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Aus YaSM Service-Management-Wiki
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<itpmch><title>YaSM-Wiki | Das Service-Management-Wiki</title>
<itpmch><title>YaSM®-Wiki - Das Service-Management-Wiki</title>
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<meta name="description" content="Alles über Service-Management: Konzepte, Frameworks und Prozesse. - Das YaSM®-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informationsquelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten." />
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<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/WebPage"><!-- define schema.org/WebPage -->
__NOTOC__
==<span style="font-weight: bold; color:#004260;">Das YaSM&reg; Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, &#8209;Frameworks und &#8209;Prozesse.</span>==


<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:200px;">
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<h2 style="background:#379988; font-size: 130%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;"><b><span itemprop="Headline">YaSM&#174;-Wiki - das Service-Management-Wiki</span></b></h2>
<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki" />
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px;">
<meta itemprop="width" content="700" />
<div  itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"><img itemprop="contentUrl" style="margin:10px 20px 20px 20px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" width="278" height="308" title="YaSM-Wiki" alt="YaSM service management wiki." /><meta itemprop="caption" content="YaSM Service Management Wiki"></div>
<meta itemprop="height" content="917" />
<p>Das <span itemprop="description"><span itemprop="name">YaSM-Wiki</span> bietet eine komplette Übersicht zum <span itemprop="about" content="service management, yasm, itsm, best practice"><span itemprop="Specialty" content="service management, yasm">Service-Management nach YaSM&#174;</span>. Erfahren Sie mehr zu YaSM, ITSM und allgemeinen Service-Management-Methoden.</span></span></p>
<meta itemprop="representativeOfPage" content="true"/>
<h3 style="color:#379988; padding-top: 10px;  font-size: 110%;"><b>Über YaSM</b></h3>
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<p>YaSM ist ein praktikables Rahmenwerk für alle, die Services anbieten. Die Methodik wurde neu entwickelt, um eine klare und leicht verständliche Struktur für das Managen von Services zu schaffen. Die Prinzipien, auf denen YaSM beruht, sind allerdings nicht völlig neu, sondern setzen auf etablierten Service-Management- und ITSM-"Best-Practices" auf.</p>
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de-400x400.png" />
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir die <b>&#8594; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM</a></b> - oder schauen Sie sich das <b>&#8594; <a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar" title="Webinar: Best Practice für Service Provider - YaSM-Grundlagen.">YaSM-Webinar</a></b> an!</p>
  <meta itemprop="width" content="1200" />
<p style="padding-top: 5px;">Darüber hinaus enthalten die folgenden Tabellen Links zu weiteren Informationen und Detail-Aspekten rund um das YaSM-Modell.</p>
  <meta itemprop="height" content="1200" />
<h3 style="color:#379988; padding-top: 10px;  font-size: 110%;"><b>Über dieses Wiki</b></h3>
  <meta itemprop="dateCreated" content="2018-08-05" />
<p style="margin-bottom: 10px;">Das <span itemprop="alternativeHeadline">YaSM Service-Management-Wiki</span> wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der <a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM&reg;-Prozesslandkarte</a>. YaSM und das YaSM Wiki wurden <span itemprop="dateCreated" content="2014-05-07">2014</span> eingeführt; das Wiki gibt es auf <span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> und <a itemprop="citation" class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.
  <meta itemprop="datePublished" content="2018-08-05" />
</div></div>
  <meta itemprop="dateModified" content="2021-10-27" />
</span>
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/16x9/yasm-wiki-deutsch.png" />
  <meta itemprop="width" content="1200" />
  <meta itemprop="height" content="675" />
  <meta itemprop="dateCreated" content="2019-02-24" />
  <meta itemprop="datePublished" content="2019-02-25" />
  <meta itemprop="dateModified" content="2021-10-27" />
</span>
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/300px/yasm-wiki-deutsch.png" />
  <meta itemprop="width" content="300" />
  <meta itemprop="height" content="393" />
  <meta itemprop="dateCreated" content="2024-02-24" />
  <meta itemprop="datePublished" content="2024-02-24" />
</span>
<meta itemprop="dateCreated" content="2014-06-05" />
<meta itemprop="datePublished" content="2014-08-02" />
<meta itemprop="dateModified" content="2021-10-29" />
<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" title="YaSM Service-Management-Wiki"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/300px/yasm-wiki-deutsch.png 300w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png 700w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" fetchpriority="high" decoding="async" width="300" height="393" class="mw-file-element" alt="Das YaSM Service-Management-Wiki. Alles über Service-Management: Konzepte, Frameworks und Prozesse. - Logo des Service-Management-Wiki's" /></a><figcaption>Das YaSM&reg; <b><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki">Service-Management-Wiki</a></b></figcaption></figure></div></html>
 
[[Service-Management|Service Management]] ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.
 
Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL&reg;, FitSM, COBIT&reg;, SIAM&trade; oder VeriSM&trade;. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.
 
Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:
<html><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" title="Was ist Service-Management?">Was ist Service-Management?</a></li>
<li>Video: <a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service-Management?">Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen</a>.</li></ul></html>


<p>&nbsp;</p>
===<span style="font-size:90%; font-weight: bold; color:#004260;">Das YaSM Service-Management-Modell</span>===
 
<html><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM: Hauptseite (Deutsch)">YaSM</a> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">klar strukturierte Prozesse</a> und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p>
<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationalen Service-Management-Standard.</p>
<p style="margin-bottom: 15px;">Zur YaSM-Produktfamilie gehören</p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li>die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM&reg;-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell, das für <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozesslandkarte für Microsoft Visio">MS Visio</a>&reg;, <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-bic" title="YaSM-Prozesslandkarte für die BIC / BIC Process Design">BIC / BIC Process Design</a>&reg;, <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-aris" title="YaSM-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform">ARIS</a>&trade; und in Form von <a href="https://yasm.com/de/produkte/service-management-bpmn-diagramme-xml-vorlagen" title="Service-Management BPMN-Diagramme und XML-Vorlagen (Templates)">BPMN-XML-Dokumenten</a> verfügbar ist,</li>
<li>und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM&reg; - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a>, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO&#8239;20000 zertifizieren lassen möchten.</li></ul></html>
 
===<span style="font-size:90%; font-weight: bold; color:#004260;">Wo beginne ich mit YaSM?</span>===
 
<html><p>Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:</p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Was ist YaSM?</a> - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a>.</li>
<li>Das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM Service-Management-Modell geht.</li></ul>
<p style="margin-bottom: 10px;">Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere <a href="https://yasm.com/de/kontakt" title="YaSM.com | Kontaktinformationen und Kontaktformular">YaSM-Kontaktseite</a>!</html>
 
===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260;padding-top: 10px;">Inhalte des Wiki's</span>===
----


<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:200px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>YaSM-Wissen</b></h3>
<h4 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM Service-Management</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><b>Was ist YaSM?</b></p><hr />
<ul style="margin-top: 17px;">
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozesse</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse" title="Service-Management: Die Service-Lifecycle-Prozesse">Service-Lifecycle-Prozesse</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Unterst.C3.BCtzende_Prozesse" title="Service-Management: Unterstützende Prozesse">Unterstützende Prozesse</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Kennzahlen" title="Service-Management-Kennzahlen (Metriken bzw. KPIs)">Prozess-Kennzahlen (KPIs)</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM Service-Management-Glossar">Service-Management-Glossar</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">YaSM-Datenmodell</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM Service-Management-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen">Service-Management-Rollen</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" title="Wichtige Konzepte hinter YaSM Service-Management">YaSM-Konzepte</a></li>
</ul><hr style="margin: 10px 0;" />
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM-Projekte</p>
<ul>
<ul>
<li><a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li></ul><br>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Projekt_-_Roadmap" title="Service-Management-Projekt - Roadmap">Service-Management-Projekt - Roadmap</a></li>
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse definiert"><b>Beschreibung der Service-Management-Prozesse</b></a></p><hr />
</ul><br>
</div>
</html></div>
 
