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<meta name="twitter:image:alt" content="YaSM® Service-Management-Wiki. Das Wiki zum Service-Management: Enterprise-Service-Management (ESM / BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell. Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ..."> | <meta name="twitter:image:alt" content="YaSM® Service-Management-Wiki. Das Wiki zum Service-Management: Enterprise-Service-Management (ESM / BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell. Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ..."> | ||
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== Service-Management-Wiki == | == <span id="md-webpage-description" itemprop="description">YaSM<sup><small>®</small></sup>-Wiki - das Service-Management-Wiki: Alles über Service-Management - Konzepte, Frameworks und Prozesse.</span> == | ||
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<html><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | <html><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | ||
<img itemprop="contentUrl" style="margin: | <img itemprop="contentUrl" style="margin:15px 10px 20px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" width="35%" height="auto" title="YaSM Service-Management-Wiki" alt="Service-Management-Wiki: YaSM, Service-Management und ISO 20000. - Logo des YaSM Service-Management-Wiki's" /> | ||
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<meta itemprop="datePublished" content="2014-08-02" /></div></html> | <meta itemprop="datePublished" content="2014-08-02" /></div></html> | ||
[[Service-Management]] ist ein seit vielen Jahren bekanntes Konzept. Es beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Dienstleistungen, die für Kunden einen Mehrwert schaffen. | |||
[[Service-Management]] ist | |||
Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL<sup><small>®</small></sup>, COBIT<sup><small>®</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>®</small></sup>, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management. | Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL<sup><small>®</small></sup>, COBIT<sup><small>®</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>®</small></sup>, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management. | ||
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===<span style="color:#379988;">Das YaSM-Modell</span>=== | ===<span style="color:#379988;">Das YaSM-Modell</span>=== | ||
<html> | <html><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM: Hauptseite (Deutsch)">YaSM</a><sup><small>®</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">schlanke Service-Management-Prozesse</a> und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p> | ||
<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.</p> | <p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.</p> | ||
<p style="margin-bottom: 15px;">Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM®-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM® - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a>, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten.</html> | <p style="margin-bottom: 15px;">Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM®-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM® - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a>, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten.</html> | ||
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===<span style="color:#379988;">Über das Service-Management-Wiki</span>=== | ===<span style="color:#379988;">Über das Service-Management-Wiki</span>=== | ||
<html><p style="margin-bottom: 15px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von <a href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" title="IT Process Maps GbR, Deutschland | Kontaktinformationen">IT Process Maps</a>, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM® | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a>. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.</p> | <html><p style="margin-bottom: 15px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von <a href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" title="IT Process Maps GbR, Deutschland | Kontaktinformationen">IT Process Maps</a>, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM® | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM®-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a>. Das YaSM-Modell und das <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite" title="YaSM-Wiki: Alles zu YaSM Service-management und YaSM-Prozessmanagement">Service-Management-Wiki</a> wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.</p> | ||
<div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Service-Management-Wiki%0AWiki%20zu%20YaSM%C2%AE%2C%20Service-Management%20(ESM%2C%20BSM%2C%20ITSM)%20und%20ISO%2020000%20(ISO%2FIEC%2020000).%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div> | <div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Service-Management-Wiki%0AWiki%20zu%20YaSM%C2%AE%2C%20Service-Management%20(ESM%2C%20BSM%2C%20ITSM)%20und%20ISO%2020000%20(ISO%2FIEC%2020000).%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div> | ||
<div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div></html> | <div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div></html> | ||
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===<span style="color:#379988;">Inhalte</span>=== | ===<span style="color:#379988;">Inhalte des Wiki's</span>=== | ||
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<html><div id="YaSM-Wiki-Inhalt" style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | <html><div id="YaSM-Wiki-Inhalt" style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
<h3 style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;"> <b | <h3 style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;"> <b><span class="mw-headline" id="Inhalte">Inhalte</span></b> </h3> | ||
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; margin-left: 5px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | <div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; margin-left: 5px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;"> | ||
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<ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li></ul> | <ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li></ul> | ||
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===<span style="color:#379988; padding-top: 20px;"> | ===<span style="color:#379988; padding-top: 20px;">Themen im YaSM-Wiki</span>=== | ||
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;"> | <html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;"> | ||
<div id="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | <div id="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | ||
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* <span id="md-webpage-description-educationalUse-6" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).</span> | * <span id="md-webpage-description-educationalUse-6" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).</span> | ||
* Überblick: [[#Inhalte|Alle Themen]].<br style="clear:both;"/> | * Überblick: [[#Inhalte|Alle Themen]].<br style="clear:both;"/> | ||
<html><h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">Trademarks | Autoren</h4> | <html><h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">Trademarks | Autoren</h4> | ||
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Version vom 11. Juli 2021, 16:35 Uhr
YaSM®-Wiki - das Service-Management-Wiki: Alles über Service-Management - Konzepte, Frameworks und Prozesse.
Service-Management ist ein seit vielen Jahren bekanntes Konzept. Es beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Dienstleistungen, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.
Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL®, COBIT®, CMMI-SVC®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.
Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:
- Was ist Service-Management?
- Video: Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen.
Das YaSM-Modell
YaSM® ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlanke Service-Management-Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.
YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.
Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die YaSM-Prozesslandkarte - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die YaSM - ISO 20000 Bridge, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten.
Wo beginne ich mit YaSM?
Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:
- Was ist YaSM? - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management.
- Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.
Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere YaSM-Kontaktseite!
Über das Service-Management-Wiki
Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und Englisch.
Inhalte des Wiki's
Inhalte
YaSM Service-Management
YaSM und andere Methoden
YaSM-Videos
- Einführung in YaSM
- YaSM und ITIL (ITIL 4)
- YaSM und ISO 20000
- Die YaSM-Prozesslandkarte
- Was ist Service Management?
Die goldenen Regeln für gutes Service Management
- Der Kunde ist König
- Schlecht definierte Services kann man nicht managen
- Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
- Guter Kunden-Support ist kein Zufall
- Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus
Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018
- Einführung: ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard
- Die neue Version ISO/IEC 20000:2018
- YaSM und ISO 20000
- FAQ: ISO 20000-Zertifizierung
- Einsatzbeispiele: Das YaSM-Modell im ISO 200000-Projekt
Alles zu ITIL und ITIL 4
- Einführung: ITIL® - De-Facto-Standard für IT-Service-Management
- Die neue Version ITIL 4
- Neu: Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4
- ITIL Lite und Lean ITIL
- ITIL-Alternativen
Mehr zu Service-Management
- Was ist ein Service, und was ist Service-Management?
- Was ist ... ITIL® / ISO 20000 / SIAM™ / VeriSM™?
- Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: DevOps / Agile / Lean
- Business-Services und Enterprise-Service-Management (ESM)
- Neuigkeiten: Service-Management-News
Das YaSM-Manifest
- YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
- YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
- Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).
Artikel und News
Artikel zu YaSM
Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!
- Beliebte Inhalte:
ITIL 4 vs. ITIL V3: Vergleich | YaSM und ITIL® 4 - Start des YaSM-Wiki's, 2014.
YaSM-News
Themen im YaSM-Wiki
- Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
- Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
- Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
- Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
- Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
- Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
- Überblick: Alle Themen.
Trademarks | Autoren
[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] SIAM™ ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[8] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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