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Aus YaSM Service-Management-Wiki
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<itpmch><title>YaSM-Wiki | Das Service-Management-Wiki</title>
<itpmch><title>YaSM®-Wiki - Das Service-Management-Wiki</title>
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<meta name="twitter:image:alt" content="YaSM-Wiki: Service-Management, ISO 20000 und ITSM. YaSM ist ein schlankes Modell für das Managen von Services, das auf etablierten 'Best Practices' und Frameworks basiert.">
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__NOTOC__
==<span style="font-weight: bold; color:#004260;">Das YaSM&reg; Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, &#8209;Frameworks und &#8209;Prozesse.</span>==


<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:200px;">
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<h2 style="background:#379988; font-size: 130%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;"><b>YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki &#124; Das Service-Management-Wiki</b></h2>
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<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" title="YaSM Service-Management-Wiki"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/300px/yasm-wiki-deutsch.png 300w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png 700w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" fetchpriority="high" decoding="async" width="300" height="393" class="mw-file-element" alt="Das YaSM Service-Management-Wiki. Alles über Service-Management: Konzepte, Frameworks und Prozesse. - Logo des Service-Management-Wiki's" /></a><figcaption>Das YaSM&reg; <b><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki">Service-Management-Wiki</a></b></figcaption></figure></div></html>
 
[[Service-Management|Service Management]] ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.
 
Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL&reg;, FitSM, COBIT&reg;, SIAM&trade; oder VeriSM&trade;. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.


<p style="padding-top: 3px">Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, ISO 20000, COBIT<sup><small>&#174;</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>, SIAM&trade; oder VeriSM&trade; auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes YaSM-Modell unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.</p>
Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:
<p><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Im YaSM-Wiki erhalten Sie alle wesentlichen Informationen rund um <b style="color:#379988;">YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>, Service-Management, ISO 20000 und IT-Service-Management (ITSM)</b>.</span></p>
<html><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" title="Was ist Service-Management?">Was ist Service-Management?</a></li>
<li>Video: <a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service-Management?">Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen</a>.</li></ul></html>


<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Was ist YaSM?</b></h3>
===<span style="font-size:90%; font-weight: bold; color:#004260;">Das YaSM Service-Management-Modell</span>===
<p><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model: Hauptseite">YaSM</a><sup><small>&#174;</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates").</p>
<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den bewährten Frameworks für Service Management, ISO 20000 und ITSM.</p>


<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Wo beginne ich mit YaSM?</b></h3>
<html><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM: Hauptseite (Deutsch)">YaSM</a> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">klar strukturierte Prozesse</a> und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p>
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir</p>
<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationalen Service-Management-Standard.</p>
<p style="margin-bottom: 15px;">Zur YaSM-Produktfamilie gehören</p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li>die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a></li>
<li>die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM&reg;-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell, das für <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozesslandkarte für Microsoft Visio">MS Visio</a>&reg;, <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-bic" title="YaSM-Prozesslandkarte für die BIC / BIC Process Design">BIC / BIC Process Design</a>&reg;, <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-aris" title="YaSM-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform">ARIS</a>&trade; und in Form von <a href="https://yasm.com/de/produkte/service-management-bpmn-diagramme-xml-vorlagen" title="Service-Management BPMN-Diagramme und XML-Vorlagen (Templates)">BPMN-XML-Dokumenten</a> verfügbar ist,</li>
<li>und das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.</li></ul>
<li>und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM&reg; - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a>, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO&#8239;20000 zertifizieren lassen möchten.</li></ul></html>


<p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere <a href="https://yasm.com/de/videos#videos-enterprise-service-management" title="YaSM-Video-Serie: Service-Management">Video-Serie</a> über die "einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein. Im ersten Video diskutieren wir, warum Kunden-Fokus wichtig ist und <a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Der Kunde ist König">wie YaSM Ihnen dabei hilft, kundenorientiert zu werden</a>.</p>
===<span style="font-size:90%; font-weight: bold; color:#004260;">Wo beginne ich mit YaSM?</span>===