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM und andere Methoden</h4>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM und ...</p>
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse#service-lifecycle-prozesse" title="Service-Lifecycle-Prozesse">Service-Lifecycle-Prozesse</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">ITIL&reg; 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse#unterstuetzende-service-management-prozesse" title="Unterstützende Service-Management-Prozesse">Unterstützende Service-Management-Prozesse</a></li></ul><br>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000</a></li>
<p  style="text-align:center;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" title="YaSM-Konzepte"><b>YaSM-Konzepte</b></a><hr />
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM_und_YaSM" title="FitSM 'Standards für leichtgewichtiges ITSM' und YaSM">FitSM</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">COBIT</a>&reg; (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a>&reg; (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">USMBOK&trade;</a> (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a>&trade;</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM&trade; und YaSM">VeriSM</a>&trade;</li>
</ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM und "progressive" Methoden</p>
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Serviceportfolio%2C_Service-Definitionen_und_Servicekataloge" title="YaSM-Konzept: Service-Portfolio, Service-Definitionen und Service-Kataloge">Service-Portfolio, Service-Definitionen und Service-Kataloge</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a>&nbsp; | &nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a>&nbsp; | &nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Kunden-_bzw._betriebliche_Service-Definitionen_und_-Vereinbarungen" title="YaSM-Konzept: Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen und -Vereinbarungen">Service-Definitionen und Service-Vereinbarungen</a></li>
</ul><br>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Pl%C3%A4ne_zum_Organisieren_von_Service-Management-Initiativen" title="YaSM-Konzept: Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen">Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen</a></li></ul><br>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
</div></div>


<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:200px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>So wird YaSM implementiert</b></h3>
<h4 style="background:#D2EAEC; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM-Videos</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><b>YaSM-Implementierung</b><hr />
<ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL (ITIL 4)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM und ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Die YaSM-Prozesslandkarte - das YaSM-Prozessmodell">Die YaSM-Prozess&shy;landkarte</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service Management?">Was ist Service Management?</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-management-implementierung-projekt" title="Video: Wie beginnen mit Service-Management?">Wie beginnen mit Service-Management?</a></li>
</ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul>
<ul>
<li><a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Implementierung_mit_einem_YaSM-Prozessmodell" title="YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell">YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell</a></li>
<li style="margin-top: 10px;"><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Projektleitfaden_in_5_Schritten" title="Projekt-Leitfaden: YaSM-Implementierung in 5 Schritten">Projektleitfaden in 5 Schritten</a></li></ul><br>
</ul>
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM#yasm-andere-service-management-frameworks" title="YaSM und andere Service-Management-Frameworks und Standards"><b>YaSM und andere Frameworks / ITSM-Standards</b></a><hr />
<br>
<p>YaSM und ...</p>
</div></html></div>
<ul>
 
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL&reg;">... ITIL&reg;</a></li>
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">... ISO 20000</a></li>
<h4 style="background:#D2EAEC; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM-Video-Serie</h4>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">... COBIT&reg;</a> (Englisch)</li>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_(CMMI-SVC)" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">... CMMI-SVC&reg;</a> (Englisch)</li>
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">... USMBOK&trade;</a> (Englisch)</li></ul><br>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
</div></div>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Customer-Service-Management">Der Kunde ist König</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design" title="Video: Service-Definitionen und YaSM Service-Design">Schlecht definierte Services kann man nicht managen</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-verbesserung-yasm-pdca-csi" title="Video: YaSM CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung">Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück </a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support" title="Video: YaSM Incident-Management und Support">Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse" title="Video: YaSM Servicestrategie">Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus</a></li>
</ul><br>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>


<div style="float:left; width:32%; margin-top: 10px; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:200px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0pt; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Weitere Informationen</b></h3>
<h4 style="background:#E4EEF4; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><b>YaSM-Begriffe (Datenobjekte)</b><hr />
<ul style="margin-top: 17px;">
<ul>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">Einführung: ISO 20000</a> - der internationale Service-Management-Standard</li>
<li><a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM-Glossar">YaSM-Glossar</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die aktuelle Version ISO/IEC 20000:2018</a></li></ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">YaSM-Datenmodell</a></li>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM-Checklisten und Dokument-Vorlagen">YaSM-Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li></ul><br>
<ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">YaSM und ISO 20000</a></li>
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><a itemprop="significantLinks" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen"><b>Service-Management-Rollen</b></a></p><hr />
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung" title="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung">FAQ: ISO 20000-Zertifizierung</a></li>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000-Projekt" title="Einsatz des YaSM-Modells im ISO 20000-Projekt">Einsatzbeispiele: Das YaSM-Modell im ISO 200000-Projekt</a></li></ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen#YaSM_Service-Management-Rollen" title="Index: YaSM-Rollen und Verantwortlichkeiten">Index der YaSM-Rollen und Verantwortlichkeiten</a></li>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li></ul><br>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<p  style="text-align:center; padding-top: 5px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" title="YaSM-Kennzahlen (Metriken bzw. KPIs)"><b>YaSM-Prozess-Kennzahlen</b></a><hr />
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">Video: YaSM und ISO 20000</a></li></ul>
<ul>
<br></div></html></div>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen/_Service-Lifecycle-Prozesse" title="YaSM-Kennzahlen für die Service-Lifecycle-Prozesse">Metriken für die Service-Lifecycle-Prozesse</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen/_Unterst%C3%BCtzende_Service-Management-Prozesse" title="YaSM-Kennzahlen für die unterstützenden Service-Management-Prozesse">Metriken für die unterstützenden Prozesse</a></li></ul><br>
</div></div><br style="clear:both;"/>


