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<itpmch><title>YaSM-Wiki | Das Service-Management-Wiki</title>
<itpmch><title>YaSM®-Wiki - Das Service-Management-Wiki</title>
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__NOTOC__
==<span style="font-weight: bold; color:#004260;">Das YaSM&reg; Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, &#8209;Frameworks und &#8209;Prozesse.</span>==


<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:200px;">
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<h2 style="background:#379988; font-size: 130%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;"><b>YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki &#124; Das Service-Management-Wiki</b></h2>
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<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" title="YaSM Service-Management-Wiki"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/300px/yasm-wiki-deutsch.png 300w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png 700w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" fetchpriority="high" decoding="async" width="300" height="393" class="mw-file-element" alt="Das YaSM Service-Management-Wiki. Alles über Service-Management: Konzepte, Frameworks und Prozesse. - Logo des Service-Management-Wiki's" /></a><figcaption>Das YaSM&reg; <b><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki">Service-Management-Wiki</a></b></figcaption></figure></div></html>
 
[[Service-Management|Service Management]] ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.
 
Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL&reg;, FitSM, COBIT&reg;, SIAM&trade; oder VeriSM&trade;. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.


<p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Im YaSM-Wiki finden Sie alles, was Sie benötigen, um sich mit YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>, Enterprise Service-Management und IT Service Management vertraut zu machen.</span></p>
Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:
<html><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" title="Was ist Service-Management?">Was ist Service-Management?</a></li>
<li>Video: <a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service-Management?">Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen</a>.</li></ul></html>


<h3 style="color:#379988; padding-top: 10px; font-size: 110%;"><b>Was ist YaSM?</b></h3>
===<span style="font-size:90%; font-weight: bold; color:#004260;">Das YaSM Service-Management-Modell</span>===
<p>YaSM ist ein neues, pragmatisches und schlankes Rahmenwerk für alle, die Services anbieten. Es steht in der Tradition anderer, ähnlicher Frameworks für ITSM und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Was ist Enterprise Service Management">Enterprise Service Management</a>, wie ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, ISO 20000 und CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>. Wie in diesen geht es darum, Organisationen zu zeigen, wie sie erfolgreiche Service-Anbieter werden, indem sie einen treuen Kundenstamm aufbauen.</p>
 
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir die<br />&#8594;&#160;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service Management</a><br />&#8594;&#160;oder schauen Sie sich das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a> an, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es bei YaSM geht.</p>
<html><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM: Hauptseite (Deutsch)">YaSM</a> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">klar strukturierte Prozesse</a> und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p>
<p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in denen wir erklären, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">warum Kunden-Fokus wichtig ist und wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden</a>.</p>
<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationalen Service-Management-Standard.</p>
<p>Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="YaSM-Commuity">YaSM-Community</a> ein.</p>
<p style="margin-bottom: 15px;">Zur YaSM-Produktfamilie gehören</p>
<h3 style="color:#379988; padding-top: 10px; font-size: 110%;"><b>Über dieses Wiki</b></h3>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<p style="margin-bottom: 10px;">Das YaSM Service-Management-Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM&reg;-Prozesslandkarte</a>. YaSM und das YaSM Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.
<li>die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM&reg;-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell, das für <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozesslandkarte für Microsoft Visio">MS Visio</a>&reg;, <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-bic" title="YaSM-Prozesslandkarte für die BIC / BIC Process Design">BIC / BIC Process Design</a>&reg;, <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-aris" title="YaSM-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform">ARIS</a>&trade; und in Form von <a href="https://yasm.com/de/produkte/service-management-bpmn-diagramme-xml-vorlagen" title="Service-Management BPMN-Diagramme und XML-Vorlagen (Templates)">BPMN-XML-Dokumenten</a> verfügbar ist,</li>
</div></div>
<li>und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM&reg; - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a>, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO&#8239;20000 zertifizieren lassen möchten.</li></ul></html>
<p>&nbsp;</p>
 
===<span style="font-size:90%; font-weight: bold; color:#004260;">Wo beginne ich mit YaSM?</span>===
 