<p>Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="YaSM-Commuity">YaSM-Community</a> ein!</p>
<html><p>Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:</p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Was ist YaSM?</a> - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a>.</li>
<li>Das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM Service-Management-Modell geht.</li></ul>
<p style="margin-bottom: 10px;">Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere <a href="https://yasm.com/de/kontakt" title="YaSM.com | Kontaktinformationen und Kontaktformular">YaSM-Kontaktseite</a>!</html>


<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b>Über das Service-Management-Wiki</b></h3>
===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260;padding-top: 10px;">Inhalte des Wiki's</span>===
<p style="margin-bottom: 20px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM&reg;-Prozesslandkarte</a>. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.
----


<div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Wiki%20zum%20YaSM%C2%AE-Modell%3A%20Service-Management%2C%20ITSM%20und%20ISO%2020000%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div>
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
<h4 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM Service-Management</h4>
</div></div>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
 
<p>&nbsp;</p>
<div id="YaSM-Wiki-Inhalt" style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b>Über YaSM</b>&nbsp;&nbsp;</h3>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;">
<ul style="margin-top: 17px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozesse</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse definiert">YaSM-Service-Management-Prozesse</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Service-Lifecycle-Prozesse" title="Service-Management: Die Service-Lifecycle-Prozesse">Service-Lifecycle-Prozesse</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse#service-lifecycle-prozesse" title="Service-Lifecycle-Prozesse">Service-Lifecycle-Prozesse</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse#Unterst.C3.BCtzende_Prozesse" title="Service-Management: Unterstützende Prozesse">Unterstützende Prozesse</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Prozesse#unterstuetzende-service-management-prozesse" title="Unterstützende Service-Management-Prozesse">Unterstützende Service-Management-Prozesse</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Kennzahlen" title="Service-Management-Kennzahlen (Metriken bzw. KPIs)">Prozess-Kennzahlen (KPIs)</a></li>
</ul>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM Service-Management-Glossar">Service-Management-Glossar</a></li>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">YaSM-Datenmodell</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM Service-Management-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen">Service-Management-Rollen</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" title="Wichtige Konzepte hinter YaSM Service-Management">YaSM-Konzepte</a></li>
</ul><hr style="margin: 10px 0;" />
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM-Projekte</p>
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise Service Management (ESM)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Projekt_-_Roadmap" title="Service-Management-Projekt - Roadmap">Service-Management-Projekt - Roadmap</a></li>
</ul>
</ul><br>
<hr style="margin: 10px 0;" />
</div>
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Frameworks und Standards im Vergleich zu YaSM</p>
</html></div>
 
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM und andere Methoden</h4>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM und ...</p>
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL&reg;">ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>&#174;</small></sup> (en), <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_(CMMI-SVC)" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>&#174;</small></sup> (en), <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">USMBOK&trade;</a> (en) und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM&trade; und YaSM">VeriSM</a>&trade;</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">ITIL&reg; 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">Was ist VeriSM&trade;?</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM_und_YaSM" title="FitSM 'Standards für leichtgewichtiges ITSM' und YaSM">FitSM</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">COBIT</a>&reg; (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a>&reg; (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">USMBOK&trade;</a> (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a>&trade;</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM&trade; und YaSM">VeriSM</a>&trade;</li>
</ul>
</ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM und "progressive" Methoden</p>
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" title="Wichtige Konzepte hinter YaSM Service-Management">YaSM-Konzepte</a>:<br /><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Serviceportfolio%2C_Service-Definitionen_und_Servicekataloge" title="YaSM-Konzept: Service-Portfolio, Service-Definitionen und Service-Kataloge">Service-Portfolio</a>, <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Kunden-_bzw._betriebliche_Service-Definitionen_und_-Vereinbarungen" title="YaSM-Konzept: Kunden- bzw. betriebliche Service-Definitionen und -Vereinbarungen">Service-Definitionen</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Pl%C3%A4ne_zum_Organisieren_von_Service-Management-Initiativen" title="YaSM-Konzept: Pläne zum Organisieren von Service-Management-Initiativen">Aktionspläne</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a>&nbsp; | &nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a>&nbsp; | &nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
</ul><br>
</ul><br>
</div></div>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>


