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Aus YaSM Service-Management-Wiki
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<itpmch><title>YaSM Service-Management-Wiki</title>
<itpmch><title>YaSM®-Wiki - Das Service-Management-Wiki</title>
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<meta name="twitter:image:alt" content="YaSM Service-Management-Wiki: Wiki zu YaSM&reg;, Enterprise-Service-Management (ESM / BSM), IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell. Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...">
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__NOTOC__
==<span style="font-weight: bold; color:#004260;">Das YaSM&reg; Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, &#8209;Frameworks und &#8209;Prozesse.</span>==


<h2 style="background:#379988; font-size: 130%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;"><b><span class="mw-headline" id="Service-Management-Wiki">Service-Management-Wiki</span></b></h2>
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
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<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" title="YaSM Service-Management-Wiki"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/300px/yasm-wiki-deutsch.png 300w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png 700w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" fetchpriority="high" decoding="async" width="300" height="393" class="mw-file-element" alt="Das YaSM Service-Management-Wiki. Alles über Service-Management: Konzepte, Frameworks und Prozesse. - Logo des Service-Management-Wiki's" /></a><figcaption>Das YaSM&reg; <b><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki-deutsch.png" title="YaSM-Wiki: Das Service-Management-Wiki">Service-Management-Wiki</a></b></figcaption></figure></div></html>


<p style="padding-top: 3px"><span id="md-webpage-description" itemprop="description">YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki - das Service-Management-Wiki: <b style="color:#379988;">Wiki zu YaSM<sup><small>&#174;</small></sup>, Enterprise-Service-Management, IT-Service-Management (ITSM) und ISO 20000</b>.</span></p>
[[Service-Management|Service Management]] ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.


<p>Service-Management muss nicht komplex und schwierig sein, denn letztlich stützen sich alle Frameworks und Standards wie z.B. ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>, ISO 20000, COBIT<sup><small>&#174;</small></sup>, CMMI-SVC<sup><small>&#174;</small></sup>, SIAM<sup><small>&#174;</small></sup> oder VeriSM&trade; auf gemeinsame, grundlegende Prinzipien. Unser klar strukturiertes und schlankes YaSM-Modell unterstützt Sie dabei, diese Grundsätze zu verstehen und anzuwenden.</p>
Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL&reg;, FitSM, COBIT&reg;, SIAM&trade; oder VeriSM&trade;. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.


<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span class="mw-headline" id="Das_YaSM-Modell">Das YaSM-Modell</span></b></h3>
Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:
<p><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM - Yet another Service Management Model: Hauptseite">YaSM</a><sup><small>&#174;</small></sup> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p>
<html><ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000, dem internationalen Service-Management-Standard.</p>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" title="Was ist Service-Management?">Was ist Service-Management?</a></li>
<p>Zu YaSM gibt es zwei Produkte: Die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM&reg;-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell - und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM&reg; - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a> für Organisationen, die sich nach ISO 20000 zerifizieren lassen möchten.</p>
<li>Video: <a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service-Management?">Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen</a>.</li></ul></html>


<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span id="Wo_beginne_ich_mit_YaSM?"><span class="mw-headline" id="Wo_beginne_ich_mit_YaSM.3F">Wo beginne ich mit YaSM?</span></b></h3>
===<span style="font-size:90%; font-weight: bold; color:#004260;">Das YaSM Service-Management-Modell</span>===
<p style="padding-top: 5px;">Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:</p>
 
<html><a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM: Hauptseite (Deutsch)">YaSM</a> ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="Service-Management-Prozesse">klar strukturierte Prozesse</a> und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.</p>
<p>YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationalen Service-Management-Standard.</p>
<p style="margin-bottom: 15px;">Zur YaSM-Produktfamilie gehören</p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<li>Was ist YaSM? Die <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a>.</li>
<li>die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="Die YaSM&reg;-Prozesslandkarte: Das Service-Management-Prozessmodell">YaSM-Prozesslandkarte</a> - ein komplettes Service-Management-Prozessmodell, das für <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-visio" title="YaSM-Prozesslandkarte für Microsoft Visio">MS Visio</a>&reg;, <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-bic" title="YaSM-Prozesslandkarte für die BIC / BIC Process Design">BIC / BIC Process Design</a>&reg;, <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte-aris" title="YaSM-Prozesslandkarte für die ARIS Process Platform">ARIS</a>&trade; und in Form von <a href="https://yasm.com/de/produkte/service-management-bpmn-diagramme-xml-vorlagen" title="Service-Management BPMN-Diagramme und XML-Vorlagen (Templates)">BPMN-XML-Dokumenten</a> verfügbar ist,</li>
<li>Das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM-Modell geht.</li></ul>
<li>und die <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-iso-20000-bridge" title="Die YaSM&reg; - ISO 20000 Bridge">YaSM - ISO 20000 Bridge</a>, eine Zusatzkomponente für Organisationen, die sich nach ISO&#8239;20000 zertifizieren lassen möchten.</li></ul></html>


