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==[[Hauptseite]]== | ==[[Hauptseite]]== | ||
==[[Was ist YaSM]] | ==Service-Management== | ||
* [[Service-Management|Was ist Service-Management?]] | |||
* [[Was ist YaSM|Was ist YaSM Service-Management?]] | |||
* [[Enterprise-Service-Management (ESM) und YaSM|Was ist Enterprise-Service-Management?]] | |||
* [[Service|Was ist ein Service?]] | |||
==[[YaSM-Prozesse]]== | ==[[Service-Management-Prozesse|YaSM Service-Management-Prozesse]]== | ||
==== | ====[[Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse|Service-Lifecycle-Prozesse]]==== | ||
*[[LP1: Festlegen der strategischen Richtung]] | *[[LP1: Festlegen der strategischen Richtung]] | ||
*[[LP2: Designen neuer oder geänderter Services]] | *[[LP2: Designen neuer oder geänderter Services]] | ||
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*[[LP5: Verbessern der Services]] | *[[LP5: Verbessern der Services]] | ||
==== | ====[[Service-Management-Prozesse#Unterst.C3.BCtzende_Prozesse|Unterstützende Prozesse]]==== | ||
*[[SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems]] | *[[SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems]] | ||
*[[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]] | *[[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]] | ||
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*[[SP6: Managen von Projekten]] | *[[SP6: Managen von Projekten]] | ||
*[[SP7: Gewährleisten der Sicherheit]] | *[[SP7: Gewährleisten der Sicherheit]] | ||
*[[SP8: | *[[SP8: Gewährleisten von Kontinuität]] | ||
*[[SP9: Sicherstellen von Compliance]] | *[[SP9: Sicherstellen von Compliance]] | ||
*[[SP10: Managen von Personal-Ressourcen]] | *[[SP10: Managen von Personal-Ressourcen]] | ||
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*[[YaSM-Glossar]] | *[[YaSM-Glossar]] | ||
*[[YaSM-Datenmodell]] | *[[YaSM-Datenmodell]] | ||
==[[Service-Management-Checklisten|YaSM Service-Management-Checklisten / Dokument-Vorlagen]]== | |||
*[[Incident Record - Checkliste]] | |||
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*[[Service-Verbesserungs-Plan - Checkliste|Service-Verbesserungs-Plan (SVP) - Checkliste]] | |||
==YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten== | ==YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten== | ||
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*[[YaSM RACI-Matrix]] | *[[YaSM RACI-Matrix]] | ||
==[[ | ==[[Service-Management-Kennzahlen|YaSM Service-Management-Prozesskennzahlen]]== | ||
*[[YaSM-Kennzahlen/ Service-Lifecycle-Prozesse]] | *[[Service-Management-Kennzahlen#KPIs_f.C3.BCr_Lifecycle-Prozesse|YaSM-Kennzahlen/ Service-Lifecycle-Prozesse]] | ||
*[[Service-Management-Kennzahlen#KPIs_f.C3.BCr_unterst.C3.BCtzende_Prozesse|YaSM-Kennzahlen/ Unterstützende Service-Management-Prozesse]] | |||
==YaSM-Implementierung== | ==YaSM-Implementierung== | ||
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Im englischsprachigen YaSM-Wiki: | |||
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==ITIL®== | |||
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Aktuelle Version vom 4. Juni 2023, 13:24 Uhr
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- Die neue Version ISO 20000:2018
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