<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b>YaSM in der Praxis</b>&nbsp;&nbsp;</h3>
<h4 style="background:#D2EAEC; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM-Videos</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;">
<ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM-Glossar">YaSM-Glossar</a> und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">&#8209;Datenmodell</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">YaSM-Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL (ITIL 4)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen">Service-Management-Rollen</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM und ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Die YaSM-Prozesslandkarte - das YaSM-Prozessmodell">Die YaSM-Prozess&shy;landkarte</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Kennzahlen" title="YaSM-Kennzahlen (Metriken bzw. KPIs)">YaSM-Prozess-Kennzahlen (KPIs)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service Management?">Was ist Service Management?</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-management-implementierung-projekt" title="Video: Wie beginnen mit Service-Management?">Wie beginnen mit Service-Management?</a></li>
</ul>
</ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Implementierung_mit_einem_YaSM-Prozessmodell" title="YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell">YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell</a></li>
<li style="margin-top: 10px;"><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Projektleitfaden_in_5_Schritten" title="Projekt-Leitfaden: Service-Management-Implementierung in 5 Schritten">Projektleitfaden: Einführung von Service-Management in 5 Schritten</a></li>
</ul>
</ul><hr style="margin: 10px 0;" />
<br>
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">ISO/IEC 20000 und YaSM</p>
</div></html></div>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die neue Version ISO/IEC 20000:2018</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">Was ist ISO 20000?</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung" title="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung">FAQ: ISO 20000-Zertifizierung</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000-Projekt" title="Einsatz des YaSM-Modells im ISO 20000-Projekt">YaSM im ISO 20000-Projekt</a></li>
</ul><br>
</div></div>


<div style="float:left; width:32%; margin-top: 10px; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b>YaSM-Videos</b>&nbsp;&nbsp;</h3>
<h4 style="background:#D2EAEC; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM-Video-Serie</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;">
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL">YaSM und ITIL</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/enterprise-service-management-yasm" title="Video: Enterprise Service Management und YaSM">Enterprise Service Management</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Die YaSM-Prozesslandkarte - das YaSM-Prozessmodell">Die YaSM-Prozesslandkarte</a></li>
</ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Customer-Service-Management">Der Kunde ist König</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Customer-Service-Management">Der Kunde ist König</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design" title="Video: Service-Definitionen und YaSM Service-Design">Schlecht definierte Services kann man nicht managen</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-definitionen-yasm-service-design" title="Video: Service-Definitionen und YaSM Service-Design">Schlecht definierte Services kann man nicht managen</a></li>
Zeile 132: Zeile 161:
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support" title="Video: YaSM Incident-Management und Support">Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support" title="Video: YaSM Incident-Management und Support">Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse" title="Video: YaSM Servicestrategie">Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse" title="Video: YaSM Servicestrategie">Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus</a></li>
</ul>
</ul><br>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
 
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#E4EEF4; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018</h4>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;">
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">Einführung: ISO 20000</a> - der internationale Service-Management-Standard</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die aktuelle Version ISO/IEC 20000:2018</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">YaSM und ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung" title="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung">FAQ: ISO 20000-Zertifizierung</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000-Projekt" title="Einsatz des YaSM-Modells im ISO 20000-Projekt">Einsatzbeispiele: Das YaSM-Modell im ISO 200000-Projekt</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">Video: YaSM und ISO 20000</a></li></ul>
<br></div></html></div>
 
