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Aktuelle Version vom 30. Oktober 2024, 12:09 Uhr

Das YaSM® Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, ‑Frameworks und ‑Prozesse.

Das YaSM® Service-Management-Wiki

Service Management ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.

Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL®, FitSM, COBIT®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.

Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:

Das YaSM Service-Management-Modell

YaSM ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in klar strukturierte Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.

YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationalen Service-Management-Standard.

Zur YaSM-Produktfamilie gehören

die YaSM-Prozesslandkarte - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell, das für MS Visio®, BIC / BIC Process Design®, ARIS™ und in Form von BPMN-XML-Dokumenten verfügbar ist,
und die YaSM - ISO 20000 Bridge, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten.

Wo beginne ich mit YaSM?

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:

Was ist YaSM? - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management.
Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM Service-Management-Modell geht.

Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere YaSM-Kontaktseite!

Inhalte des Wiki's

YaSM Service-Management

YaSM-Projekte

Service-Management-Projekt - Roadmap

YaSM und andere Methoden

YaSM und ...

YaSM und "progressive" Methoden

DevOps | Agile | Lean

YaSM-Videos

Alle YaSM-Videos

YaSM-Video-Serie

Die goldenen Regeln für gutes Service Management

Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018

Einführung: ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard
Die aktuelle Version ISO/IEC 20000:2018

Video: YaSM und ISO 20000

Alles zu ITIL und ITIL 4

Einführung: ITIL® - De-Facto-Standard für IT-Service-Management
Die aktuelle Version ITIL 4
Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4
ITIL Lite und Lean ITIL
ITIL-Alternativen

Video: YaSM und ITIL (ITIL 4)

Mehr zu Service-Management

Was ist ein Service, und was ist Service-Management?
Was ist ... ITIL® / ISO 20000 / FitSM / SIAM™ / VeriSM™?
Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: DevOps / Agile / Lean
Business-Services und Enterprise-Service-Management (ESM)

Neuigkeiten: Service-Management-News

Das YaSM-Manifest

YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
Die im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

Artikel und News

Artikel zu YaSM

Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

Beliebte Inhalte:
ITIL 4 vs. ITIL V3: Vergleich | YaSM und ITIL 4
Start des YaSM-Wiki's, 2014.

YaSM-News

News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell

Themen im YaSM-Wiki

YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell. — **Service-Management-Wiki: Inhalte**

Das YaSM®-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informationsquelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.

Das YaSM-Wiki umfasst:

Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
Überblick: Alle Themen.

Über das Service-Management-Wiki

Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's - dem ITIL®-Wiki. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt.

Sprachversionen: Das YaSM Service-Management-Wiki gibt es auf Deutsch und ➔ Englisch.

Trademarks | Autoren

[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.
[8] SIAM™ ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[9] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.

Von: Stefan Kempter und Andrea Kempter , IT Process Maps.

Service-Management › Das YaSM-Modell › Service-Mgmt.-Prozesse › ISO 20000 › YaSM und ITIL 4

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Das YaSM® Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, ‑Frameworks und ‑Prozesse.

Das YaSM Service-Management-Modell

Wo beginne ich mit YaSM?

