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* [[Was ist YaSM|Was ist YaSM Service-Management?]] | |||
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* [[Service|Was ist ein Service?]] | |||
==[[YaSM-Prozesse]]== | ==[[Service-Management-Prozesse|YaSM Service-Management-Prozesse]]== | ||
==== | ====[[Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse|Service-Lifecycle-Prozesse]]==== | ||
*[[LP1: Festlegen der strategischen Richtung]] | *[[LP1: Festlegen der strategischen Richtung]] | ||
*[[LP2: Designen neuer oder geänderter Services]] | *[[LP2: Designen neuer oder geänderter Services]] | ||
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*[[LP5: Verbessern der Services]] | *[[LP5: Verbessern der Services]] | ||
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*[[SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems]] | *[[SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems]] | ||
*[[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]] | *[[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]] | ||
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*[[SP6: Managen von Projekten]] | *[[SP6: Managen von Projekten]] | ||
*[[SP7: Gewährleisten der Sicherheit]] | *[[SP7: Gewährleisten der Sicherheit]] | ||
*[[SP8: | *[[SP8: Gewährleisten von Kontinuität]] | ||
*[[SP9: Sicherstellen von Compliance]] | *[[SP9: Sicherstellen von Compliance]] | ||
*[[SP10: Managen von Personal-Ressourcen]] | *[[SP10: Managen von Personal-Ressourcen]] | ||
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*[[YaSM-Glossar]] | *[[YaSM-Glossar]] | ||
*[[YaSM-Datenmodell]] | *[[YaSM-Datenmodell]] | ||
==[[Service-Management-Checklisten|YaSM Service-Management-Checklisten / Dokument-Vorlagen]]== | |||
*[[Incident Record - Checkliste]] | |||
*[[Problem Record - Checkliste]] | |||
*[[Bericht zum Prozess-Review - Checkliste|Prozess-Review-Bericht - Checkliste]] | |||
*[[Service-Definition - Checkliste]] | |||
*[[Serviceportfolio - Checkliste]] | |||
*[[Service-Qualitäts-Bericht - Checkliste]] | |||
*[[Service-Verbesserungs-Plan - Checkliste|Service-Verbesserungs-Plan (SVP) - Checkliste]] | |||
==YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten== | ==YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten== | ||
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*[[YaSM RACI-Matrix]] | *[[YaSM RACI-Matrix]] | ||
==[[ | ==[[Service-Management-Kennzahlen|YaSM Service-Management-Prozesskennzahlen]]== | ||
*[[YaSM-Kennzahlen/ Service-Lifecycle-Prozesse]] | *[[Service-Management-Kennzahlen#KPIs_f.C3.BCr_Lifecycle-Prozesse|YaSM-Kennzahlen/ Service-Lifecycle-Prozesse]] | ||
*[[YaSM-Kennzahlen/ Unterstützende Service-Management-Prozesse]] | *[[Service-Management-Kennzahlen#KPIs_f.C3.BCr_unterst.C3.BCtzende_Prozesse|YaSM-Kennzahlen/ Unterstützende Service-Management-Prozesse]] | ||
==YaSM-Implementierung== | ==YaSM-Implementierung== | ||
*[[ | *[[Service-Management-Projekt - Roadmap]] | ||
*[[ | |||
**[[ | ==Service-Management-Themen== | ||
**[[ | * [[Strategy Management]] | ||
**[[ | * [[Service Design]] | ||
**[[YaSM- | * [[Service Transition]] | ||
* [[Service Operation]] | |||
* [[Continual Service Improvement]] | |||
* [[Availability Management]] | |||
* [[Capacity Management]] | |||
* [[Service Level Management]] | |||
==[[ISO 20000|ISO 20000 (DIN ISO/IEC 20000)]]== | |||
*[[ISO 20000 - 2018|Die neue Version ISO 20000:2018]] | |||
*[[ISO 20000|Was ist ISO 20000?]] | |||
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*[[FAQ: ISO 20000-Zertifizierung]] | |||
*[[ISO 20000-Projekt|ISO 20000-Initiativen und Projekte]] | |||
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Im englischsprachigen YaSM-Wiki: | |||
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</ul></html> | |||
==ITIL®== | |||
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Aktuelle Version vom 4. Juni 2023, 12:24 Uhr
Hauptseite
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- SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems
- SP2: Pflegen des Serviceportfolios
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Im englischsprachigen YaSM-Wiki:
- YaSM and COBIT® (Control Objectives for Information and Related Technologies)
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