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#E4EEF4; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Alles zu ITIL und ITIL&nbsp;4</h4>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;">
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL" title="Was ist ITIL?">Einführung: ITIL</a>&reg; - De-Facto-Standard für IT-Service-Management</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_4" title="Was ist ITIL 4?">Die aktuelle Version ITIL 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Vergleich: ITIL 4 vs. ITIL V3 - Unterschiede, Änderungen und Neuerungen">Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM" title="Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?">ITIL Lite und Lean ITIL</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen" title="Alternativen zu ITIL und ITIL 4">ITIL-Alternativen</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul><li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL_V3" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL V3 (ITIL 2011)">YaSM und ITIL V3 2011</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">Video: YaSM und ITIL (ITIL&#8239;4)</a></li></ul>
<br>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
<p>&#160;</p>
 
<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width: 98%; margin-left: 5px; margin-right: 5px; margin-bottom: 5px;">
<h4 style="background:#ECF3F8; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Mehr zu Service-Management</h4>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<p><ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service" title="Was ist ein Service, und welche Service-Typen gibt es?">Was ist ein Service</a>, und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" title="Was ist Service-Management?">was ist Service-Management</a>?</li>
<li>Was ist ... &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL" title="Was ist ITIL, und was ist ITIL 4?">ITIL</a>&reg; / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO 20000</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM" title="Was ist FitSM?">FitSM</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management?">SIAM</a>&trade; / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">VeriSM&trade;</a>?</li>
<li>Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
<li>Business-Services und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul>
<ul><li><span style="color:#004260;"><b>Neuigkeiten:</b></span> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="News: Service-Management (ESM, ITSM) und ISO 20000">Service-Management-News</a></li></ul>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
</ul><br>
</div></div><br style="clear:both;"/>


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<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b>Das YaSM-Manifest</b>&nbsp;&nbsp;</h3>
<h3 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Das YaSM-Manifest</h3>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<p><ul>
<p><ul>
<li>YaSM steht für "Yet another Service Management Model".</li>
<li>YaSM steht für <span style="color:#004260;"><b>"Yet another Service Management Model"</b></span>.</li>
<li>YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.</li>
<li>YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.</li>
<li>Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul>
<li>Die im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul>
</div></div><br style="clear:both;"/>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
 
<p>&#160;</p>
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<div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b>Weitere Ressourcen zu YaSM</b>&nbsp;&nbsp;</h3>
<h3 style="background:#EAF9F6; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Artikel und News</h3>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;">


<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 5px;">YaSM-Webinar und Einführungs-Videos</h4>
<h5 style="color:#004260; padding-left:5pt;"><b><span class="mw-headline" id="Artikel_zu_YaSM">Artikel zu YaSM</span></b></h5>
<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="Artikel und News zu YaSM | So funktioniert Service Management!"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/480px/service-management-blog-yasm-2x1.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg" decoding="async" width="480" height="240" class="mw-file-element" alt="Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="Service-Management-News | Artikel und News zu YaSM">Service-Management-News</a></b></span></figcaption></figure>


<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 18px;">
<p style="margin:10px 0px 5px 20px;">Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.<br/>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-yasm-webinar" title="Webinar: YaSM Service Management Best Practice">Webinar: Grundlagen zum YaSM Service-Management</a> - Best Practice für Service-Provider (41:07 Min.)<br />Frei zugängliche Aufzeichnung.</li>
<li>Video: <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung - Was ist YaSM Service-Management?">Einführung in YaSM Service-Management</a> (8:33 Min.)<br />Stefan Kempter zeigt Ihnen, was YaSM ist und wie Sie am besten mit YaSM beginnen.</li></ul>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos" title="Videos zum YaSM-Service-Management">Alle YaSM-Videos</a></li></ul>


