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Aus YaSM Service-Management-Wiki
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==Das YaSM&reg; <span class="selflink">Service-Management-Wiki</span>: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, &#8209;Frameworks und &#8209;Prozesse.==
==Das YaSM&reg; Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, &#8209;Frameworks und &#8209;Prozesse.==


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<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 20px 25px;"><span itemprop="caption">YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki: Das <a class="mw-selflink selflink" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite" title="Service-Management-Wiki">Service-Management-Wiki</a></span></div>
<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 20px 20px;"><span itemprop="caption">YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki: Das <a class="mw-selflink selflink" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite" title="Service-Management-Wiki">Service-Management-Wiki</a></span></div>
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__NOTOC__
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<span style="word-wrap:normal;">[[Service-Management|Service&#8209;Management]] ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.</span>
<span style="word-wrap:normal;">[[Service-Management|Service&#8209;Management]] ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.</span>


Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, COBIT<sup><small>&#174;</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>, SIAM&trade; oder VeriSM&trade;. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.
Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, FitSM, COBIT<sup><small>&#174;</small></sup>, SIAM&trade; oder VeriSM&trade;. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.


Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:
Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:
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<html><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM: Hauptseite (Deutsch)">YaSM</a> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">klar strukturierte Prozesse</a> und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p>
<html><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM: Hauptseite (Deutsch)">YaSM</a> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">klar strukturierte Prozesse</a> und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p>
<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.</p>
<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationalen Service-Management-Standard.</p>
<p style="margin-bottom: 15px;">Zur YaSM-Produktfamilie gehören</p>
<p style="margin-bottom: 15px;">Zur YaSM-Produktfamilie gehören</p>
<ul><li>die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM&reg;-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell, das für <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozesslandkarte für Microsoft Visio">Visio</a>&reg;, <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-aris" title="YaSM-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform">ARIS</a>&trade; und in Form von <a href="https://yasm.com/de/produkte/service-management-bpmn-diagramme-xml-vorlagen" title="Service-Management BPMN-Diagramme und XML-Vorlagen (Templates)">BPMN-XML-Dokumenten</a> verfügbar ist,</li>
<ul><li>die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM&reg;-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell, das für <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozesslandkarte für Microsoft Visio">Visio</a>&reg;, <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-aris" title="YaSM-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform">ARIS</a>&trade; und in Form von <a href="https://yasm.com/de/produkte/service-management-bpmn-diagramme-xml-vorlagen" title="Service-Management BPMN-Diagramme und XML-Vorlagen (Templates)">BPMN-XML-Dokumenten</a> verfügbar ist,</li>
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===<span style="color:#379988;">Inhalte</span>===
===<span style="color:#379988;">Inhalte des Wiki's</span>===
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<html><div id="YaSM-Wiki-Inhalt" style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<html><div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h3 style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;">&nbsp;&nbsp;<b><span id="Inhalte_des_Wiki's"></span><span class="mw-headline" id="Inhalte_des_Wiki.27s">Inhalte des Wiki's</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
<h4 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id="YaSM_Service-Management">YaSM Service-Management</span></b></h4>
 
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; margin-left: 5px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h4 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="YaSM_Service-Management">YaSM Service-Management</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
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<ul style="margin-top: 17px;">
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</div></div>


<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#3CB2A5; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="YaSM_und_andere_Methoden">YaSM und andere Methoden</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
<h4 style="background:#3CB2A5; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id="YaSM_und_andere_Methoden">YaSM und andere Methoden</span></b></h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM und ...</p>
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM und ...</p>
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<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM und "progressive" Methoden</p>
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM und "progressive" Methoden</p>
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a>&nbsp; | &nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a>&nbsp; | &nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
</ul><br>
</ul><br>
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<div style="float:left; width:32%; margin-top: 10px; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#6BB8C0; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="YaSM-Videos">YaSM-Videos</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
<h4 style="background:#6BB8C0; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id="YaSM-Videos">YaSM-Videos</span></b></h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
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<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL (ITIL 4)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL (ITIL 4)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM und ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM und ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Die YaSM-Prozesslandkarte - das YaSM-Prozessmodell">Die YaSM-Prozesslandkarte</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Die YaSM-Prozesslandkarte - das YaSM-Prozessmodell">Die YaSM-Prozess&shy;landkarte</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service Management?">Was ist Service Management?</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service Management?">Was ist Service Management?</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-management-implementierung-projekt" title="Video: Wie beginnen mit Service-Management?">Wie beginnen mit Service-Management?</a></li>
</ul>
</ul>
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<ul>
<li style="margin-top: 10px;"><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li>
</ul>
<br>
</div></div>
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#6BB8C0; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id="YaSM-Video-Serie">YaSM-Video-Serie</span></b></h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
Zeile 159: Zeile 164:
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support" title="Video: YaSM Incident-Management und Support">Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support" title="Video: YaSM Incident-Management und Support">Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse" title="Video: YaSM Servicestrategie">Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse" title="Video: YaSM Servicestrategie">Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus</a></li>
</ul>
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<ul>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li>
</ul><br>
</ul><br>
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<p>&#160;</p>