Inhalte des Wiki's

YaSM Service-Management

YaSM und andere Methoden

YaSM-Videos

YaSM-Video-Serie

Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018

Alles zu ITIL und ITIL 4

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-==Das YaSM&reg; <span class="selflink">Service-Management-Wiki</span>: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, &#8209;Frameworks und &#8209;Prozesse.==
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+<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" title="YaSM Service-Management-Wiki"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/300px/yasm-wiki-deutsch.png 300w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png 700w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" fetchpriority="high" decoding="async" width="300" height="393" class="mw-file-element" alt="Das YaSM Service-Management-Wiki. Alles über Service-Management: Konzepte, Frameworks und Prozesse. - Logo des Service-Management-Wiki's" /></a><figcaption>Das YaSM&reg; <b><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki">Service-Management-Wiki</a></b></figcaption></figure></div></html>
-<div class="thumbcaption" style="margin:0px 0px 20px 25px;"><span itemprop="caption">YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki - Das Service-Management-Wiki</span></div>
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+[[Service-Management|Service Management]] ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.
-__NOTOC__
-<span style="word-wrap:normal;">[[Service-Management]] ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.</span>
-Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, COBIT<sup><small>&#174;</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>, SIAM&trade; oder VeriSM&trade;. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.
+Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL&reg;, FitSM, COBIT&reg;, SIAM&trade; oder VeriSM&trade;. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.
 Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:
 <html><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
 <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" title="Was ist Service-Management?">Was ist Service-Management?</a></li>
-<li style="margin-bottom: 15px;">Video: <a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service-Management?">Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen</a>.</li></ul></html>
+<li>Video: <a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service-Management?">Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen</a>.</li></ul></html>
+===<span style="font-size:90%; font-weight: bold; color:#004260;">Das YaSM Service-Management-Modell</span>===
-===<span style="color:#379988;">Das YaSM Service-Management-Modell</span>===
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 <html><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM: Hauptseite (Deutsch)">YaSM</a> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">klar strukturierte Prozesse</a> und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p>
-<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.</p>
+<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationalen Service-Management-Standard.</p>
-<p style="margin-bottom: 15px;">Zu YaSM gibt es zwei Produkte:</p>
+<p style="margin-bottom: 15px;">Zur YaSM-Produktfamilie gehören</p>
-<ul><li>Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM&reg;-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell</li>
+<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
-<li>und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM&reg; - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a>, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen möchten.</li></ul></html>
+<li>die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM&reg;-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell, das für <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozesslandkarte für Microsoft Visio">MS Visio</a>&reg;, <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-bic" title="YaSM-Prozesslandkarte für die BIC / BIC Process Design">BIC / BIC Process Design</a>&reg;, <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-aris" title="YaSM-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform">ARIS</a>&trade; und in Form von <a href="https://yasm.com/de/produkte/service-management-bpmn-diagramme-xml-vorlagen" title="Service-Management BPMN-Diagramme und XML-Vorlagen (Templates)">BPMN-XML-Dokumenten</a> verfügbar ist,</li>
+<li>und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM&reg; - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a>, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO&#8239;20000 zertifizieren lassen möchten.</li></ul></html>
+===<span style="font-size:90%; font-weight: bold; color:#004260;">Wo beginne ich mit YaSM?</span>===
-===<span style="color:#379988;">Wo beginne ich mit YaSM?</span>===
+<html><p>Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:</p>
-----
-<html><p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:</p>
 <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
 <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Was ist YaSM?</a> - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a>.</li>
-<li>Das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.</li></ul>
+<li>Das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM Service-Management-Modell geht.</li></ul>
-<p style="margin-bottom: 15px;">Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere <a href="https://yasm.com/de/kontakt" title="YaSM.com | Kontaktinformationen und Kontaktformular">YaSM-Kontaktseite</a>!</html>
+<p style="margin-bottom: 10px;">Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere <a href="https://yasm.com/de/kontakt" title="YaSM.com | Kontaktinformationen und Kontaktformular">YaSM-Kontaktseite</a>!</html>
-<p>&nbsp;</p>
-===<span style="color:#379988;">Inhalte</span>===
+===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260;padding-top: 10px;">Inhalte des Wiki's</span>===
 ----
-<html><div id="YaSM-Wiki-Inhalt" style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
+<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
-<h3 style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;">&nbsp;&nbsp;<b><span id="Inhalte_des_Wiki's"></span><span class="mw-headline" id="Inhalte_des_Wiki.27s">Inhalte des Wiki's</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
+<h4 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM Service-Management</h4>
+<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
-<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; margin-left: 5px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
-<h4 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="YaSM_Service-Management">YaSM Service-Management</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
-<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
 <ul style="margin-top: 17px;">
 <li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozesse</a></li>
@@ Zeile 106: / Zeile 99: @@
 <li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM Service-Management-Glossar">Service-Management-Glossar</a></li>