<p>&#160;</p>
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#E4EEF4; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Alles zu ITIL und ITIL&nbsp;4</h4>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;">
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL" title="Was ist ITIL?">Einführung: ITIL</a>&reg; - De-Facto-Standard für IT-Service-Management</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_4" title="Was ist ITIL 4?">Die aktuelle Version ITIL 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Vergleich: ITIL 4 vs. ITIL V3 - Unterschiede, Änderungen und Neuerungen">Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM" title="Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?">ITIL Lite und Lean ITIL</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen" title="Alternativen zu ITIL und ITIL 4">ITIL-Alternativen</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul><li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL_V3" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL V3 (ITIL 2011)">YaSM und ITIL V3 2011</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">Video: YaSM und ITIL (ITIL&#8239;4)</a></li></ul>
<br>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
<p>&#160;</p>
<p>&#160;</p>


<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:200px;">
<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width: 98%; margin-left: 5px; margin-right: 5px; margin-bottom: 5px;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Das YaSM-Manifest</b></h3>
<h4 style="background:#ECF3F8; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Mehr zu Service-Management</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<p><ul>
<p><ul>
<li>YaSM steht für "Yet another Service Management Model".</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service" title="Was ist ein Service, und welche Service-Typen gibt es?">Was ist ein Service</a>, und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" title="Was ist Service-Management?">was ist Service-Management</a>?</li>
<li>YaSM wurde als schlankes Framework für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.</li>
<li>Was ist ... &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL" title="Was ist ITIL, und was ist ITIL 4?">ITIL</a>&reg; / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO 20000</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM" title="Was ist FitSM?">FitSM</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management?">SIAM</a>&trade; / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">VeriSM&trade;</a>?</li>
<li>Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul>
<li>Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
</div></div><br style="clear:both;"/>
<li>Business-Services und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul><li><span style="color:#004260;"><b>Neuigkeiten:</b></span> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="News: Service-Management (ESM, ITSM) und ISO 20000">Service-Management-News</a></li></ul>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>


<p>&#160;</p>
<p>&#160;</p>
<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h3 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Das YaSM-Manifest</h3>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<p><ul>
<li>YaSM steht für <span style="color:#004260;"><b>"Yet another Service Management Model"</b></span>.</li>
<li>YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.</li>
<li>Die im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
<p>&#160;</p>
<p>&#160;</p>


<div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:200px;">
<div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h3 style="background:#c0c0c0; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Neuigkeiten und Aktuelles aus dem YaSM-Blog</b></h3>
<h3 style="background:#EAF9F6; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Artikel und News</h3>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;">
<p><ul>
<li>Läuft auch unter Windows 10: Das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozesslandkarte für Visio&reg;">YaSM Service-Management-Prozessmodell für Visio</a>. - 09. August 2015.</li>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/service-operation-yasm" title="YaSM-Blog: Service Operation in YaSM">Service Operation in YaSM</a>. - 29. Juli 2015.</li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar" title="Webinar: YaSM Service Management Best Practice">Webinar (Aufzeichnung; frei zugänglich): Best Practice für Service-Provider - Grundlagen zu YaSM und zur YaSM-Prozesslandkarte</a>. - 17. Juni 2015.</li>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/service-transition-yasm" title="YaSM-Blog: Service-Implementierung - YaSM und Service Transition">YaSM und Service Transition</a>. - 04. Juni 2015.</li>
<li>[...]</li>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-alternative" title="YaSM-Blog: YaSM - eine Alternative zu ITIL?">YaSM - eine Alternative zu ITIL&reg;?</a> - 29. Oktober 2014.</li>
<li>Erster Artikel: <a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" title="YaSM-Blog: Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>. - 01. August 2014.</li>
</ul>