<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; margin-left: 5px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#8AA8D8; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Alles_zu_ISO_20000_und_ISO_20000:2018">Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
<h4 style="background:#8AA8D8; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id="Alles_zu_ISO_20000_und_ISO_20000:2018">Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018</span></b></h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;">
<ul style="margin-top: 17px;">
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<br></div></div>
<br></div></div>


<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#95BDD8; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Alles_zu_ITIL_und_ITIL_4">Alles zu ITIL und ITIL 4</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
<h4 style="background:#95BDD8; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id="Alles_zu_ITIL_und_ITIL_4">Alles zu ITIL und ITIL&nbsp;4</span></b></h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;">
<ul style="margin-top: 17px;">
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<li><span style="color:#379988;"><b>Neu:</b></span> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Vergleich: ITIL 4 vs. ITIL V3 - Unterschiede, Änderungen und Neuerungen">Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4</a></li>
<li><span style="color:#379988;"><b>Neu:</b></span> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Vergleich: ITIL 4 vs. ITIL V3 - Unterschiede, Änderungen und Neuerungen">Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM" title="Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?">ITIL Lite und Lean ITIL</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM" title="Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?">ITIL Lite und Lean ITIL</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen" title="Alternatives zu ITIL und ITIL 4">ITIL-Alternativen</a></li></ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen" title="Alternativen zu ITIL und ITIL 4">ITIL-Alternativen</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul><li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL 4</a></li>
<ul><li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL 4</a></li>
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<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">Video: YaSM und ITIL (ITIL 4)</a></li></ul>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">Video: YaSM und ITIL (ITIL&#8239;4)</a></li></ul>
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</div></div><br style="clear:both;"/>
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<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width: 98%; margin-left: 5px; margin-right: 5px; margin-bottom: 5px;">
<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width: 98%; margin-left: 5px; margin-right: 5px; margin-bottom: 5px;">
<h4 style="background:#B5D1E3; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Mehr_zu_Service-Management">Mehr zu Service-Management</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
<h4 style="background:#B5D1E3; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id="Mehr_zu_Service-Management">Mehr zu Service-Management</span></b></h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<p><ul>
<p><ul>
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</div></div><br style="clear:both;"/>
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<p>&#160;</p>
<p>&#160;</p>


<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Das_YaSM-Manifest">Das YaSM-Manifest</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id="Das_YaSM-Manifest">Das YaSM-Manifest</span></b></h3>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<p><ul>
<p><ul>
<li>YaSM steht für "Yet another Service Management Model".</li>
<li>YaSM steht für "Yet another Service Management Model".</li>
<li>YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.</li>
<li>YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.</li>
<li>Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul>
<li>Die im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul>
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<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Artikel_und_News">Artikel und News</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id="Artikel_und_News">Artikel und News</span></b></h3>
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<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/480px/yasm-service-management-wiki-de.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="400" height="225" title="Service-Management-Wiki: Inhalte" alt="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a></div></div></html>
<span style="margin-bottom: 25px; word-wrap:normal;"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informationsquelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.</span></span>
<span style="margin-bottom: 25px; word-wrap:normal;"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informa&shy;tions&shy;quelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.</span></span>


<html>Das <a class="mw-selflink selflink" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite" title="YaSM Service-Management-Wiki">YaSM-Wiki</a> umfasst:</html>
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* <span id="md-webpage-description-educationalUse-5" itemprop="educationalUse">Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...</span>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-5" itemprop="educationalUse">Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...</span>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-6" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).</span>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-6" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).</span>
* Überblick: [[#Inhalte|Alle Themen]].<br style="clear:both;"/>
* Überblick: [[#Inhalte_des_Wiki's|Alle Themen]].<br style="clear:both;"/>


===<span style="color:#379988;">Über das Service-Management-Wiki</span>===
===<span style="color:#379988;">Über das Service-Management-Wiki</span>===

Version vom 29. März 2023, 15:48 Uhr

Das YaSM® Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, ‑Frameworks und ‑Prozesse.

Das YaSM Service-Management-Wiki. Alles über Service-Management: Konzepte, Frameworks und Prozesse. - Logo des Service-Management-Wiki's
YaSM®-Wiki: Das Service-Management-Wiki

Service‑Management ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.

Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL®, FitSM, COBIT®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.

Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:

Das YaSM Service-Management-Modell

YaSM ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in klar strukturierte Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.

YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationalen Service-Management-Standard.

Zur YaSM-Produktfamilie gehören

Wo beginne ich mit YaSM?

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Inhalte des Wiki's

YaSM und andere Methoden

YaSM und ...

YaSM und "progressive" Methoden





 

Mehr zu Service-Management


 

Das YaSM-Manifest

  • YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
  • YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
  • Die im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

 

Artikel und News

Artikel zu YaSM

Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000.

Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

YaSM-News


 

Themen im YaSM-Wiki

Das YaSM®-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informa­tions­quelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.

Das YaSM-Wiki umfasst:

  • Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
  • Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
  • Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
  • Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
  • Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
  • Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
  • Überblick: Alle Themen.

Über das Service-Management-Wiki

Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und ➔ Englisch.

Trademarks | Autoren

[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.
[8] SIAM™ ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[9] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

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