kontaktseite!

Über das Service-Management-Wiki

Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.

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in English


 

Inhalte

  Inhalte des Wiki's  

  YaSM und andere Methoden  

YaSM und ...

YaSM und "progressive" Methoden



 


 

  Mehr zu Service-Management  



 

  Das YaSM-Manifest  

  • YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
  • YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
  • Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

 

  Artikel und News  

Artikel zu YaSM

Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000.

Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

YaSM-News


 

Nutzen des Wiki's

Das YaSM Service-Management-Wiki umfasst:

  • Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
  • Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
  • Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
  • Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
  • Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
  • Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
  • Überblick: Alle Themen.

 

Trademarks | Autoren

[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] SIAM™ ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[8] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

Service-Management  › Das YaSM-Modell  › Service-Mgmt.-Prozesse  › ISO 20000  › YaSM und ITIL 4

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