<html><p>Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:</p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Was ist YaSM?</a> - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a>.</li>
<li>Das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM Service-Management-Modell geht.</li></ul>
<p style="margin-bottom: 10px;">Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere <a href="https://yasm.com/de/kontakt" title="YaSM.com | Kontaktinformationen und Kontaktformular">YaSM-Kontaktseite</a>!</html>
 
===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260;padding-top: 10px;">Inhalte des Wiki's</span>===
----


<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Über YaSM</b></h3>
<h4 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM Service-Management</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;">
<ul style="margin-top: 17px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozesse</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse definiert">YaSM-Service-Management-Prozesse</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse" title="Service-Management: Die Service-Lifecycle-Prozesse">Service-Lifecycle-Prozesse</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse#service-lifecycle-prozesse" title="Service-Lifecycle-Prozesse">Service-Lifecycle-Prozesse</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Unterst.C3.BCtzende_Prozesse" title="Service-Management: Unterstützende Prozesse">Unterstützende Prozesse</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse#unterstuetzende-service-management-prozesse" title="Unterstützende Service-Management-Prozesse">Unterstützende Service-Management-Prozesse</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Kennzahlen" title="Service-Management-Kennzahlen (Metriken bzw. KPIs)">Prozess-Kennzahlen (KPIs)</a></li>
</ul>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM Service-Management-Glossar">Service-Management-Glossar</a></li>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">YaSM-Datenmodell</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM Service-Management-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen">Service-Management-Rollen</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" title="Wichtige Konzepte hinter YaSM Service-Management">YaSM-Konzepte</a></li>
</ul><hr style="margin: 10px 0;" />
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM-Projekte</p>
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise Service Management (ESM)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Projekt_-_Roadmap" title="Service-Management-Projekt - Roadmap">Service-Management-Projekt - Roadmap</a></li>
</ul>
</ul><br>
<hr style="margin: 10px 0;" />
</div>
</html></div>
 
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM und andere Methoden</h4>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM und ...</p>
<ul>
<ul>
<li>YaSM und andere Frameworks und Standards:<br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL&reg;">ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>&#174;</small></sup> (Englisch), <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_(CMMI-SVC)" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>&#174;</small></sup> (Englisch) und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">USMBOK&trade;</a> (Englisch)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">ITIL&reg; 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM_und_YaSM" title="FitSM 'Standards für leichtgewichtiges ITSM' und YaSM">FitSM</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">COBIT</a>&reg; (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a>&reg; (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">USMBOK&trade;</a> (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a>&trade;</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM&trade; und YaSM">VeriSM</a>&trade;</li>
</ul>
</ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM und "progressive" Methoden</p>
<ul>
<ul>
<li>YaSM-Konzepte:<br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Serviceportfolio%2C_Service-Definitionen_und_Servicekataloge" title="YaSM-Konzept: Service-Portfolio, Service-Definitionen und Service-Kataloge">Service-Portfolio</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Kunden-_bzw._betriebliche_Service-Definitionen_und_-Vereinbarungen" title="YaSM-Konzept: Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen und -Vereinbarungen">Service-Definitionen</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Pl%C3%A4ne_zum_Organisieren_von_Service-Management-Initiativen" title="YaSM-Konzept: Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen">Aktionspläne</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a>&nbsp; | &nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a>&nbsp; | &nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
</ul><br>
</ul><br>
</div></div>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>


<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>YaSM in der Praxis</b></h3>
<h4 style="background:#D2EAEC; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM-Videos</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;">
<ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM-Glossar">YaSM-Glossar</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">-Datenmodell</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">YaSM-Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL (ITIL 4)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen">Service-Management-Rollen</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM und ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" title="YaSM-Kennzahlen (Metriken bzw. KPIs)">YaSM-Prozess-Kennzahlen (KPIs)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Die YaSM-Prozesslandkarte - das YaSM-Prozessmodell">Die YaSM-Prozess&shy;landkarte</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service Management?">Was ist Service Management?</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-management-implementierung-projekt" title="Video: Wie beginnen mit Service-Management?">Wie beginnen mit Service-Management?</a></li>
</ul>
</ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Implementierung_mit_einem_YaSM-Prozessmodell" title="YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell">YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell</a></li>
<li style="margin-top: 10px;"><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Projektleitfaden_in_5_Schritten" title="Projekt-Leitfaden: Service-Management-Implementierung in 5 Schritten">Projektleitfaden zur Einführung von Service Management in 5 Schritten</a></li>
</ul>
<br>
</div></html></div>
 