<p>Ein weiterer guter Startpunkt ist unsere Video-Serie über die "<a href="https://yasm.com/de/videos#videos-enterprise-service-management" title="YaSM Video-Serie: Service-Management">einfachen, goldenen Regeln für gutes Service-Management</a>", in der wir zeigen, worauf es ankommt, um als Service-Anbieter erfolgreich zu sein.</p>
===<span style="font-size:90%; font-weight: bold; color:#004260;">Wo beginne ich mit YaSM?</span>===


<p>Wenn Sie Fragen haben oder mit uns diskutieren möchten, laden wir Sie in die <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="YaSM-Commuity">YaSM-Community</a> ein!</p>
<html><p>Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:</p>
 
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-pfeil-rechts.png');padding-left: 18px;">
<h3 style="color:#379988; padding-top: 20px; font-size: 110%;"><b><span id="Über_das_Service-Management-Wiki"></span><span class="mw-headline" id=".C3.9Cber_das_Service-Management-Wiki">Über das Service-Management-Wiki</span></b></h3>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Was_ist_YaSM" title="Was ist YaSM? - Einführung in YaSM Service-Management">Was ist YaSM?</a> - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management</a>.</li>
<p style="margin-bottom: 20px;">Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a>. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt; das Wiki gibt es auf Deutsch und <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="Wiki YaSM (English)">Englisch</a>.</p>
<li>Das <a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM Service Management.">Einführungs-Video</a>, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM Service-Management-Modell geht.</li></ul>
 
<p style="margin-bottom: 10px;">Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere <a href="https://yasm.com/de/kontakt" title="YaSM.com | Kontaktinformationen und Kontaktformular">YaSM-Kontaktseite</a>!</html>
<div class="floatright"><div class="noresize"><map name="ImageMap_yasm-wiki-teilen"><area href="https://www.linkedin.com/shareArticle?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&hl=de_DE&source=YaSM-Wiki" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="55,0,99,36" alt="diese Seite auf LinkedIn teilen" title="diese Seite auf LinkedIn teilen"/><area href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fyasm.com%2Fwiki%2Fde%2Findex.php%2FHauptseite&text=%23YaSMwiki%20%7C%20Das%20Service-Management-Wiki%0AWiki%20zu%20YaSM%C2%AE%2C%20Service-Management%20(ESM%2C%20BSM%2C%20ITSM)%20und%20ISO%2020000%20(ISO%2FIEC%2020000).%0A%E2%96%BA&lang=de&via=yasmcom" class="plainlinks" rel="nofollow" shape="rect" coords="97,0,140,36" alt="diese Seite auf Twitter teilen" title="diese Seite auf Twitter teilen"/></map><img alt="diese Seite teilen" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-teilen.png" width="140" height="36" usemap="#ImageMap_yasm-wiki-teilen"/></div></div>
<div class="noresize"><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page"><img src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/YaSM-Wiki-English.png" width="140" height="36" style="float:left;" alt="in English" title="This page in English" /></a></div><br style="clear:both;"/>
<p>&nbsp;</p>


<div id="YaSM-Wiki-Inhalt"  style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260;padding-top: 10px;">Inhalte des Wiki's</span>===
<h3 style="background:#379988; font-size: 110%; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px;">&nbsp;&nbsp;<b><span id="Inhalte_des_Wiki's"></span><span class="mw-headline" id="Inhalte_des_Wiki.27s">Inhalte des Wiki's</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
----