 <li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">YaSM-Datenmodell</a></li>
-<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li>
+<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM Service-Management-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li>
 <li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li>
 <li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen">Service-Management-Rollen</a></li>
 <li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" title="Wichtige Konzepte hinter YaSM Service-Management">YaSM-Konzepte</a></li>
 </ul><hr style="margin: 10px 0;" />
-<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM-Projekte</p>
+<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM-Projekte</p>
 <ul>
 <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Projekt_-_Roadmap" title="Service-Management-Projekt - Roadmap">Service-Management-Projekt - Roadmap</a></li>
 </ul><br>
-</div></div>
+</div>
+</html></div>
-<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
+<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
-<h4 style="background:#3CB2A5; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="YaSM_und_andere_Methoden">YaSM und andere Methoden</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
+<h4 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM und andere Methoden</h4>
-<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
+<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
-<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM und ...</p>
+<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM und ...</p>
 <ul>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">ITIL&reg; 4</a></li>
 <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> 4</a></li>
 <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li>
 <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM_und_YaSM" title="FitSM 'Standards für leichtgewichtiges ITSM' und YaSM">FitSM</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>&#174;</small></sup> (en)</li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">COBIT</a>&reg; (en)</li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>&#174;</small></sup> (en)</li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a>&reg; (en)</li>
 <li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">USMBOK&trade;</a> (en)</li>
 <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a>&trade;</li>
@@ Zeile 133: / Zeile 127: @@
 </ul>
 <hr style="margin: 10px 0;" />
-<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM und "progressive" Methoden</p>
+<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM und "progressive" Methoden</p>
 <ul>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a>&nbsp; | &nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a>&nbsp; | &nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
 </ul><br>
-</div></div>
+</div></html></div><br style="clear:both;"/>
-<div style="float:left; width:32%; margin-top: 10px; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
+<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
-<h4 style="background:#6BB8C0; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="YaSM-Videos">YaSM-Videos</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
+<h4 style="background:#D2EAEC; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM-Videos</h4>
-<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
+<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
 <ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
 <li><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li>
 <li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL (ITIL 4)</a></li>
 <li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM und ISO 20000</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Die YaSM-Prozesslandkarte - das YaSM-Prozessmodell">Die YaSM-Prozesslandkarte</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Die YaSM-Prozesslandkarte - das YaSM-Prozessmodell">Die YaSM-Prozess&shy;landkarte</a></li>
 <li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service Management?">Was ist Service Management?</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-management-implementierung-projekt" title="Video: Wie beginnen mit Service-Management?">Wie beginnen mit Service-Management?</a></li>
 </ul>
 <hr style="margin: 10px 0;" />
-<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
+<ul>
+<li style="margin-top: 10px;"><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li>
+</ul>
+<br>
+</div></html></div>
+<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
+<h4 style="background:#D2EAEC; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM-Video-Serie</h4>
+<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
+<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
 <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
 <li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Customer-Service-Management">Der Kunde ist König</a></li>
@@ Zeile 159: / Zeile 161: @@
 <li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support" title="Video: YaSM Incident-Management und Support">Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></li>
 <li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse" title="Video: YaSM Servicestrategie">Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus</a></li>
-</ul>
-<hr style="margin: 10px 0;" />
-<ul>
-<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li>
 </ul><br>
-</div></div><br style="clear:both;"/>
+</div></html></div><br style="clear:both;"/>
-<p>&#160;</p>
-<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; margin-left: 5px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
+<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
-<h4 style="background:#8AA8D8; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Alles_zu_ISO_20000_und_ISO_20000:2018">Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
+<h4 style="background:#E4EEF4; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018</h4>
-<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
+<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
 <ul style="margin-top: 17px;">
 <li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">Einführung: ISO 20000</a> - der internationale Service-Management-Standard</li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die neue Version ISO/IEC 20000:2018</a></li></ul>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die aktuelle Version ISO/IEC 20000:2018</a></li></ul>
 <hr style="margin: 10px 0;" />
 <ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">YaSM und ISO 20000</a></li>
@@ Zeile 179: / Zeile 176: @@
 <hr style="margin: 10px 0;" />
 <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
-<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 2018 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">Video: YaSM und ISO 20000:2018</a></li></ul>
+<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">Video: YaSM und ISO 20000</a></li></ul>
-<br></div></div>
+<br></div></html></div>
-<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
+<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