<p>&nbsp;</p>
<h5 style="color:#004260; padding-left:5pt;"><b><span class="mw-headline" id="Artikel_zu_YaSM">Artikel zu YaSM</span></b></h5>
<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="Artikel und News zu YaSM | So funktioniert Service Management!"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/480px/service-management-blog-yasm-2x1.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg" decoding="async" width="480" height="240" class="mw-file-element" alt="Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="Service-Management-News | Artikel und News zu YaSM">Service-Management-News</a></b></span></figcaption></figure>


<a href="https://yasm.com/de/blog"><img src="https://yasm.com/de/content/blog/service-management-blog-yasm-180x110.png" alt="YaSM Service Management Blog" title="Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management" style="display: block; float: left; margin-left: 10px; margin-right: 10px"/></a>
<p style="margin:10px 0px 5px 20px;">Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.<br/>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p>
<div style="margin-left: 30%; color:#636363">
<p style="margin-top: 0;"><a href="https://yasm.com/de/blog">Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management</a></p>
<p><small>von: Stefan Kempter</small></p>
<p>Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinem Blog schreibe ich über YaSM, (Lean) Service Management, ITSM, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki. Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p>
<p>&#8594; <a href="https://yasm.com/de/blog">Aktuelle Blog-Posts</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;&#8594; <a href="https://yasm.com/de/blog-archiv" title="Der YaSM-Blog: Alle Artikel.">Alle Artikel aus dem YaSM-Blog</a></p></div>


</div></div><p></html>
<ul>
<li>Beliebte Inhalte:<br><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL 4 vs. ITIL V3">ITIL 4 vs. ITIL V3: Vergleich</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL&nbsp;4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/news/service-management-kostenlose-ressourcen" title="Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li></ul>


<h5 style="color:#004260; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><b><span class="mw-headline" id="News_zu_YaSM">YaSM-News</span></b></h5>
<ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li></ul>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
<p>&#160;</p>
<p>&#160;</p>


==<small>Anmerkungen</small>==
===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260;">Themen im YaSM-Wiki</span>===
<small>''<span id="YaSM">[1] YaSM&reg; ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span>''</small><br />
----
<small>''<span id="ITIL">[2] ITIL&reg; und IT Infrastructure Library&reg; sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span>''</small><br />
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<small>''<span id="COBIT">[3] COBIT&reg; ist eine eingetragene Marke von ISACA.</span>''</small><br />
<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Das Wiki enthält Referenz-Material zum YaSM-Prozessmodell - einer Übersetzung der Service-Management Best-Practice in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ('Templates')." />
<small>''<span id="USMBOK">[4] USMBOK&trade; ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span>''</small><br />
<meta itemprop="dateCreated" content="2016-08-03" />
<small>''<span id="CMMI">[5] CMMI&reg; und Capability Maturity Model&reg; sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span>''</small>
<meta itemprop="datePublished" content="2016-08-04" />
<meta itemprop="dateModified" content="2019-02-25" />
<meta itemprop="width" content="1200" />
<meta itemprop="height" content="1200" />
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/4x3/yasm-service-management-wiki-de.jpg" />
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  <meta itemprop="dateModified" content="2019-02-25" />
</span>
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" />
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  <meta itemprop="dateModified" content="2019-02-25" />
</span>
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
  <meta itemprop="url" content="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/480px/yasm-service-management-wiki-de.jpg" />
  <meta itemprop="width" content="480" />
  <meta itemprop="height" content="270" />
<meta itemprop="dateCreated" content="2022-06-25" />
<meta itemprop="datePublished" content="2022-06-25" />
</span>
<meta itemprop="keywords" content="YaSM Wiki" />
<meta itemprop="keywords" content="Service Management Wiki" />
<meta itemprop="keywords" content="ISO 20000 Wiki" />
<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte"><img itemprop="thumbnailUrl" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/480px/yasm-service-management-wiki-de.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" decoding="async" width="480" height="270" class="mw-file-element" alt="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte">Service-Management-Wiki: Inhalte</a></b></span></figcaption></figure></div></html>


<p>&nbsp;</p>
<span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das YaSM&reg;-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informa&shy;tions&shy;quelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.</span>