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#D2EAEC; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM-Video-Serie</h4>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Customer-Service-Management">Der Kunde ist König</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design" title="Video: Service-Definitionen und YaSM Service-Design">Schlecht definierte Services kann man nicht managen</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-verbesserung-yasm-pdca-csi" title="Video: YaSM CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung">Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück </a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support" title="Video: YaSM Incident-Management und Support">Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse" title="Video: YaSM Servicestrategie">Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus</a></li>
</ul><br>
</ul><br>
</div></div>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>


<div style="float:left; width:32%; margin-top: 10px; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>YaSM-Videos</b></h3>
<h4 style="background:#E4EEF4; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/en/skins/Vector/images/itpm/icon-video-camera.png');padding-left: 6px;">
<ul style="margin-top: 17px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">Einführung: ISO 20000</a> - der internationale Service-Management-Standard</li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Einführung in die YaSM-Prozesslandkarte">Die YaSM-Prozesslandkarte</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die aktuelle Version ISO/IEC 20000:2018</a></li></ul>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-raci-matrix" title="Video: Die YaSM RACI-Matrix">Die YaSM RACI-Matrix</a></li>
</ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
<ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">YaSM und ISO 20000</a></li>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/en/skins/Vector/images/itpm/icon-video-camera.png');padding-left: 6px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung" title="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung">FAQ: ISO 20000-Zertifizierung</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">Der Kunde ist König</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000-Projekt" title="Einsatz des YaSM-Modells im ISO 20000-Projekt">Einsatzbeispiele: Das YaSM-Modell im ISO 200000-Projekt</a></li></ul>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design" title="Video: Service-Definitionen und YaSM Service-Design">Schlecht definierte Services kann man nicht managen</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-verbesserung-yasm-pdca-csi" title="Video: YaSM continual service improvement">Wer aufhört, besser zu werden, fällt zurück </a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support" title="Video: YaSM incident management and support">Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse" title="Video: YaSM service strategy">Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus</a></li>
</ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">Video: YaSM und ISO 20000</a></li></ul>
</ul><br>
<br></div></html></div>
</div></div><br style="clear:both;"/>


<p>&#160;</p>
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#E4EEF4; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Alles zu ITIL und ITIL&nbsp;4</h4>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;">
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL" title="Was ist ITIL?">Einführung: ITIL</a>&reg; - De-Facto-Standard für IT-Service-Management</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_4" title="Was ist ITIL 4?">Die aktuelle Version ITIL 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Vergleich: ITIL 4 vs. ITIL V3 - Unterschiede, Änderungen und Neuerungen">Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM" title="Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?">ITIL Lite und Lean ITIL</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen" title="Alternativen zu ITIL und ITIL 4">ITIL-Alternativen</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul><li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL_V3" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL V3 (ITIL 2011)">YaSM und ITIL V3 2011</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">Video: YaSM und ITIL (ITIL&#8239;4)</a></li></ul>
<br>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
<p>&#160;</p>
<p>&#160;</p>


<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:200px;">
<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width: 98%; margin-left: 5px; margin-right: 5px; margin-bottom: 5px;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>Das YaSM-Manifest</b></h3>
<h4 style="background:#ECF3F8; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Mehr zu Service-Management</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<p><ul>
<p><ul>
<li>YaSM steht für "Yet another Service Management Model".</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service" title="Was ist ein Service, und welche Service-Typen gibt es?">Was ist ein Service</a>, und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" title="Was ist Service-Management?">was ist Service-Management</a>?</li>
<li>YaSM wurde als schlankes Framework für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.</li>
<li>Was ist ... &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL" title="Was ist ITIL, und was ist ITIL 4?">ITIL</a>&reg; / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO 20000</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM" title="Was ist FitSM?">FitSM</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management?">SIAM</a>&trade; / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">VeriSM&trade;</a>?</li>
<li>Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul>
<li>Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
</div></div><br style="clear:both;"/>
<li>Business-Services und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul><li><span style="color:#004260;"><b>Neuigkeiten:</b></span> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="News: Service-Management (ESM, ITSM) und ISO 20000">Service-Management-News</a></li></ul>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>