-<h4 style="background:#95BDD8; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Alles_zu_ITIL_und_ITIL_4">Alles zu ITIL und ITIL 4</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
+<h4 style="background:#E4EEF4; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Alles zu ITIL und ITIL&nbsp;4</h4>
-<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
+<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
 <ul style="margin-top: 17px;">
-<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL" title="Was ist ITIL?">Einführung: ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup> - De-Facto-Standard für IT-Service-Management</li>
+<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL" title="Was ist ITIL?">Einführung: ITIL</a>&reg; - De-Facto-Standard für IT-Service-Management</li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_4" title="Was ist ITIL 4?">Die neue Version ITIL 4</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_4" title="Was ist ITIL 4?">Die aktuelle Version ITIL 4</a></li>
-<li><span style="color:#379988;"><b>Neu:</b></span> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Vergleich: ITIL 4 vs. ITIL V3 - Unterschiede, Änderungen und Neuerungen">Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4</a></li>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Vergleich: ITIL 4 vs. ITIL V3 - Unterschiede, Änderungen und Neuerungen">Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4</a></li>
 <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM" title="Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?">ITIL Lite und Lean ITIL</a></li>
-<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen" title="Alternatives zu ITIL und ITIL 4">ITIL-Alternativen</a></li></ul>
+<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen" title="Alternativen zu ITIL und ITIL 4">ITIL-Alternativen</a></li></ul>
 <hr style="margin: 10px 0;" />
 <ul><li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL 4</a></li>
@@ Zeile 196: / Zeile 193: @@
 <hr style="margin: 10px 0;" />
 <ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
-<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">Video: YaSM und ITIL (ITIL 4)</a></li></ul>
+<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">Video: YaSM und ITIL (ITIL&#8239;4)</a></li></ul>
 <br>
-</div></div><br style="clear:both;"/>
+</div></html></div><br style="clear:both;"/>
 <p>&#160;</p>
 <div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width: 98%; margin-left: 5px; margin-right: 5px; margin-bottom: 5px;">
-<h4 style="background:#B5D1E3; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Mehr_zu_Service-Management">Mehr zu Service-Management</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
+<h4 style="background:#ECF3F8; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Mehr zu Service-Management</h4>
-<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
+<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
 <p><ul>
 <li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service" title="Was ist ein Service, und welche Service-Typen gibt es?">Was ist ein Service</a>, und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" title="Was ist Service-Management?">was ist Service-Management</a>?</li>
-<li>Was ist ... &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL" title="Was ist ITIL, und was ist ITIL 4?">ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO 20000</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM" title="Was ist FitSM?">FitSM</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management?">SIAM</a>&trade; / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">VeriSM&trade;</a>?</li>
+<li>Was ist ... &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL" title="Was ist ITIL, und was ist ITIL 4?">ITIL</a>&reg; / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO 20000</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM" title="Was ist FitSM?">FitSM</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management?">SIAM</a>&trade; / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">VeriSM&trade;</a>?</li>
 <li>Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
 <li>Business-Services und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li></ul>
 <hr style="margin: 10px 0;" />
-<ul><li><span style="color:#379988;"><b>Neuigkeiten:</b></span> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="News: Service-Management (ESM, ITSM) und ISO 20000">Service-Management-News</a></li></ul>
+<ul><li><span style="color:#004260;"><b>Neuigkeiten:</b></span> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="News: Service-Management (ESM, ITSM) und ISO 20000">Service-Management-News</a></li></ul>
-</div></div><br style="clear:both;"/>
+</div></html></div><br style="clear:both;"/>
-</div><br style="clear:both;"/>
 <p>&#160;</p>
 <div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
-<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Das_YaSM-Manifest">Das YaSM-Manifest</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
+<h3 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Das YaSM-Manifest</h3>
-<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
+<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
 <p><ul>
-<li>YaSM steht für "Yet another Service Management Model".</li>
+<li>YaSM steht für <span style="color:#004260;"><b>"Yet another Service Management Model"</b></span>.</li>
 <li>YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.</li>
-<li>Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul>
+<li>Die im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul>
-</div></div><br style="clear:both;"/>
+</div></html></div><br style="clear:both;"/>
 <p>&#160;</p>
 <div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
-<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Artikel_und_News">Artikel und News</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
+<h3 style="background:#EAF9F6; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Artikel und News</h3>
-<div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;">
+<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;">
+<h5 style="color:#004260; padding-left:5pt;"><b><span class="mw-headline" id="Artikel_zu_YaSM">Artikel zu YaSM</span></b></h5>
+<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="Artikel und News zu YaSM | So funktioniert Service Management!"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/480px/service-management-blog-yasm-2x1.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg" decoding="async" width="480" height="240" class="mw-file-element" alt="Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="Service-Management-News | Artikel und News zu YaSM">Service-Management-News</a></b></span></figcaption></figure>
-<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><span class="mw-headline" id="Artikel_zu_YaSM">Artikel zu YaSM</span></h4>
+<p style="margin:10px 0px 5px 20px;">Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.<br/>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p>
-<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg" width="400" height="200" alt="Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000." title="Artikel und News zu YaSM | So funktioniert Service Management!" style="margin:10px 0px 30px 30px; float:right;"/></a>