<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; margin-left: 5px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="YaSM_Service-Management">YaSM Service-Management</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
<h4 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM Service-Management</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;">
<ul style="margin-top: 17px;">
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozesse</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Prozesse" title="YaSM Service-Management-Prozesse">Service-Management-Prozesse</a></li>
Zeile 94: Zeile 99:
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM Service-Management-Glossar">Service-Management-Glossar</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Glossar" title="YaSM Service-Management-Glossar">Service-Management-Glossar</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">YaSM-Datenmodell</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Datenmodell" title="YaSM-Datenmodell">YaSM-Datenmodell</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Checklisten" title="YaSM Service-Management-Checklisten und -Dokument-Vorlagen">Checklisten und Dokument-Vorlagen</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_RACI-Matrix" title="YaSM RACI-Matrix">RACI-Matrix</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen">Service-Management-Rollen</a></li>
<li style="margin-left: 15px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Rollen" title="YaSM Service-Management-Rollen">Service-Management-Rollen</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" title="Wichtige Konzepte hinter YaSM Service-Management">YaSM-Konzepte</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Konzepte" title="Wichtige Konzepte hinter YaSM Service-Management">YaSM-Konzepte</a></li>
</ul><hr style="margin: 10px 0;" />
</ul><hr style="margin: 10px 0;" />
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM-Projekte</p>
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM-Projekte</p>
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Implementierung_mit_einem_YaSM-Prozessmodell" title="YaSM-Implementierung mit einem YaSM-Prozessmodell">YaSM-Einführung mit einem Prozessmodell</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management-Projekt_-_Roadmap" title="Service-Management-Projekt - Roadmap">Service-Management-Projekt - Roadmap</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM-Projektleitfaden_in_5_Schritten" title="Projekt-Leitfaden: Service-Management-Implementierung in 5 Schritten">Projektleitfaden in 5 Schritten</a></li>
</ul><br>
</ul><br>
</div></div>
</div>
</html></div>


<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:32%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 10px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#3CB2A5; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="YaSM_und_andere_Methoden">YaSM und andere Methoden</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
<h4 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM und andere Methoden</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM und ...</p>
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM und ...</p>
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">ITIL&reg; 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL&reg;">ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">COBIT</a><sup><small>&#174;</small></sup> (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM_und_YaSM" title="FitSM 'Standards für leichtgewichtiges ITSM' und YaSM">FitSM</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_(CMMI-SVC)" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a><sup><small>&#174;</small></sup> (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_COBIT" title="YaSM and COBIT&reg; (YaSM Wiki - English)">COBIT</a>&reg; (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_CMMI_for_Services_-_CMMI-SVC" title="YaSM and CMMI-SVC (YaSM Wiki - English)">CMMI-SVC</a>&reg; (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">USMBOK&trade;</a> (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_USMBOK" title="YaSM and USMBOK (YaSM Wiki - English)">USMBOK&trade;</a> (en)</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a>&trade;</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM_und_YaSM" title="SIAM 'Service Integration and Management' und YaSM">SIAM</a><sup><small>&#174;</small></sup></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM&trade; und YaSM">VeriSM</a>&trade;</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM_und_YaSM" title="VeriSM&trade; und YaSM">VeriSM</a>&trade;</li>
</ul>
</ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">YaSM und "progressive" Methoden</p>
<p style="margin-top: 17px; margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260;">YaSM und "progressive" Methoden</p>
<ul>
<ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a>&nbsp; | &nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a>&nbsp; | &nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
</ul><br>
</ul><br>
</div></div>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>


<div style="float:left; width:32%; margin-top: 10px; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#6BB8C0; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="YaSM-Videos">YaSM-Videos</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
<h4 style="background:#D2EAEC; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM-Videos</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<ul style="margin-top: 17px;list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/einfuehrung-yasm" title="Video: Einführung in YaSM">Einführung in YaSM</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL">YaSM und ITIL</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL (ITIL 4)</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM und ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">YaSM und ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/enterprise-service-management-yasm" title="Video: Enterprise Service Management und YaSM">Enterprise Service Management</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Die YaSM-Prozesslandkarte - das YaSM-Prozessmodell">Die YaSM-Prozess&shy;landkarte</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-prozesslandkarte" title="Video: Die YaSM-Prozesslandkarte - das YaSM-Prozessmodell">Die YaSM-Prozesslandkarte</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/was-ist-service-management" title="Video: Was ist Service Management?">Was ist Service Management?</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-management-implementierung-projekt" title="Video: Wie beginnen mit Service-Management?">Wie beginnen mit Service-Management?</a></li>
</ul>
</ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color: #379988;">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
<ul>
<li style="margin-top: 10px;"><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li>
</ul>
<br>
</div></html></div>
 
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#D2EAEC; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">YaSM-Video-Serie</h4>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<p style="margin-left: 10px; font-weight: bold; color:#004260">Die goldenen Regeln für gutes Service Management</p>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Customer-Service-Management">Der Kunde ist König</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/kunden-service-management-yasm" title="Video: Customer-Service-Management">Der Kunde ist König</a></li>
Zeile 147: Zeile 161:
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support" title="Video: YaSM Incident-Management und Support">Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-incident-management-support" title="Video: YaSM Incident-Management und Support">Guter Kunden-Support ist kein Zufall</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse" title="Video: YaSM Servicestrategie">Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/service-strategie-yasm-strategische-prozesse" title="Video: YaSM Servicestrategie">Ohne Strategie fehlt der Blick über den Tag hinaus</a></li>
</ul>
</ul><br>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
 