<p>&#160;</p>
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<div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:200px;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;"><b>News, Videos und Aktuelles aus dem YaSM-Blog</b></h3>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;">


<p style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 5px;"><b>Neuigkeiten</b></p>
<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h3 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Das YaSM-Manifest</h3>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<p><ul>
<p><ul>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-support-portal" title="YaSM-Blog: Ein neues Support-Portal für YaSM">Ein neues Support-Portal für YaSM</a>.</li>
<li>YaSM steht für <span style="color:#004260;"><b>"Yet another Service Management Model"</b></span>.</li>
<li><a class="plainlinks" href="https://plus.google.com/+yasm-modell/posts/Z6rBXG44h55" title="YaSM-Repository Add-In für Visio 2016 - Kompletter Artikel auf Google+">Update: YaSM-Repository Add-In für Visio 2016</a> (Artikel auf Google+).</li>
<li>YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.</li>
<li>Läuft auch unter Windows 10: Das <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozesslandkarte für Visio&reg;">YaSM Service-Management-Prozessmodell für Visio</a><sup><small>&#174;</small></sup>.</li>
<li>Die im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul>
<li><a href="https://www.itsmf.de/itsmf-foren/regionale-foren/rf-berlin/veranstaltungen/bb291015.html" title="itSMF Deutschland e.V.: YaSM - Noch ein Service-Management-Modell?">YaSM - Noch ein Service-Management-Modell?</a> itSMF Deutschland e.V., Regionales Forum Berlin/ Brandenburg.</li>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
</ul>
<p>&#160;</p>


<p>&#160;</p>
<div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h3 style="background:#EAF9F6; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Artikel und News</h3>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;">


<p style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 5px;"><b>Beliebte Videos</b></p>
<h5 style="color:#004260; padding-left:5pt;"><b><span class="mw-headline" id="Artikel_zu_YaSM">Artikel zu YaSM</span></b></h5>
<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="Artikel und News zu YaSM | So funktioniert Service Management!"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/480px/service-management-blog-yasm-2x1.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg" decoding="async" width="480" height="240" class="mw-file-element" alt="Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="Service-Management-News | Artikel und News zu YaSM">Service-Management-News</a></b></span></figcaption></figure>


<a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" ><img src="https://yasm.com/de/content/videos/einfuehrung-yasm/was-ist-yasm-service-management-180x110.jpg" alt="Video: Einführung in YaSM. Enterprise Service Management und ITSM." title="Video: Einführung - Was ist YaSM Service-Management?" style="display: block; float: left; margin-top: 5px; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px; margin-right: 20px"/></a>
<p style="margin:10px 0px 5px 20px;">Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.<br/>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p>
<div style="margin-left: 10px">
<p style="margin-top: 0;"><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung - Was ist YaSM Service-Management?">Video: Einführung in YaSM Service-Management</a> [8:33 Min.]</p>
<p>Starten Sie hier, wenn YaSM Service-Management neu für Sie ist! In diesem Video erklärt Stefan Kempter, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.</p></div>
<br style="clear:both;"/>


<ul>
<ul>
<li>Neue Video-Serie: Die goldenen und einfachen Regeln für erfolgreiches Service-Management - und wie man sie praktisch umsetzt.<br>&#8594; Teil 1: <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Erfolgreiches Service-Management (Teil 1) - Der Kunde ist König!">Der Kunde ist König!</a></li>
<li>Beliebte Inhalte:<br><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL 4 vs. ITIL V3">ITIL 4 vs. ITIL V3: Vergleich</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL&nbsp;4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar" title="Webinar: YaSM Service Management Best Practice">Webinar (Aufzeichnung; frei zugänglich): Best Practice für Service-Provider - Grundlagen zum YaSM Service-Management</a>.</li>
<li><a href="https://yasm.com/de/news/service-management-kostenlose-ressourcen" title="Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li></ul>
</ul>


