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*[[SP6: Managen von Projekten]] | *[[SP6: Managen von Projekten]] | ||
*[[SP7: Gewährleisten der Sicherheit]] | *[[SP7: Gewährleisten der Sicherheit]] | ||
*[[SP8: | *[[SP8: Gewährleisten von Kontinuität]] | ||
*[[SP9: Sicherstellen von Compliance]] | *[[SP9: Sicherstellen von Compliance]] | ||
*[[SP10: Managen von Personal-Ressourcen]] | *[[SP10: Managen von Personal-Ressourcen]] | ||
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*[[YaSM-Glossar]] | *[[YaSM-Glossar]] | ||
*[[YaSM-Datenmodell]] | *[[YaSM-Datenmodell]] | ||
==[[Service-Management-Checklisten|YaSM Service-Management-Checklisten / Dokument-Vorlagen]]== | |||
*[[Incident Record - Checkliste]] | |||
*[[Problem Record - Checkliste]] | |||
*[[Bericht zum Prozess-Review - Checkliste|Prozess-Review-Bericht - Checkliste]] | |||
*[[Service-Definition - Checkliste]] | |||
*[[Serviceportfolio - Checkliste]] | |||
*[[Service-Qualitäts-Bericht - Checkliste]] | |||
*[[Service-Verbesserungs-Plan - Checkliste|Service-Verbesserungs-Plan (SVP) - Checkliste]] | |||
==YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten== | ==YaSM-Rollen und -Verantwortlichkeiten== | ||
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*[[ | *[[Service-Management-Projekt - Roadmap]] | ||
==Service-Management-Themen== | ==Service-Management-Themen== | ||
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* [[Service Design]] | * [[Service Design]] | ||
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*[[YaSM und ITIL|YaSM und ITIL®]] | *[[YaSM und ITIL|YaSM und ITIL®]] | ||
*[[YaSM und ISO 20000]] | *[[YaSM und ISO 20000]] | ||
*[[FitSM und YaSM|YaSM und FitSM ]] | |||
*[[SIAM und YaSM|YaSM und SIAM®]] | *[[SIAM und YaSM|YaSM und SIAM®]] | ||
*[[DevOps und YaSM|YaSM und DevOps]] | *[[DevOps und YaSM|YaSM und DevOps]] | ||
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*[[ITIL-Alternativen]] | *[[ITIL-Alternativen]] | ||
== | ==FitSM== | ||
*[[ | *[[FitSM|Was ist FitSM?]] | ||
*[[ | *[[FitSM und YaSM|FitSM und YaSM]] | ||
==[[SIAM|SIAM]]™== | ==[[SIAM|SIAM]]™== | ||
*[[SIAM|Was ist SIAM Service Integration and Management?]] | *[[SIAM|Was ist SIAM Service Integration and Management?]] | ||
*[[SIAM und YaSM|SIAM und YaSM]] | *[[SIAM und YaSM|SIAM und YaSM]] | ||
==[[VeriSM|VeriSM]]™== | |||
*[[VeriSM|Was ist VeriSM?]] | |||
*[[VeriSM und YaSM]] | |||
==[[YaSM Service-Management-News|Service-Management-News]]== | ==[[YaSM Service-Management-News|Service-Management-News]]== | ||
Aktuelle Version vom 4. Juni 2023, 12:24 Uhr
Hauptseite
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- LP1: Festlegen der strategischen Richtung
- LP2: Designen neuer oder geänderter Services
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- LP5: Verbessern der Services
Unterstützende Prozesse
- SP1: Einrichten und Pflegen des Service-Management-Systems
- SP2: Pflegen des Serviceportfolios
- SP3: Pflegen der Kundenbeziehungen
- SP4: Verwalten von Konfigurations-Informationen
- SP5: Bewerten und Koordinieren von Changes
- SP6: Managen von Projekten
- SP7: Gewährleisten der Sicherheit
- SP8: Gewährleisten von Kontinuität
- SP9: Sicherstellen von Compliance
- SP10: Managen von Personal-Ressourcen
- SP11: Managen von Lieferanten und Dienstleistern
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