<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">YaSM-Support</h4>
<ul>
 
<li>Beliebte Inhalte:<br><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL 4 vs. ITIL V3">ITIL 4 vs. ITIL V3: Vergleich</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL&nbsp;4</a></li>
<p><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/news/service-management-kostenlose-ressourcen" title="Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li></ul>
<li>Erkunden Sie die neuesten <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="Beiträge aus der YaSM-Community">Beiträge aus der YaSM-Community</a>.</li>
<li>Besuchen Sie die <a href="https://support.de.yasm.com/support/solutions" title="Die YaSM-Knowledgebase">YaSM-Knowledgebase</a>!</li>
</ul>
 
<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">Artikel und News zu YaSM</h4>
 
<a href="https://yasm.com/de/blog"><img src="https://yasm.com/de/content/blog/service-management-blog-yasm-2x1.jpg"  width="263" height="132" alt="YaSM-Blog: Artikel zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM),  ITSM und ISO 20000." title="Artikel zu YaSM | So funktioniert Service Management!" style="margin:10px 0px 30px 30px; float:right;"/></a>
<p><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/blog" title="Der YaSM Service-Management-Blog">So funktioniert Service Management</a><br/>Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.<br/>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</li></ul>
<br style="clear:both;"/>
 
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li>Beliebte Inhalte:<br><a href="https://yasm.com/de/blog/devops-und-yasm" title="DevOps und YaSM - Freund oder Feind?">DevOps und YaSM - Freund oder Feind?</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-alternative" title="YaSM - eine Alternative zu ITIL?">YaSM - eine Alternative zu ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>?&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" title="Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li></ul>


<h5 style="color:#004260; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><b><span class="mw-headline" id="News_zu_YaSM">YaSM-News</span></b></h5>
<ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li></ul>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
<p>&#160;</p>
<p>&#160;</p>


<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width:100%;">
===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260;">Themen im YaSM-Wiki</span>===
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b>Fokus und Nutzen des YaSM-Wiki's</b>&nbsp;&nbsp;</h3>
----
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<div itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Das Wiki enthält Referenz-Material zum YaSM-Prozessmodell - einer Übersetzung der Service-Management Best-Practice in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ('Templates')." />
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki" itemprop="contentUrl">
<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: (Enterprise) Service Management und ITSM. YaSM ist ein schlankes Rahmenwerk für das Managen von Services, das auf etablierten 'Best Practices' basiert." />
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<img itemprop="thumbnailUrl" style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="263" height="131" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki" alt="YaSM-Wiki: (Enterprise) Service Management und ITSM." /></a></div>
<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte"><img itemprop="thumbnailUrl" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/480px/yasm-service-management-wiki-de.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" decoding="async" width="480" height="270" class="mw-file-element" alt="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte">Service-Management-Wiki: Inhalte</a></b></span></figcaption></figure></div></html>
<ul><li><span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zum YaSM Service-Management-Modell.</span></li>
 
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse" content="Best Practices für Service-Provider in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) und IT-Service-Management (ITSM).">Best Practices für Service-Provider in den Bereichen ESM und ITSM.</span></li>
<span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das YaSM&reg;-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informa&shy;tions&shy;quelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.</span>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse" content="Referenz-Material zu YaSM Service-Management, ITSM und ISO 20000 (ISO/IEC 20000).">Referenz-Material zu YaSM, ITSM und ISO 20000</span> (ISO/IEC 20000:2011 und der neuen Edition ISO/IEC 20000:2018).</li>
 
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li>
<html>Das  <b><span style="color:#004260;">YaSM-Wiki</span></b> umfasst:</html>
<li>Überblick: <a href="#YaSM-Wiki-Inhalt" title="YaSM-Wiki: Alle Themen">Alle Themen</a>.</li>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).</span>
</ul>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.</span>
</div></div><br style="clear:both;"/>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.</span>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.</span>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-5" itemprop="educationalUse">Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...</span>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-6" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).</span>
* Überblick: [[#Inhalte_des_Wiki's|Alle Themen]].<br style="clear:both;"/>