<h5 style="color:#004260; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><b><span class="mw-headline" id="News_zu_YaSM">YaSM-News</span></b></h5>
<ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li></ul>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
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<p style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 5px;"><b>Beliebte Blog-Artikel</b></p>
===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260;">Themen im YaSM-Wiki</span>===
<p><ul>
----
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/devops-und-yasm" title="DevOps und YaSM - Freund oder Feind?">DevOps und YaSM - Freund oder Feind?</a></li>
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<li><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-alternative" title="YaSM-Blog: YaSM - eine Alternative zu ITIL?">YaSM - eine Alternative zu ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>?</li>
<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Das Wiki enthält Referenz-Material zum YaSM-Prozessmodell - einer Übersetzung der Service-Management Best-Practice in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ('Templates')." />
<li>Erster Artikel: <a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" title="YaSM-Blog: Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li></ul>
 
<a href="https://yasm.com/de/blog"><img src="https://yasm.com/de/content/blog/service-management-blog-yasm-180x110.png" alt="YaSM Service Management Blog" title="Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management" style="display: block; float: left; margin-top: 15px; margin-left: 10px; margin-bottom: 10px; margin-right: 20px"/></a>
<div style="margin-left: 10px">
<p style="margin-top: 10px;"><a href="https://yasm.com/de/blog" title="Der YaSM Service-Management-Blog">Der YaSM Blog - So funktioniert Service Management</a></p>
<p>Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinem Blog schreibe ich über YaSM, Enterprise Service Management, ITSM, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki. Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p>
<p>&#8594; <a href="https://yasm.com/de/blog">Aktuelle Blog-Posts</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;&#8594; <a href="https://yasm.com/de/blog-archiv" title="Der YaSM-Blog: Alle Artikel.">Alle Artikel aus dem YaSM-Blog</a></p></div><br>
 
</div></div><p></html>
 
<p>&#160;</p>
 
==Anmerkungen==
 
<html><div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki" itemprop="contentUrl">
<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: (Enterprise) Service Management und ITSM. YaSM ist ein schlankes Rahmenwerk für das Managen von Services, das auf etablierten 'Best Practices' basiert." />
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<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="212" height="106" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki" alt="YaSM-Wiki: (Enterprise) Service Management und ITSM." /></a></div>
<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte"><img itemprop="thumbnailUrl" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/480px/yasm-service-management-wiki-de.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" decoding="async" width="480" height="270" class="mw-file-element" alt="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte">Service-Management-Wiki: Inhalte</a></b></span></figcaption></figure></div></html>
<p><i>Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's:</i></p>
 
<ul>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zu YaSM.</span></li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Framework, ITSM und zu ISO 20000.</span></li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse">Best Practice für Service-Provider in den Bereichen Enterprise Service Management und ITSM.</span></li></ul><p></html>
 
<p>&nbsp;</p>
 
''Trademarks:''


<span id="YaSM">[1] YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
<span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das YaSM&reg;-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informa&shy;tions&shy;quelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.</span>
<span id="ITIL">[2] ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> und IT Infrastructure Library<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br />
<span id="COBIT">[3] COBIT<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von ISACA.</span><br />
<span id="USMBOK">[4] USMBOK&trade; ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span><br />
<span id="CMMI">[5] CMMI<sup><small>&#174;</small></sup> und Capability Maturity Model<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span>


<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
<html>Das  <b><span style="color:#004260;">YaSM-Wiki</span></b> umfasst:</html>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).</span>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.</span>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.</span>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.</span>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-5" itemprop="educationalUse">Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...</span>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-6" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).</span>
* Überblick: [[#Inhalte_des_Wiki's|Alle Themen]].<br style="clear:both;"/>