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#E4EEF4; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Alles zu ISO 20000 und ISO 20000:2018</h4>
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<ul style="margin-top: 17px;">
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">Einführung: ISO 20000</a> - der internationale Service-Management-Standard</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die aktuelle Version ISO/IEC 20000:2018</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO/IEC 20000">YaSM und ISO 20000</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung" title="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung">FAQ: ISO 20000-Zertifizierung</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000-Projekt" title="Einsatz des YaSM-Modells im ISO 20000-Projekt">Einsatzbeispiele: Das YaSM-Modell im ISO 200000-Projekt</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul>
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/de/videos" title="YaSM-Videos">Alle YaSM-Videos</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-iso-20000-bridge" title="Video: YaSM und ISO 20000 | Die YaSM - ISO 20000 Bridge">Video: YaSM und ISO 20000</a></li></ul>
</ul><br>
<br></div></html></div>
</div></div><br style="clear:both;"/>
<p>&#160;</p>


<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width: 98%; margin-left: 5px; margin-right: 5px; margin-bottom: 5px;">
<div style="float:left; margin-right:1%; margin-top: 20px; width:48%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:150px; word-wrap:normal;">
<h4 style="background:#95BDD8; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="ISO_20000">ISO 20000</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
<h4 style="background:#E4EEF4; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Alles zu ITIL und ITIL&nbsp;4</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt">
<p><ul>
<ul style="margin-top: 17px;">
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO 20000 - der internationale Service-Management-Standard</a> &nbsp;&nbsp; / &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000_-_2018" title="ISO 20000 - 2018">Die neue Version ISO/IEC 20000:2018</a></li>
<li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL" title="Was ist ITIL?">Einführung: ITIL</a>&reg; - De-Facto-Standard für IT-Service-Management</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FAQ:_ISO_20000-Zertifizierung" title="FAQ: ISO 20000-Zertifizierung">FAQ: ISO 20000-Zertifizierung</a> &nbsp;&nbsp; / &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000-Projekt" title="Einsatz des YaSM-Modells im ISO 20000-Projekt">Einsatzbeispiele: Das YaSM-Modell im ISO 200000-Projekt</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL#ITIL_4" title="Was ist ITIL 4?">Die aktuelle Version ITIL 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ISO_20000" title="YaSM und ISO 20000">Vergleich: YaSM und ISO 20000</a></li></ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Vergleich: ITIL 4 vs. ITIL V3 - Unterschiede, Änderungen und Neuerungen">Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4</a></li>
</div></div><br style="clear:both;"/>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_Lite_und_YaSM" title="Ist YaSM 'ITIL Lite' oder 'Lean ITIL'?">ITIL Lite und Lean ITIL</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL-Alternativen" title="Alternativen zu ITIL und ITIL 4">ITIL-Alternativen</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul><li style="margin-top: 7px;"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL 4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL_V3" title="YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL V3 (ITIL 2011)">YaSM und ITIL V3 2011</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
<ul style="list-style-image: URL('/wiki/de/img/yasm-wiki/icon-video-camera.png');padding-left: 15px;">
<li><a href="https://yasm.com/de/videos/yasm-itil" title="Video: YaSM und die IT Infrastructure Library ITIL (ITIL 4)">Video: YaSM und ITIL (ITIL&#8239;4)</a></li></ul>
<br>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
<p>&#160;</p>
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<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width: 98%; margin-left: 5px; margin-right: 5px; margin-bottom: 5px;">
<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width: 98%; margin-left: 5px; margin-right: 5px; margin-bottom: 5px;">
<h4 style="background:#B5D1E3; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Mehr_zu_Service-Management">Mehr zu Service-Management</span></b>&nbsp;&nbsp;</h4>
<h4 style="background:#ECF3F8; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Mehr zu Service-Management</h4>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<p><ul>
<p><ul>
<li><span style="color:#379988;">Neu:</span> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="Vergleich: ITIL 4 vs. ITIL V3 - Unterschiede, Änderungen und Neuerungen">Detaillierter Vergleich von ITIL V3 (ITIL 2011) mit der neuen Version ITIL 4</a>.</li>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service" title="Was ist ein Service, und welche Service-Typen gibt es?">Was ist ein Service</a>, und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Service-Management" title="Was ist Service-Management?">was ist Service-Management</a>?</li>
<li>Was ist ... &nbsp;&nbsp; <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Geschichte_von_ITIL" title="Was ist ITIL? | IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki">ITIL&reg;</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management?">SIAM</a><sup><small>&#174;</small></sup> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">VeriSM&trade;</a>?</li>
<li>Was ist ... &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL" title="Was ist ITIL, und was ist ITIL 4?">ITIL</a>&reg; / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ISO_20000" title="Was ist ISO 20000?">ISO 20000</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/FitSM" title="Was ist FitSM?">FitSM</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/SIAM" title="Was ist SIAM Service Integration and Management?">SIAM</a>&trade; / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/VeriSM" title="Was ist VeriSM?">VeriSM&trade;</a>?</li>
<li>Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
<li>Im Service-Management angewendete 'progressive' Methoden und Ansätze: &nbsp;&nbsp; <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/DevOps_und_YaSM" title="DevOps und YaSM">DevOps</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_agiles_Service-Management" title="YaSM und agiles Service-Management">Agile</a> / <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_Lean_Service_Management" title="YaSM und Lean Service Management">Lean</a></li>
<li>Business-Services und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li>
<li>Business-Services und <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Enterprise-Service-Management_(ESM)_und_YaSM" title="Enterprise Service Management (ESM) und YaSM">Enterprise-Service-Management (ESM)</a></li></ul>
<li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="News: Service-Management (ESM, ITSM) und ISO 20000">Neuigkeiten: Service-Management-News</a></li></ul>
<hr style="margin: 10px 0;" />
</div></div><br style="clear:both;"/>
<ul><li><span style="color:#004260;"><b>Neuigkeiten:</b></span> <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="News: Service-Management (ESM, ITSM) und ISO 20000">Service-Management-News</a></li></ul>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>


