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Version vom 2. Juni 2023, 12:57 Uhr
Service-Management
- Was ist Service-Management?
- Was ist YaSM Service-Management?
- Was ist Enterprise-Service-Management?
- Was ist ein Service?
- LP1: Festlegen der strategischen Richtung
- LP2: Designen neuer oder geänderter Services
- LP3: Erstellen neuer oder geänderter Services
- LP4: Betreiben der Services
- LP5: Verbessern der Services
- SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems
- SP2: Pflegen des Serviceportfolios
- SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen
- SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen
- SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes
- SP6: Managen von Projekten
- SP7: Gewährleisten der Sicherheit
- SP8: Vorbereiten auf Katastrophen-Ereignisse
- SP9: Sicherstellen von Compliance
- SP10: Managen von Personal-Ressourcen
- SP11: Managen von Lieferanten und Dienstleistern
- SP12: Managen der Service-Finanzen
- Serviceportfolio, Service-Definitionen und Servicekataloge
- Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen
- Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen
YaSM-Begriffe (Datenobjekte)
- Incident Record - Checkliste
- Problem Record - Checkliste
- Service-Qualitäts-Bericht - Checkliste
- Service-Verbesserungs-Plan (SVP) - Checkliste
- Serviceportfolio - Checkliste
- Service-Definition - Checkliste
YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten
- YaSM-Kennzahlen/ Service-Lifecycle-Prozesse
- YaSM-Kennzahlen/ Unterstützende Service-Management-Prozesse
YaSM-Implementierung
Service-Management-Themen
- Strategy Management
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Availability Management
- Capacity Management
- Service Level Management
- Die neue Version ISO 20000:2018
- Was ist ISO 20000?
- YaSM und ISO 20000
- FAQ: ISO 20000-Zertifizierung
- ISO 20000-Initiativen und Projekte
YaSM und andere Service-Management-Methoden
- YaSM und ITIL®
- YaSM und ISO 20000
- YaSM und FitSM
- YaSM und SIAM®
- YaSM und DevOps
- YaSM und agiles Service-Management
- YaSM und Lean Service Management
- YaSM und VeriSM™
Im englischsprachigen YaSM-Wiki:
- YaSM and COBIT® (Control Objectives for Information and Related Technologies)
- YaSM and CMMI for Services (CMMI-SVC®)
- YaSM and USMBOK™ (Universal Service Management Body of Knowledge)
ITIL®
- ITIL 4 vs. ITIL V3
- Was ist ITIL?
- YaSM und ITIL (ITIL 4)
- YaSM und ITIL V3 (ITIL 2011)
- YaSM und ITIL Lite
- ITIL-Alternativen