-<p style="margin:10px 0px 5px 20px; word-wrap:normal;">Hallo!&nbsp;Ich&nbsp;bin&nbsp;Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.<br/>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p>
 <ul>
-<li>Beliebte Inhalte:<br><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL 4 vs. ITIL V3">ITIL 4 vs. ITIL V3: Vergleich</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> 4</a></li>
+<li>Beliebte Inhalte:<br><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL 4 vs. ITIL V3">ITIL 4 vs. ITIL V3: Vergleich</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL&nbsp;4</a></li>
 <li><a href="https://yasm.com/de/news/service-management-kostenlose-ressourcen" title="Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li></ul>
-<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><span class="mw-headline" id="News_zu_YaSM">YaSM-News</span></h4>
+<h5 style="color:#004260; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><b><span class="mw-headline" id="News_zu_YaSM">YaSM-News</span></b></h5>
 <ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li></ul>
-</div></div></html><br style="clear:both;"/>
+</div></html></div><br style="clear:both;"/>
 <p>&#160;</p>
-===<span style="color:#379988; padding-top: 20px;">Themen im YaSM-Wiki</span>===
+===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260;">Themen im YaSM-Wiki</span>===
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-<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
+<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
-<div id="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
-<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte" itemprop="contentUrl">
 <meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Das Wiki enthält Referenz-Material zum YaSM-Prozessmodell - einer Übersetzung der Service-Management Best-Practice in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ('Templates')." />
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+<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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+<meta itemprop="dateCreated" content="2022-06-25" />
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 <meta itemprop="keywords" content="YaSM Wiki" />
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-<img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="400" height="225" title="Service-Management-Wiki: Inhalte" alt="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a></div></div></html>
+<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte"><img itemprop="thumbnailUrl" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/480px/yasm-service-management-wiki-de.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" decoding="async" width="480" height="270" class="mw-file-element" alt="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte">Service-Management-Wiki: Inhalte</a></b></span></figcaption></figure></div></html>
-<span style="margin-bottom: 25px; word-wrap:normal;"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informationsquelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.</span></span>
+<span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das YaSM&reg;-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informa&shy;tions&shy;quelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.</span>
-Das Wiki umfasst:
+<html>Das  <b><span style="color:#004260;">YaSM-Wiki</span></b> umfasst:</html>
 * <span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).</span>
 * <span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.</span>
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 * <span id="md-webpage-description-educationalUse-5" itemprop="educationalUse">Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...</span>
 * <span id="md-webpage-description-educationalUse-6" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).</span>
-* Überblick: [[#Inhalte|Alle Themen]].<br style="clear:both;"/>
+* Überblick: [[#Inhalte_des_Wiki's|Alle Themen]].<br style="clear:both;"/>
-===<span style="color:#379988;">Über das Service-Management-Wiki</span>===
+===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260; padding-top: 20px;">Über das Service-Management-Wiki</span>===
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-<html><p style="margin-bottom: 15px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von <a href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" title="IT Process Maps GbR, Deutschland | Kontaktinformationen">IT Process Maps</a>, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a>. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und &#10132; <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki (English)">Englisch</a>.</p>
+<html>Dieses Wiki wird bereitgestellt von <a href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" title="IT Process Maps GbR, Deutschland | Kontaktinformationen">IT Process Maps</a>, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a> - dem ITIL&reg;-Wiki. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt.</p>
+<p style="margin-bottom: 15px;"><b><span style="color:#004260;">Sprachversionen</span></b>: Das YaSM Service-Management-Wiki gibt es auf Deutsch und &#10132; <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki (English)">Englisch</a>.</p>
-<html><h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">Trademarks | Autoren</h4>
+<html><h5 style="color:#004260; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><b>Trademarks | Autoren</b></h5>
-<p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
+<p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM&reg; ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
-<span id="ITIL">[2] ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> und IT Infrastructure Library<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br />
+<span id="ITIL">[2] ITIL&reg; und IT Infrastructure Library&reg; sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br />
-<span id="ISO20000">[3] ISO/IEC 20000 <sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von ISO.</span><br />
+<span id="ISO20000">[3] ISO/IEC 20000 &reg; ist eine eingetragene Marke von ISO.</span><br />
-<span id="COBIT">[4] COBIT<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von ISACA.</span><br />
+<span id="COBIT">[4] COBIT&reg; ist eine eingetragene Marke von ISACA.</span><br />
-<span id="CMMI">[5] CMMI<sup><small>&#174;</small></sup> und Capability Maturity Model<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span><br />
+<span id="CMMI">[5] CMMI&reg; und Capability Maturity Model&reg; sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span><br />
 <span id="USMBOK">[6] USMBOK&trade; ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span><br />
 <span id="FitSM">[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.</span><br />
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   <meta itemprop="about" content="YaSM" />
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   </span><p></html>

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