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<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
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<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Das_YaSM-Manifest">Das YaSM-Manifest</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
<h3 style="background:#004260; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Das YaSM-Manifest</h3>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<p><ul>
<p><ul>
<li>YaSM steht für "Yet another Service Management Model".</li>
<li>YaSM steht für <span style="color:#004260;"><b>"Yet another Service Management Model"</b></span>.</li>
<li>YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.</li>
<li>YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.</li>
<li>Die im YaSM-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul>
<li>Die im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de" title="https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/deed.de (CC BY-ND 4.0)">vollständige Creative-Commons-Lizenz</a>).</li></ul>
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<p>&#160;</p>
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<div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<div style="float:left; width:100%; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px;">
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span class="mw-headline" id="Support_und_News">Support und News</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
<h3 style="background:#EAF9F6; color:#004260; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%; font-weight: bold;">Artikel und News</h3>
<div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;">
<html><div style="padding-left:5pt; padding-right:10pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 5px;">


<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><span class="mw-headline" id="YaSM-Support">YaSM-Support</span></h4>
<h5 style="color:#004260; padding-left:5pt;"><b><span class="mw-headline" id="Artikel_zu_YaSM">Artikel zu YaSM</span></b></h5>
<p><ul>
<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="Artikel und News zu YaSM | So funktioniert Service Management!"><img srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/480px/service-management-blog-yasm-2x1.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-service-management/service-management-blog-yasm-2x1.jpg" decoding="async" width="480" height="240" class="mw-file-element" alt="Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="Service-Management-News | Artikel und News zu YaSM">Service-Management-News</a></b></span></figcaption></figure>
<li>Erkunden Sie die neuesten <a href="https://support.de.yasm.com/support/discussions" title="Beiträge aus der YaSM-Community">Beiträge aus der YaSM-Community</a>.</li>
<li>Besuchen Sie die <a href="https://support.de.yasm.com/support/solutions" title="Die YaSM-Knowledgebase">YaSM-Knowledgebase</a>!</li>
</ul>


<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><span class="mw-headline" id="Artikel_zu_YaSM">Artikel zu YaSM</span></h4>
<p style="margin:10px 0px 5px 20px;">Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.<br/>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</p>
<a href="https://yasm.com/de/blog"><img src="https://yasm.com/de/content/blog/service-management-blog-yasm-2x1.jpg"  width="400" height="200" alt="YaSM-Blog: Artikel zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM),  ITSM und ISO 20000." title="Artikel zu YaSM | So funktioniert Service Management!" style="margin:10px 0px 30px 30px; float:right;"/></a>
<p><ul>
<li><a href="https://yasm.com/de/blog" title="Der YaSM Service-Management-Blog">So funktioniert Service Management</a><br/>Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.<br/>Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!</li></ul>


