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Das YaSM® Service-Management-Wiki. Alles über Service-Management: Konzepte, Frameworks und Prozesse.
Service-Management ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.
Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL®, COBIT®, CMMI-SVC®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.
Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:
- Was ist Service-Management?
- Video: Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen.
Das YaSM Service-Management-Modell
YaSM® ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in klar strukturierte Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.
YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.
Zu YaSM gibt es zwei Produkte:
- Die YaSM-Prozesslandkarte - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell
- und die YaSM - ISO 20000 Bridge, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten.
Wo beginne ich mit YaSM?
Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:
- Was ist YaSM? - Kurz-Einführung in YaSM.
- Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.
Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere YaSM-Kontaktseite!
Inhalte
Inhalte des Wiki's
YaSM Service-Management
YaSM und andere Methoden
YaSM-Videos
- Einführung in YaSM
- YaSM und ITIL (ITIL 4)
- YaSM und ISO 20000
- Die YaSM-Prozesslandkarte
- Was ist Service Management?
Die goldenen Regeln für gutes Service Management
- Der Kunde ist König
- Schlecht definierte Services kann man nicht managen
- Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
- Guter Kunden-Support ist kein Zufall
- Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus
Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018
- Einführung: ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard
- Die neue Version ISO/IEC 20000:2018
- YaSM und ISO 20000
- FAQ: ISO 20000-Zertifizierung
- Einsatzbeispiele: Das YaSM-Modell im ISO 200000-Projekt
Alles zu ITIL und ITIL 4
- Einführung: ITIL® - De-Facto-Standard für IT-Service-Management
- Die neue Version ITIL 4
- Neu: Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4
- ITIL Lite und Lean ITIL
- ITIL-Alternativen
Mehr zu Service-Management
- Was ist ein Service, und was ist Service-Management?
- Was ist ... ITIL® / ISO 20000 / SIAM™ / VeriSM™?
- Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: DevOps / Agile / Lean
- Business-Services und Enterprise-Service-Management (ESM)
- Neuigkeiten: Service-Management-News
Das YaSM-Manifest
- YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
- YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
- Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).
Artikel und News
Artikel zu YaSM
Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!
- Beliebte Inhalte:
ITIL 4 vs. ITIL V3: Vergleich | YaSM und ITIL® 4 - Start des YaSM-Wiki's, 2014.
YaSM-News
Themen im YaSM-Wiki
Das Wiki umfasst:
- Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
- Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
- Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
- Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
- Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
- Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
- Überblick: Alle Themen.
Über das Service-Management-Wiki
Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und ➔ Englisch.
Trademarks | Autoren
[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] SIAM™ ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[8] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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