<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">Trademarks | Autoren</h4>
===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260; padding-top: 20px;">Über das Service-Management-Wiki</span>===
----
<html>Dieses Wiki wird bereitgestellt von <a href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" title="IT Process Maps GbR, Deutschland | Kontaktinformationen">IT Process Maps</a>, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a> - dem ITIL&reg;-Wiki. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt.</p>
<p style="margin-bottom: 15px;"><b><span style="color:#004260;">Sprachversionen</span></b>: Das YaSM Service-Management-Wiki gibt es auf Deutsch und &#10132; <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki (English)">Englisch</a>.</p>


<p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
<html><h5 style="color:#004260; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><b>Trademarks | Autoren</b></h5>
<span id="ITIL">[2] ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> und IT Infrastructure Library<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br />
<p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM&reg; ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
<span id="ISO20000">[3] ISO/IEC 20000 <sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von ISO.</span><br />
<span id="ITIL">[2] ITIL&reg; und IT Infrastructure Library&reg; sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br />
<span id="COBIT">[4] COBIT<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von ISACA.</span><br />
<span id="ISO20000">[3] ISO/IEC 20000 &reg; ist eine eingetragene Marke von ISO.</span><br />
<span id="CMMI">[5] CMMI<sup><small>&#174;</small></sup> und Capability Maturity Model<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span><br />
<span id="COBIT">[4] COBIT&reg; ist eine eingetragene Marke von ISACA.</span><br />
<span id="CMMI">[5] CMMI&reg; und Capability Maturity Model&reg; sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span><br />
<span id="USMBOK">[6] USMBOK&trade; ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span><br />
<span id="USMBOK">[6] USMBOK&trade; ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span><br />
<span id="SIAM">[7] SIAM&reg; ist eine eingetragene Marke von EXIN.</span><br />
<span id="FitSM">[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.</span><br />
<span id="VeriSM">[8] VeriSM&trade; ist eine eingetragene Marke von IFDC.</span></p>
<span id="SIAM">[8] SIAM&trade; ist eine eingetragene Marke von EXIN.</span><br />
 
<span id="VeriSM">[9] VeriSM&trade; ist eine eingetragene Marke von IFDC.</span></p>
<p style="padding-left:5pt;">Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>


<p style="padding-left:5pt;">Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


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</small></p>
</small></p>


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Aktuelle Version vom 30. Oktober 2024, 12:09 Uhr

Das YaSM® Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, ‑Frameworks und ‑Prozesse.

Service Management ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.

Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL®, FitSM, COBIT®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.

Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:

Das YaSM Service-Management-Modell

YaSM ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in klar strukturierte Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.

YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationalen Service-Management-Standard.

Zur YaSM-Produktfamilie gehören

Wo beginne ich mit YaSM?

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:

  • Was ist YaSM? - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management.
  • Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM Service-Management-Modell geht.

Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere YaSM-Kontaktseite!

Inhalte des Wiki's

YaSM und andere Methoden

YaSM und ...

YaSM und "progressive" Methoden





 

Mehr zu Service-Management


 

Das YaSM-Manifest

  • YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
  • YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
  • Die im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

 

Artikel und News

Artikel zu YaSM
Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000.
Service-Management-News

Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

YaSM-News

 

Themen im YaSM-Wiki

Das YaSM®-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informa­tions­quelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.

Das YaSM-Wiki umfasst:

  • Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
  • Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
  • Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
  • Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
  • Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
  • Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
  • Überblick: Alle Themen.

Über das Service-Management-Wiki

Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's - dem ITIL®-Wiki. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt.

Sprachversionen: Das YaSM Service-Management-Wiki gibt es auf Deutsch und ➔ Englisch.

Trademarks | Autoren

[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.
[8] SIAM™ ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[9] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

Service-Management  › Das YaSM-Modell  › Service-Mgmt.-Prozesse  › ISO 20000  › YaSM und ITIL 4

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