<ul>
<ul>
<li>Beliebte Inhalte:<br><a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-itil-alternative" title="YaSM - eine Alternative zu ITIL?">YaSM - eine Alternative zu ITIL</a><sup><small>&#174;</small></sup>?&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/de/blog/yasm-wiki-start" title="Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li></ul>
<li>Beliebte Inhalte:<br><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3" title="ITIL 4 vs. ITIL V3">ITIL 4 vs. ITIL V3: Vergleich</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_und_ITIL" title="YaSM und ITIL (ITIL 4)">YaSM und ITIL&nbsp;4</a></li>
<li><a href="https://yasm.com/de/news/service-management-kostenlose-ressourcen" title="Start des YaSM-Wiki's">Start des YaSM-Wiki's</a>, 2014.</li></ul>


<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><span class="mw-headline" id="News_zu_YaSM">YaSM-News</span></h4>
<h5 style="color:#004260; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><b><span class="mw-headline" id="News_zu_YaSM">YaSM-News</span></b></h5>
<ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li></ul>
<ul><li><a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/YaSM_Service-Management-News" title="YaSM Service-Management-News">News zum Service-Management-Wiki und YaSM-Modell</a></li></ul>
</div></div><br style="clear:both;"/>
</div></html></div><br style="clear:both;"/>
<p>&#160;</p>
<p>&#160;</p>


<div style="float:left; border: 1px solid #c7c7c7; min-width:230px; width:100%;">
===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260;">Themen im YaSM-Wiki</span>===
<h3 style="background:#379988; color:#ffffff; text-align:center; padding: 5pt 0; margin: -1px; font-size: 110%;">&nbsp;&nbsp;<b><span id="Nutzen_des_Wiki's"></span><span class="mw-headline" id="Nutzen_des_Wiki.27s">Nutzen des Wiki's</span></b>&nbsp;&nbsp;</h3>
----
<div style="padding-left:5pt; padding-right:5pt; padding-top: 5px; padding-bottom: 10px;">
<html><div itemid="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<div id="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject">
<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Das Wiki enthält Referenz-Material zum YaSM-Prozessmodell - einer Übersetzung der Service-Management Best-Practice in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ('Templates')." />
<a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte" itemprop="contentUrl">
<meta itemprop="caption" content="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Das Wiki enthält Referenz-Material zum YaSM-Prozessmodell - einer Übersetzung der Service-Management Best-Practice in schlüssige Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ('Templates')." />
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<img style="margin:5px 0px 30px 30px; float:right;" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" width="400" height="225" title="Service-Management-Wiki: Inhalte" alt="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a></div>
<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a itemprop="contentUrl" href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte"><img itemprop="thumbnailUrl" srcset="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/480px/yasm-service-management-wiki-de.jpg 480w, https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg 1200w" sizes="100vw" src="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/yasm-service-management-wiki-de.jpg" decoding="async" width="480" height="270" class="mw-file-element" alt="YaSM-Wiki: Wiki zu YaSM, Service-Management (BSM, ESM, ITSM) und ISO 20000 (ISO/IEC 20000). Referenz-Material zum YaSM Service-Management-Prozessmodell." /></a><figcaption><span style="font-variant:small-caps;"><b><a href="https://yasm.com/wiki/de/img/yasm-wiki/1x1/yasm-service-management-wiki-de.jpg" title="Service-Management-Wiki: Inhalte">Service-Management-Wiki: Inhalte</a></b></span></figcaption></figure></div></html>
<p>Das Service-Management-Wiki umfasst:</p>
 
<ul><li><span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).</span></li>
<span id="md-webpage-description" itemprop="description">Das YaSM&reg;-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informa&shy;tions&shy;quelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.</span>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.</span></li>
 
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.</span></li>
<html>Das  <b><span style="color:#004260;">YaSM-Wiki</span></b> umfasst:</html>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.</span></li>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).</span>
<li><span id="md-webpage-description-educationalUse-5" itemprop="educationalUse">Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...</span></li>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.</span>
<li>Überblick: <a href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite#Inhalte_des_Wiki.27s" title="YaSM Service-Management-Wiki: Alle Themen">Alle Themen</a>.</li>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.</span>
</ul>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-4" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.</span>
</div></div><br style="clear:both;"/>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-5" itemprop="educationalUse">Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...</span>
<p>&nbsp;</p>
* <span id="md-webpage-description-educationalUse-6" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).</span>
* Überblick: [[#Inhalte_des_Wiki's|Alle Themen]].<br style="clear:both;"/>
 
