Hauptseite

Das YaSM® Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, ‑Frameworks und ‑Prozesse.

YaSM^®-Wiki - Das Service-Management-Wiki

Service-Management ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.

Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL^®, COBIT^®, CMMI-SVC^®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.

Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:

• Was ist Service-Management?
• Video: Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen.

Das YaSM Service-Management-Modell

---

YaSM ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in klar strukturierte Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.

YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.

Zur YaSM-Produktfamilie gehören

• die YaSM-Prozesslandkarte - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell, das für Visio®, ARIS™ und in Form von BPMN-XML-Dokumenten verfügbar ist,
• und die YaSM - ISO 20000 Bridge, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten.

Wo beginne ich mit YaSM?

---

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:

• Was ist YaSM? - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management.
• Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.

Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere YaSM-Kontaktseite!

 

Inhalte

---

  Inhalte des Wiki's  

  YaSM Service-Management  

• Service-Management-Prozesse
• Service-Lifecycle-Prozesse
• Unterstützende Prozesse
• Prozess-Kennzahlen (KPIs)
• Service-Management-Glossar
• YaSM-Datenmodell
• Checklisten und Dokument-Vorlagen
• RACI-Matrix
• Service-Management-Rollen
• YaSM-Konzepte

---

YaSM-Projekte

• Service-Management-Projekt - Roadmap

  YaSM und andere Methoden  

YaSM und ...

• ISO 20000
• ITIL^® 4
• Enterprise-Service-Management (ESM)
• FitSM
• COBIT^® (en)
• CMMI-SVC^® (en)
• USMBOK™ (en)
• SIAM™
• VeriSM™

---

YaSM und "progressive" Methoden

• DevOps
• Agile
• Lean

  YaSM-Videos  

• Einführung in YaSM
• YaSM und ITIL (ITIL 4)
• YaSM und ISO 20000
• Die YaSM-Prozesslandkarte
• Was ist Service Management?

---

Die goldenen Regeln für gutes Service Management

• Der Kunde ist König
• Schlecht definierte Services kann man nicht managen
• Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück
• Guter Kunden-Support ist kein Zufall
• Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus

---

• Alle YaSM-Videos

 

  Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018  

• Einführung: ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard
• Die neue Version ISO/IEC 20000:2018

---

• YaSM und ISO 20000
• FAQ: ISO 20000-Zertifizierung
• Einsatzbeispiele: Das YaSM-Modell im ISO 200000-Projekt

---

• Video: YaSM und ISO 20000:2018

  Alles zu ITIL und ITIL 4  

• Einführung: ITIL^® - De-Facto-Standard für IT-Service-Management
• Die neue Version ITIL 4
• Neu: Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4
• ITIL Lite und Lean ITIL
• ITIL-Alternativen

---

• YaSM und ITIL 4
• YaSM und ITIL V3 2011

---

• Video: YaSM und ITIL (ITIL 4)

 

  Mehr zu Service-Management  

• Was ist ein Service, und was ist Service-Management?
• Was ist ...    ITIL^® / ISO 20000 / FitSM / SIAM™ / VeriSM™?
• Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze:    DevOps / Agile / Lean
• Business-Services und Enterprise-Service-Management (ESM)

---

• Neuigkeiten: Service-Management-News

 

  Das YaSM-Manifest  

• YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
• YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
• Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

 

  Artikel und News  

Artikel zu YaSM

Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

• Beliebte Inhalte:
  ITIL 4 vs. ITIL V3: Vergleich  |  YaSM und ITIL^® 4
• Start des YaSM-Wiki's, 2014.

YaSM-News

• News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell

 

Themen im YaSM-Wiki

---

Das YaSM^®-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informationsquelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.

Das Wiki umfasst:

• Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
• Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
• Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
• Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
• Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
• Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
• Überblick: Alle Themen.
  

Über das Service-Management-Wiki

---

Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und ➔ Englisch.

Trademarks | Autoren

[1] YaSM^® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL^® und IT Infrastructure Library^® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ^® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT^® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI^® und Capability Maturity Model^® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.
[8] SIAM™ ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[9] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.

Von:  Stefan Kempter   und  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

Service-Management  › Das YaSM-Modell  › Service-Mgmt.-Prozesse  › ISO 20000  › YaSM und ITIL 4