<html></p><div class="g-page" data-width="280" data-href="//plus.google.com/100916307096177053362" data-layout="landscape" data-showtagline="false" data-rel="publisher"></div>
<html>Das  <b><span style="color:#004260;">YaSM-Wiki</span></b> umfasst:</html>
<script type="text/javascript">
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).</span>
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* <span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.</span>
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* <span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.</span>
    po.src = 'https://apis.google.com/js/plusone.js';
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.</span>
    var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(po, s);
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-5" itemprop="educationalUse">Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...</span>
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* <span id="md-webpage-description-educationalUse-6" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).</span>
</script><p></html>
* Überblick: [[#Inhalte_des_Wiki's|Alle Themen]].<br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260; padding-top: 20px;">Über das Service-Management-Wiki</span>===
----
<html>Dieses Wiki wird bereitgestellt von <a href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" title="IT Process Maps GbR, Deutschland | Kontaktinformationen">IT Process Maps</a>, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a> - dem ITIL&reg;-Wiki. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt.</p>
<p style="margin-bottom: 15px;"><b><span style="color:#004260;">Sprachversionen</span></b>: Das YaSM Service-Management-Wiki gibt es auf Deutsch und &#10132; <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki (English)">Englisch</a>.</p>


==[ Infobox ]==
<html><h5 style="color:#004260; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><b>Trademarks | Autoren</b></h5>
<p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM&reg; ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
<span id="ITIL">[2] ITIL&reg; und IT Infrastructure Library&reg; sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br />
<span id="ISO20000">[3] ISO/IEC 20000 &reg; ist eine eingetragene Marke von ISO.</span><br />
<span id="COBIT">[4] COBIT&reg; ist eine eingetragene Marke von ISACA.</span><br />
<span id="CMMI">[5] CMMI&reg; und Capability Maturity Model&reg; sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span><br />
<span id="USMBOK">[6] USMBOK&trade; ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span><br />
<span id="FitSM">[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.</span><br />
<span id="SIAM">[8] SIAM&trade; ist eine eingetragene Marke von EXIN.</span><br />
<span id="VeriSM">[9] VeriSM&trade; ist eine eingetragene Marke von IFDC.</span></p>


<html><table class="wikitable">
<p style="padding-left:5pt;">Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<tr>
<p>&nbsp;</p>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite"  title="YaSM-Wiki: YaSM-Wiki: Alles zum YaSM Service-Management und zum YaSM-Prozessmanagement">https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external TEXT" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Wiki: Main Page">English</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Image:</td>
<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" title="Das YaSM-Wiki auf Deutsch">YaSM Wiki (Deutsch) (.PNG)</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Bildungszwecke:</td>
<td style="vertical-align:top"><ul>
<li><span itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zu YaSM.</span></li>
<li><span itemprop="educationalUse">Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Framework, ITSM und zu ISO 20000.</span></li>
<li><span itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li>
<li><span itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider.</span></li></ul></td>
</tr>
<tr>
<td>Autoren:</td>
<td><span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Stefan Kempter</span> &nbsp; <a href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von/ By: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> &nbsp; und &nbsp;  
<span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Andrea Kempter</span> &nbsp; <a href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von/ By: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> &nbsp; - &nbsp; <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span></td>
</tr>
</table>


<p><small>
<p><small>
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Aktuelle Version vom 30. Oktober 2024, 12:09 Uhr

Das YaSM® Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, ‑Frameworks und ‑Prozesse.

Service Management ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.

Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL®, FitSM, COBIT®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.

Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:

Das YaSM Service-Management-Modell

YaSM ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in klar strukturierte Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.

YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationalen Service-Management-Standard.

Zur YaSM-Produktfamilie gehören

Wo beginne ich mit YaSM?

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:

  • Was ist YaSM? - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management.
  • Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM Service-Management-Modell geht.

Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere YaSM-Kontaktseite!

Inhalte des Wiki's

YaSM und andere Methoden

YaSM und ...

YaSM und "progressive" Methoden





 

Mehr zu Service-Management


 

Das YaSM-Manifest

  • YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
  • YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
  • Die im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

 

Artikel und News

Artikel zu YaSM
Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000.
Service-Management-News

Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

YaSM-News

 

Themen im YaSM-Wiki

Das YaSM®-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informa­tions­quelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.

Das YaSM-Wiki umfasst:

  • Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
  • Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
  • Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
  • Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
  • Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
  • Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
  • Überblick: Alle Themen.

Über das Service-Management-Wiki

Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's - dem ITIL®-Wiki. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt.

Sprachversionen: Das YaSM Service-Management-Wiki gibt es auf Deutsch und ➔ Englisch.

Trademarks | Autoren

[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.
[8] SIAM™ ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[9] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

Service-Management  › Das YaSM-Modell  › Service-Mgmt.-Prozesse  › ISO 20000  › YaSM und ITIL 4

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