===<span style="font-size:100%; font-weight: bold; color:#004260; padding-top: 20px;">Über das Service-Management-Wiki</span>===
----
<html>Dieses Wiki wird bereitgestellt von <a href="https://yasm.com/de/kontakt#ITProcessMapsOrg" title="IT Process Maps GbR, Deutschland | Kontaktinformationen">IT Process Maps</a>, den Herstellern von <a href="https://yasm.com/de/" title="YaSM&reg; | Das Service-Management-Modell">YaSM</a> und der <a href="https://yasm.com/de/produkte/yasm-prozesslandkarte" title="YaSM&reg;-Prozesslandkarte">YaSM-Prozesslandkarte</a> und die Autoren des bekannten <a class="external text" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="IT Process Wiki - das ITIL&reg;-Wiki | Hauptseite">IT Process Wiki's</a> - dem ITIL&reg;-Wiki. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt.</p>
<p style="margin-bottom: 15px;"><b><span style="color:#004260;">Sprachversionen</span></b>: Das YaSM Service-Management-Wiki gibt es auf Deutsch und &#10132; <a href="https://yasm.com/wiki/en/index.php/Main_Page" title="YaSM Service Management Wiki (English)">Englisch</a>.</p>


<h4 style="color:#379988; padding-left:5pt; padding-top: 15px;">Trademarks | Autoren</h4>
<html><h5 style="color:#004260; padding-left:5pt; padding-top: 15px;"><b>Trademarks | Autoren</b></h5>
<p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
<p style="padding-left:5pt;"><span id="YaSM">[1] YaSM&reg; ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.</span><br />
<span id="ITIL">[2] ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> und IT Infrastructure Library<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br />
<span id="ITIL">[2] ITIL&reg; und IT Infrastructure Library&reg; sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.</span><br />
<span id="ISO20000">[3] ISO/IEC 20000 <sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von ISO.</span><br />
<span id="ISO20000">[3] ISO/IEC 20000 &reg; ist eine eingetragene Marke von ISO.</span><br />
<span id="COBIT">[4] COBIT<sup><small>&#174;</small></sup> ist eine eingetragene Marke von ISACA.</span><br />
<span id="COBIT">[4] COBIT&reg; ist eine eingetragene Marke von ISACA.</span><br />
<span id="CMMI">[5] CMMI<sup><small>&#174;</small></sup> und Capability Maturity Model<sup><small>&#174;</small></sup> sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span><br />
<span id="CMMI">[5] CMMI&reg; und Capability Maturity Model&reg; sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.</span><br />
<span id="USMBOK">[6] USMBOK&trade; ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span><br />
<span id="USMBOK">[6] USMBOK&trade; ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).</span><br />
<span id="SIAM">[7] SIAM&reg; ist eine eingetragene Marke von EXIN.</span><br />
<span id="FitSM">[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.</span><br />
<span id="VeriSM">[8] VeriSM&trade; ist eine eingetragene Marke von IFDC.</span></p>
<span id="SIAM">[8] SIAM&trade; ist eine eingetragene Marke von EXIN.</span><br />
<span id="VeriSM">[9] VeriSM&trade; ist eine eingetragene Marke von IFDC.</span></p>


<p style="padding-left:5pt;">Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/google.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<p style="padding-left:5pt;">Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>&#160;&#160;und&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/wiki/de/img/yasm-wiki/bookmarking/linkedin.jpg" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


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</small></p>


<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemid="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite" itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description md-webpage-description-educationalUse-1 md-webpage-description-educationalUse-2 md-webpage-description-educationalUse-3 md-webpage-description-educationalUse-4">
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Aktuelle Version vom 30. Oktober 2024, 12:09 Uhr

Das YaSM® Service-Management-Wiki: Eine komplette Einführung in die Service-Management-Konzepte, ‑Frameworks und ‑Prozesse.

Service Management ist ein seit vielen Jahren ein bekanntes Konzept. Dies beschreibt Methoden zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, die für Kunden einen Mehrwert schaffen.

Das gesammelte Fachwissen zum Service-Management ist vor allem in Form verschiedener Frameworks verfügbar, wie zum Beispiel ITIL®, FitSM, COBIT®, SIAM™ oder VeriSM™. Diese beschreiben Prinzipien, Best-Practices und Prozesse für gutes Service-Management.

Die Frameworks sind sehr umfangreich und werden oft als schwierig und erdrückend empfunden. Jedoch folgen alle einigen einfachen Prinzipien, wie wir in unseren einführenden Artikeln und Videos zeigen:

Das YaSM Service-Management-Modell

YaSM ("Yet another Service Management Model") ist eine Übersetzung der Service-Management "Best Practices" in klar strukturierte Prozesse und einsatzfertige Vorlagen ("Templates"). Es passt gut zu den schlankeren und flexibleren Betriebsmodellen, die heutzutage von Service-Providern bevorzugt werden.

