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Aus YaSM Service-Management-Wiki
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<span style="word-wrap:normal;">[[Service-Management]] ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.</span> | <span style="word-wrap:normal;">[[Service-Management|Service‑Management]] ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.</span> | ||
Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL<sup><small>®</small></sup>, COBIT<sup><small>®</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>®</small></sup>, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management. | Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL<sup><small>®</small></sup>, COBIT<sup><small>®</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>®</small></sup>, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management. | ||
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<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><span class="mw-headline" id="Artikel_zu_YaSM">Artikel zu YaSM</span></h4> | <h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><span class="mw-headline" id="Artikel_zu_YaSM">Artikel zu YaSM</span></h4> | ||
<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News"><img | <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/480px/service-management-blog-yasm-2x1.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg" width="400" height="200" alt="Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000." title="Artikel und News zu YaSM | So funktioniert Service Management!" style="margin:10px 0px 30px 30px; float:right;"/></a> | ||
<p style="margin:10px 0px 5px 20px; word-wrap:normal;">Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.<br/>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p> | <p style="margin:10px 0px 5px 20px; word-wrap:normal;">Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.<br/>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p> | ||
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<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 Wiki" /> | <meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 Wiki" /> | ||
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<span style="margin-bottom: 25px; word-wrap:normal;"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das YaSM<sup><small>®</small></sup>-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informationsquelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.</span></span> | <span style="margin-bottom: 25px; word-wrap:normal;"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das YaSM<sup><small>®</small></sup>-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informationsquelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.</span></span> | ||
Das Wiki umfasst: | <html>Das <a class="mw-selflink selflink" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite" title="YaSM Service-Management-Wiki">YaSM-Wiki</a> umfasst:</html> | ||
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).</span> | * <span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).</span> | ||
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.</span> | * <span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.</span> | ||
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Version vom 23. Juli 2022, 12:03 Uhr
Das YaSM® Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, ‑Frameworks und ‑Prozesse.
Service‑Management ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.
Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL®, COBIT®, CMMI-SVC®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.
Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:
- Was ist Service-Management?
- Video: Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen.
Das YaSM Service-Management-Modell
YaSM ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in klar strukturierte Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.
YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.
Zur YaSM-Produktfamilie gehören
- die YaSM-Prozesslandkarte - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell, das für Visio®, ARIS™ und in Form von BPMN-XML-Dokumenten verfügbar ist,
- und die YaSM - ISO 20000 Bridge, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten.
Wo beginne ich mit YaSM?
Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:
- Was ist YaSM? - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management.
- Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.
Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere YaSM-Kontaktseite!
Inhalte
Inhalte des Wiki's
YaSM Service-Management
YaSM und andere Methoden
YaSM-Videos
- Einführung in YaSM
- YaSM und ITIL (ITIL 4)
- YaSM und ISO 20000
- Die YaSM-Prozesslandkarte
- Was ist Service Management?
Die goldenen Regeln für gutes Service Management
- Der Kunde ist König
- Schlecht definierte Services kann man nicht managen
- Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
- Guter Kunden-Support ist kein Zufall
- Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus
Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018
- Einführung: ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard
- Die neue Version ISO/IEC 20000:2018
- YaSM und ISO 20000
- FAQ: ISO 20000-Zertifizierung
- Einsatzbeispiele: Das YaSM-Modell im ISO 200000-Projekt
Alles zu ITIL und ITIL 4
- Einführung: ITIL® - De-Facto-Standard für IT-Service-Management
- Die neue Version ITIL 4
- Neu: Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4
- ITIL Lite und Lean ITIL
- ITIL-Alternativen
Mehr zu Service-Management
- Was ist ein Service, und was ist Service-Management?
- Was ist ... ITIL® / ISO 20000 / FitSM / SIAM™ / VeriSM™?
- Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: DevOps / Agile / Lean
- Business-Services und Enterprise-Service-Management (ESM)
- Neuigkeiten: Service-Management-News
Das YaSM-Manifest
- YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
- YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
- Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).
Artikel und News
Artikel zu YaSM
Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!
- Beliebte Inhalte:
ITIL 4 vs. ITIL V3: Vergleich | YaSM und ITIL® 4 - Start des YaSM-Wiki's, 2014.
YaSM-News
Themen im YaSM-Wiki
Das YaSM-Wiki umfasst:
- Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
- Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
- Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
- Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
- Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
- Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
- Überblick: Alle Themen.
Über das Service-Management-Wiki
Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und ➔ Englisch.
Trademarks | Autoren
[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.
[8] SIAM™ ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[9] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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