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Aus YaSM Service-Management-Wiki
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==[[Hauptseite]]==
==[[Hauptseite]]==


==[[Was ist YaSM]]==
==Service-Management==
* [[Enterprise-Service-Management (ESM) und YaSM]]
* [[Service-Management|Was ist Service-Management?]]
* [[Was ist YaSM|Was ist YaSM Service-Management?]]
* [[Enterprise-Service-Management (ESM) und YaSM|Was ist Enterprise-Service-Management?]]
* [[Service|Was ist ein Service?]]


==[[YaSM-Prozesse]]==
==[[Service-Management-Prozesse|YaSM Service-Management-Prozesse]]==


====YaSM Service-Lifecycle-Prozesse====
====[[Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse|Service-Lifecycle-Prozesse]]====
*[[LP1: Festlegen der strategischen Richtung]]
*[[LP1: Festlegen der strategischen Richtung]]
*[[LP2: Designen neuer oder geänderter Services]]
*[[LP2: Designen neuer oder geänderter Services]]
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*[[LP5: Verbessern der Services]]
*[[LP5: Verbessern der Services]]


====YaSM Unterstützende Service-Management-Prozesse====
====[[Service-Management-Prozesse#Unterst.C3.BCtzende_Prozesse|Unterstützende Prozesse]]====
*[[SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems]]
*[[SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems]]
*[[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]]
*[[SP2: Pflegen des Serviceportfolios]]
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*[[SP6: Managen von Projekten]]
*[[SP6: Managen von Projekten]]
*[[SP7: Gewährleisten der Sicherheit]]
*[[SP7: Gewährleisten der Sicherheit]]
*[[SP8: Vorbereiten auf Katastrophen-Ereignisse]]
*[[SP8: Gewährleisten von Kontinuität]]
*[[SP9: Sicherstellen von Compliance]]
*[[SP9: Sicherstellen von Compliance]]
*[[SP10: Managen von Personal-Ressourcen]]
*[[SP10: Managen von Personal-Ressourcen]]
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*[[YaSM-Glossar]]
*[[YaSM-Glossar]]
*[[YaSM-Datenmodell]]
*[[YaSM-Datenmodell]]
*[[Service-Management-Checklisten]]
 
==[[Service-Management-Checklisten|YaSM Service-Management-Checklisten / Dokument-Vorlagen]]==
*[[Incident Record - Checkliste]]
*[[Problem Record - Checkliste]]
*[[Bericht zum Prozess-Review - Checkliste|Prozess-Review-Bericht - Checkliste]]
*[[Service-Definition - Checkliste]]
*[[Serviceportfolio - Checkliste]]
*[[Service-Qualitäts-Bericht - Checkliste]]
*[[Service-Verbesserungs-Plan - Checkliste|Service-Verbesserungs-Plan (SVP) - Checkliste]]


==YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten==
==YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten==
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*[[YaSM RACI-Matrix]]
*[[YaSM RACI-Matrix]]


==[[YaSM-Kennzahlen|YaSM-Prozesskennzahlen]]==
==[[Service-Management-Kennzahlen|YaSM Service-Management-Prozesskennzahlen]]==
*[[YaSM-Kennzahlen/ Service-Lifecycle-Prozesse]]
*[[Service-Management-Kennzahlen#KPIs_f.C3.BCr_Lifecycle-Prozesse|YaSM-Kennzahlen/ Service-Lifecycle-Prozesse]]
*[[YaSM-Kennzahlen/ Unterstützende Service-Management-Prozesse]]
*[[Service-Management-Kennzahlen#KPIs_f.C3.BCr_unterst.C3.BCtzende_Prozesse|YaSM-Kennzahlen/ Unterstützende Service-Management-Prozesse]]


==YaSM-Implementierung==
==YaSM-Implementierung==
*[[YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell]]
*[[Service-Management-Projekt - Roadmap]]
*[[YaSM-Projektleitfaden in 5 Schritten]]
 
**[[YaSM-Projekt - Service-Struktur]]
==Service-Management-Themen==
**[[YaSM-Projekt - Prozess-Evaluierung]]
* [[Strategy Management]]
**[[YaSM-Projekt - Service-Management Prozess-Struktur]]
* [[Service Design]]
**[[YaSM-Projekt - Service-Management Prozess-Design]]
* [[Service Transition]]
**[[YaSM-Projekt - Prozess-Implementierung]]
* [[Service Operation]]
* [[Continual Service Improvement]]
* [[Availability Management]]
* [[Capacity Management]]
* [[Service Level Management]]


==[[ISO 20000|ISO 20000 (DIN ISO/IEC 20000)]]==
==[[ISO 20000|ISO 20000 (DIN ISO/IEC 20000)]]==
*[[ISO 20000 - 2018|Die neue Version ISO 20000:2018]]
*[[ISO 20000|Was ist ISO 20000?]]
*[[ISO 20000|Was ist ISO 20000?]]
*[[YaSM und ISO 20000]]
*[[YaSM und ISO 20000]]
*[[ISO 20000 - 2018|Die neue Version ISO 20000:2018]]
*[[FAQ: ISO 20000-Zertifizierung]]
*[[FAQ: ISO 20000-Zertifizierung]]
*[[ISO 20000-Projekt|ISO 20000-Initiativen und Projekte]]
*[[ISO 20000-Projekt|ISO 20000-Initiativen und Projekte]]


==YaSM und andere Service-Management-Frameworks==
==YaSM und andere Service-Management-Methoden==
*[[YaSM und ITIL|YaSM und ITIL®]]
*[[YaSM und ITIL|YaSM und ITIL®]]
*[[YaSM und ISO 20000]]
*[[FitSM und YaSM|YaSM und FitSM ]]
*[[SIAM und YaSM|YaSM und SIAM®]]
*[[DevOps und YaSM|YaSM und DevOps]]
*[[YaSM und agiles Service-Management]]
*[[YaSM und Lean Service Management]]
*[[VeriSM und YaSM|YaSM und VeriSM™]]


Im englischsprachigen YaSM-Wiki:  
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<html><ul>
<html><ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT">YaSM and COBIT&reg; (Control Objectives for Information and Related Technologies)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT">YaSM and COBIT&reg; (Control Objectives for Information and Related Technologies)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_(CMMI-SVC)" title="YaSM and CMMI-SVC">YaSM and CMMI for Services (CMMI-SVC&reg;)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC">YaSM and CMMI for Services (CMMI-SVC&reg;)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK">YaSM and USMBOK&trade; (Universal Service Management Body of Knowledge)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK">YaSM and USMBOK&trade; (Universal Service Management Body of Knowledge)</a></li>
</ul></html>
</ul></html>
==ITIL&reg;==
*[[ITIL 4 vs ITIL V3|ITIL 4 vs. ITIL V3]]
*[[ITIL|Was ist ITIL?]]
*[[YaSM und ITIL|YaSM und ITIL (ITIL 4)]]
*[[YaSM und ITIL V3|YaSM und ITIL V3 (ITIL 2011)]]
*[[ITIL Lite und YaSM|YaSM und ITIL Lite]]
*[[ITIL-Alternativen]]
==FitSM==
*[[FitSM|Was ist FitSM?]]
*[[FitSM und YaSM|FitSM und YaSM]]
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Aktuelle Version vom 4. Juni 2023, 12:24 Uhr

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