YaSM ist nicht noch ein weiteres Framework, sondern basiert auf den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM; das YaSM-Modell entspricht den Anforderungen von ISO 20000 (ISO/IEC 20000), dem internationalen Service-Management-Standard.

Zur YaSM-Produktfamilie gehören

Wo beginne ich mit YaSM?

Für den Einstieg in YaSM empfehlen wir:

  • Was ist YaSM? - Kurz-Einführung in YaSM Service-Management.
  • Das Einführungs-Video, in dem Stefan Kempter erklärt, worum es beim YaSM Service-Management-Modell geht.

Wenn Sie Fragen haben oder sich mit uns in Verbindung setzen möchten, benachrichtigen Sie uns einfach über unsere YaSM-Kontaktseite!

Inhalte des Wiki's

YaSM und andere Methoden

YaSM und ...

YaSM und "progressive" Methoden





 

Mehr zu Service-Management


 

Das YaSM-Manifest

  • YaSM steht für "Yet another Service Management Model".
  • YaSM wurde als schlankes Modell für das Managen von Services entwickelt, und bei dieser Einfachheit soll es bleiben. Den Anwendern von YaSM steht es frei, das Service-Management-Modell an die Erfordernisse ihrer Organisation anzupassen, z.B. indem sie nur Teile des Modells verwenden oder die Prozesse, wo erforderlich, weiter ausbauen.
  • Die im YaSM Service-Management-Wiki veröffentlichten Inhalte sind und werden immer frei verfügbar sein. Sie können diese Inhalte nutzen und weitergeben, wenn Sie die Quelle angeben (siehe vollständige Creative-Commons-Lizenz).

 

Artikel und News

Artikel zu YaSM
Artikel und News zu Service Management, Enterprise-Service-Management (ESM), ITSM und ISO 20000.
Service-Management-News

Hallo! Ich bin Stefan Kempter, und in meinen Beiträgen schreibe ich über YaSM, Service Management, Prozess-Templates und das YaSM-Wiki.
Ich hoffe, dass Sie auf unserer Webseite viele Informationen finden, die für Sie nützlich sind!

YaSM-News

 

Themen im YaSM-Wiki

Das YaSM®-Wiki wird von Service-Providern weltweit als Referenz und Informa­tions­quelle zum Service-Management genutzt. Die beschriebenen Methoden eignen sich für alle Organisationen, die Services anbieten.

Das YaSM-Wiki umfasst:

  • Best Practices für Service-Provider zum Service-Management - in den Bereichen Enterprise-Service-Management (ESM) / Business Service-Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM).
  • Referenz-Material zu YaSM Service-Management und Details zum Service-Management-Prozessmodell.
  • Referenz-Material zu ISO 20000 (ISO/IEC 20000:2018), dem internationalen Standard für Service-Management.
  • Detaillierte Leitlinien und How-To-Anleitungen zum YaSM-Prozessmanagement.
  • Breite Informationen zu den etablierten Rahmenwerken für Service-Management und ITSM, progressiven Methoden (Agile, DevOps etc.), ...
  • Referenz-Material zu ITIL (ITIL 4, ITIL V3), dem De-Facto-Standard für IT-Service-Management (ITSM).
  • Überblick: Alle Themen.

Über das Service-Management-Wiki

Dieses Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern von YaSM und der YaSM-Prozesslandkarte und die Autoren des bekannten IT Process Wiki's - dem ITIL®-Wiki. Das YaSM-Modell und das Service-Management-Wiki wurden 2014 eingeführt.

Sprachversionen: Das YaSM Service-Management-Wiki gibt es auf Deutsch und ➔ Englisch.

Trademarks | Autoren

[1] YaSM® ist eine eingetragene Marke von IT Process Maps GbR.
[2] ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited.
[3] ISO/IEC 20000 ® ist eine eingetragene Marke von ISO.
[4] COBIT® ist eine eingetragene Marke von ISACA.
[5] CMMI® und Capability Maturity Model® sind eingetragene Marken der Carnegie Mellon University.
[6] USMBOK™ ist eine eingetragene Marke von Virtual Knowledge Solutions International Incorporated (VKSII).
[7] FitSM ist unter einer Creative Commons International License (CC BY 4.0) veröffentlicht.
[8] SIAM™ ist eine eingetragene Marke von EXIN.
[9] VeriSM™ ist eine eingetragene Marke von IFDC.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

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