<p>&nbsp;</p>
===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260; padding-top: 20px;">Über das Service-Management-Wiki</span>===
----
<html>Dieses Wiki wird bereitgestellt von <a href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" title="IT Process Maps GbR, Deutschland | Kontaktinformationen">IT Process Maps</a>, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a> - dem ITIL&reg;-Wiki. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt.</p>
<p style="margin-bottom: 15px;"><b><span style="color:#004260;">Sprachversionen</span></b>: Das YaSM Service-Management-Wiki gibt es auf Deutsch und &#10132; <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki (English)">Englisch</a>.</p>


<div class="g-page" data-width="273" data-href="//plus.google.com/u/0/100916307096177053362" data-layout="landscape" data-rel="publisher"></div>
<html><h5 style="color:#004260; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><b>Trademarks | Autoren</b></h5>
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js" async defer>
<p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM&reg; ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
  {lang: 'de'}
<span id="ITIL">[2] ITIL&reg; und IT Infrastructure Library&reg; sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br />
</script>
<span id="ISO20000">[3] ISO/IEC 20000 &reg; ist eine eingetragene Marke von ISO.</span><br />
<span id="COBIT">[4] COBIT&reg; ist eine eingetragene Marke von ISACA.</span><br />
<span id="CMMI">[5] CMMI&reg; und Capability Maturity Model&reg; sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span><br />
<span id="USMBOK">[6] USMBOK&trade; ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span><br />
<span id="FitSM">[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.</span><br />
<span id="SIAM">[8] SIAM&trade; ist eine eingetragene Marke von EXIN.</span><br />
<span id="VeriSM">[9] VeriSM&trade; ist eine eingetragene Marke von IFDC.</span></p>


<p style="padding-left:5pt;">Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


<p><small>
<p><small>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList">
<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" itemprop="url"><span itemprop="title">Was ist YaSM</span></a> ›
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</span>
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management"> <span itemprop="name">Service-Management</span></a>
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<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM"> <span itemprop="name">Das YaSM-Modell</span></a>
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</span>
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse"> <span itemprop="name">Service-Mgmt.-Prozesse</span></a>
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<meta itemprop="position" content="3" /></span> ›
<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" itemprop="url"><span itemprop="title">Rollen</span></a> ›
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</span>
<a itemprop="item" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000"> <span itemprop="name">ISO 20000</span></a>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<meta itemprop="position" content="4" /></span> ›
<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" itemprop="url"><span itemprop="title">Glossar</span></a>
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<meta itemprop="position" content="5" /></span>
</span>
</span>
</small></p>
</small></p>


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Aktuelle Version vom 30. Oktober 2024, 12:09 Uhr

Das YaSM® Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, ‑Frameworks und ‑Prozesse.

Service Management ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.

Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL®, FitSM, COBIT®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.

Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:

Das YaSM Service-Management-Modell

YaSM ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in klar strukturierte Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.

YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationalen Service-Management-Standard.

Zur YaSM-Produktfamilie gehören

Wo beginne ich mit YaSM?

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:

  • Was ist YaSM? - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management.
  • Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM Service-Management-Modell geht.

Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere YaSM-Kontaktseite!

Inhalte des Wiki's

YaSM und andere Methoden

YaSM und ...

YaSM und "progressive" Methoden





 

Mehr zu Service-Management


 

Das YaSM-Manifest

  • YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
  • YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
  • Die im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

 

Artikel und News

Artikel zu YaSM
Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000.
Service-Management-News

Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

YaSM-News

 

Themen im YaSM-Wiki

Das YaSM®-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informa­tions­quelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.

Das YaSM-Wiki umfasst:

  • Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
  • Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
  • Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
  • Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
  • Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
  • Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
  • Überblick: Alle Themen.

Über das Service-Management-Wiki

Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's - dem ITIL®-Wiki. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt.

Sprachversionen: Das YaSM Service-Management-Wiki gibt es auf Deutsch und ➔ Englisch.

Trademarks | Autoren

[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.
[8] SIAM™ ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[9] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

Service-Management  › Das YaSM-Modell  › Service-Mgmt.-Prozesse  › ISO 20000  › YaSM und ITIL 4

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